PENGARUH PROMOSI DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT SUMBER ALFARIA TRIJAYA (ALFAMART) CABANG DEPOK

• HANIFAH ELSA RAMADANIYAH
• 2023

---

Perkembangan bisnis eceran atau retailing dalam bisnis saat ini mengalami pertumbuhan yang semakin pesat membuat para pengusaha mencari strategi yang tepat untuk memasarkan produknya. Minat beli diperoleh dari pembelajaran yang membentuk kondisi tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh promosi dan harga terhadap kepuasan pelanggan di PT Sumber Alfaria Trijaya (Alfamart) Cabang Depok. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian survei ini adalah pengumpulan data yang menggunakan instrument atau wawancara untuk mendapatkan tanggapan dari responden. Dalam metode penelitian kuantitatif masalah yang diteliti lebih umum memiliki wilayah yang luas tingkat variasi. Berdasarkan analisis hasil perhitungan SPSS versi 25, mengenai hasil uji parsial (uji T) pada variabel promosi sebagai variabel independent terhadap variabel kepuasan pelanggan dapat menunjukkan hasil thitung sebesar 4.995 sedangkan ttabel untuk n 48 sebesar 2.01174. Karena thitung > ttabel dan nilai taraf signifikan 0,000 < 0,05 maka H0 ditolak H1 diterima. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa variabel Promosi berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Sumber Alfaria Trijaya (Alfamart) Cabang Depok. Variabel Harga berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Sumber Alfaria Trijaya (Alfamart) Cabang Depok. Variabel Promosi dan Harga berpengaruh signifikan secara bersama-sama (simultan) terhadap Kepuasan Pelanggan Sumber Alfaria Trijaya (Alfamart) Cabang Depok.

• promosi
• Kepuasan Pelanggan

Alvianna, S., & Hidayatullah, S. (2023). Metodologi Penelitian Pariwisata. Uwais InspirasiIndonesia. https://www.google.co.id/books/edition/METODOLOGI_PENELITIAN_PARI WISATA/Z4ezEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=pengertianteknikpengumpulan data&pg=PP3&printsec=frontcover 

Arfah, Y. (2022). Keputusan Pembelian Produk (B. Nasution (ed.)). PT Inovasi PratamaInternasional. 
https://www.google.co.id/books/edition/Keputusan_Pembelian_Produk/nTxlEA AAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=pengertian 
promosi&pg=PA1&printsec=frontcover 

Candrianto. (2021). Kepuasan Pelanggan Suatu Pengantar. Literasi Nusantara. https://www.google.co.id/books/edition/KEPUASAN_PELANGGAN_SUATU_PENGANTAR/g9YrEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=pengertianpelanggan& pg=PR2&printsec=frontcover 

Duli, N. (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Deepublish. 
https://www.google.co.id/books/edition/Metodologi_Penelitian_Kuantitatif/A6f RDwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=pengertianujiMultikolinearitas&pg=PR4&printsec=frontcover 

Fachry, F. (2020). Batik Karawang Di Ramayana Mall , Karawang the Influence of Pembelian Batik Karawang. Jurnal Ilmiah Manajemen, 2(October). 

Garaika, G., & Feriyan, W. (2019). Promosi Dan Pengaruhnya Terhadap Terhadap Animo Calon Mahasiswa Baru Dalam Memilih Perguruan Tinggi Swasta. Jurnal AKTUAL, 16(1), 21. https://doi.org/10.47232/aktual.v16i1.3 
Gudnanto, & Rahardjo, S. (2022). Pemahaman Individu Teknik Nontes. Prenada Media. 
https://www.google.co.id/books/edition/Pemahaman_Individu_Teknik_Nontes/ oDFqEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=pengertiankuesioner&pg=PA24&prints ec=frontcover 

Gultom, D. K., Arif, M., & Muhammad Fahmi. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Dedek. MANEGGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 273–282. 
http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO 

Harjadi, D., & Arraniri, I. (2021). Experiental Marketing & Kualitas Produk dalam Kepuasan Pelanggan Generasi 
Milenial. Insania. 
https://www.google.co.id/books/edition/Experiental_Marketing_Kualitas_Produk_da/Kb5IEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=pengertiankepuasanpelanggan&pg =PP2&printsec=frontcover 

Harmoko, D. (2022). Buku Ajar Metodologi Penelitian. CV. Feniks Muda Sejahtera. 
https://www.google.co.id/books/edition/BUKU_AJAR_METODOLOGI_PENELITIAN/x2JlEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&pg=PP1&printsec=frontcover 

Harto, B., & Sudirjo, F. (2023). Riset Pemasaran (D. P. Sari (ed.)). PT Global EksekutifTeknologi. 
https://www.google.co.id/books/edition/Riset_Pemasaran/veuEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=pengertiandatasekunder&pg=PP3&printsec=frontcover 

Hatmawan, A. A., & Riyanto, S. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif, Penelitian di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan dan Eksperimen. Deepublish. 
https://www.google.co.id/books/edition/Metode_Riset_Penelitian_Kuantitatif_Pene/W2vXDwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=pengertianujivaliditas&pg=PR4& printsec=frontcover 

Hendrayani, I., & Ridho, A. M. (2022). PRODUK CIMORY ( STUDI KASUS PADA ALFAMART KIMAROGAN 2 KERTAPATI PALEMBANG ). 7(1), 28–36. 

Hidayati, A. (2021). Loyalitas dan Kepuasan Konsumen: Tinjauan Teoritik. Cipta MediaNusantara. 
https://www.google.co.id/books/edition/Loyalitas_dan_Kepuasan_Konsumen_Tinjauan/KCgWEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=pengertianharga&pg=PA1&printsec=frontcover 

Huwaida, H., Rofi’