PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA APLIKASI DISNEY PLUS HOTSTAR (STUDI PADA MASYARAKAT KOTA DEPOK)

• Achmad Reza Syahputra
• 2023

---

Seiring berkembangnya zaman, Internet telah menjadi kebutuhan pokok bagi sebagian besar masyarakat. Setiap tahunnya jumlah pengguna internet di seluruh dunia terus meningkat, dengan meningkatnya jumlah penggunaan internet secara signifikan membuat banyak munculnya inovasi baru dari penyedia layanan jasa seperti platform entertainment. Studi ini bertujuan guna menganalisa pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada aplikasi Disney Plus Hotstar. Metode yang dipakai di studi ini yakni pendekatan kuantitatif dengan penghimpunan data primer melalui kuesioner. Sampel penelitian terdiri dari 100 konsumen pengguna aplikasi Disney Plus Hotstar yang dipilih menggunakan metode accidental sampling. Analisis data dilaksanakan menggunakan teknik statistik deskriptif, uji instrumen data, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, dan pengujian hipotesis dengan menggunakan perangkat lunak IBM SPSS Statics 22. Hasil studi menunjukan secara parsial, harga berpengaruh pada kepuasan konsumen pada aplikasi Disney Plus Hotstar, dan secara parsial kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada aplikasi Disney Plus Hotstar. Secara bersamaan, baik harga maupun kualitas produk berdampak signifikan pada kepuasan konsumen pada aplikasi Disney Plus Hotstar. Implikasi penelitian ini adalah penting bagi pengguna video streaming dalam mengikuti tren dan kebutuhan konsumen. Aplikasi video streaming dapat megarahkan strategi pemasaran mereka secara efektif dalam hal harga, kualitas maupun kepuasan konsumen

• Product
• Manajemen

Alimin, E., Eddy, Afriani, D., Agusfianto, N. P., Octavia, Y. F., Mulyaningsih, T., Satriawan, Yulianah, S., Yusuf, M., Irwansyah, R., Moonti, A., Sudarni, A. A. C., Endrawati, B. F., Suhadarliyah, Armiani, Andayani, S. U., & Tabun, M. A. (2022). Manajemen Pemasaran.

In A. Bairizki (Ed.), Suparyanto dan Rosad (2015 (Cetakan Pertama, Issue 3). SEVAL.

Annur, C. M. (2023, March). Disney+ Hotstar Jadi Aplikasi Streaming Berbayar Terlaris di Indonesia. Book.Katadata.Co.Id. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2023/03/09/survei-disney-hotstar-jadi-aplikasi-streaming-berbayar-terlaris-di-indonesia

Bahri, S. (2018). Metodologi Penelitian Bisnis Lengkap dengan Teknik Pengolahan Data SPSS (E. Risanto, Ed.; Edisi Pertama). Penerbit Andi.

Billa, M. S., & Idris, I. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Dipo Internasional Pahala Otomotif Medan. STIM SUKMA MEDAN. https://journals.stimsukmamedan.ac.id/index.php/senashtek

Ernawati, D. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Inovasi Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Hi Jack Sandals Bandung. Jurnal Wawasan Manajemen, 7(1).

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan program IBM SPSS 23 (8th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gofur, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4, 37–44.

Gunawan, I., Dwikotjo, F., Sumantyo, S., & Ali, H. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Suasana Tempat terhadap Kepuasan Konsumen pada WR. Gado-Gado Maya. JKIS, 1(1). https://doi.org/10.38035/jkis.v1i1

Jumaidin, M. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Produk H Group Indonesia di Kota Bima. Journal of Business and Economics Research (JBE), 1(2), 197–202.

Kodu, S. (2013). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota Avanza. Jurnal Emba, 1.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2018). Prinsip-prinsip pemasaran (3 Cetakan pertama). Erlangga.

Laucereno, S. F. (2022). Netflix hingga Disney+, Siapa Juara Aplikasi Streaming Film di RI? Detik Finance. https://finance.detik.com/berita-ekonomi-bisnis/d-6213363/netflix-hingga-disney-siapa-juara-aplikasi-streaming-film-di-ri

Mustajab, R. (2023, February). Hampir Semua Warga RI Gunakan Ponsel untuk Akses Intenet. Dataindonesia.Id. https://dataindonesia.id/digital/detail/hampir-semua-warga-ri-gunakan-ponsel-untuk-akses-intenet

Nasib, Amelia, R., & Lestari, I. (2019). Dasar Pemasaran (D. Novidiantoko, Ed.; Cetakan Pertama). Deepublish.
Nasution, M. A. (2019). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Alat Kesehatan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada PT. Dyza Sejahtera Medan. Jurnal Warta Edisi : 59.

Nurfauzi, Y., Taime, H., Hanafiah, H., Yusuf, M., Asir, M., Majenang, S., Jambatan Bulan, S., Bina Bangsa, U., Bandung, S., & Makassar, I. (2023). Literature Review: Analisis Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian, Kualitas Produk dan Harga Kompetitif. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(1), 183–188. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej

Prayogi, S., & Santosa, A. (2019). The Influence Of Product Qality, Prices And Promotions On Interest In Buying Sri Sulastri’s Batik. Jurnal Apresiasi Ekonomi, 7(1), 9–17.

Priansa, D. J. (2021). Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Alfabeta.

Putri, K. A. M. A., & Yasa, N. N. K. (2023). Brand Image, Kepusan Konsumen, Dan Repurchase Intention : Konsep dan Aplikasi Dalam Studi Kasus “kedai kopi kulo” (A. Rusda, Ed.; Cetakan Pertama). Media Pustaka Indo.

 https://www.google.co.id/books/edition/BRAND_IMAGE_KEPUASAN_KONSUMEN_DAN_REPURC/OBStEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=kepuasan+konsumen+menurut&pg=PA10&printsec=frontcover

Rahellea, S. L., & Rianto, M. R. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Loyalitas terhadap Kepuasan Konsumen Kopi Nako. Universitas Bhayangkara, 4(1), 63–73. https://doi.org/10.35912/simo.v4i1.1782

Ryan Kamil, M., Arzalega, F., & Sani, A. (2023). Analisis Kualitas Layanan Jaringan Internet Wifi PT.XYZ dengan Metode QoS (Quality of Service). https://ejournal.kreatifcemerlang.id/index.php/jbpi

Satriadi, Wanawir, Hendrayani, E., Siwiyanti, L., & Nursaidah. (2021). Manajemen Pemasaran (M. Suardi, Ed.; Cetakan I). Samudra Biru.

Sedjati, R. S. (2018). Manajemen Pemasaran (D. Novidiantoko, Ed.; Cetakan Keempat). Deepublish.

Sitepu, C. M. B. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Di Toko Buku Titi Gantung (Sudi kasus pada CV. Aanugerah Bersama Cahaya). In Proceeding International Seminar on Islamic Studies (Vol. 1).

Siyoto, S. (2015). Dasar Metodologi Penelitian (Ayup, Ed.; Cetakan Pertama). Literasi Media Publishing. https://books.google.co.id/books?id=QPhFDwAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=id#v=onepage&q&f=false

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Cetakan ke-27). Alfabeta.

Syahidin, A. (2022). Analisis Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Andika Teknik Kemili Bebesen Takengon. Gajah Putih Journal of Economics Review (GPJER), 20–32. https://jurnal.ugp.ac.id/index.php/gpjer

Tonce, Y., & Rangga, Y. D. P. (2022). Minat Dan Keputusan Pembelian Tinjauan Melalui Persepsi Harga & Kualitas Produk (Konsep dan Studi Kasus) (Kodri, Ed.; Cetakan Pertama).Penerbit Adab.https://www.google.co.id/books/edition/MINAT_DAN_KEPUTUSAN_PEMBELIAN_TINJAUAN_M/96NxEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=indikator+kualitas+produk&pg=PA24&printsec=frontcover

Yati, R. (2023, March 8). Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. Bisnis.Com.https://apjii.or.id/berita/d/survei-apjii-pengguna-internet-di-indonesia-tembus-215-juta-orang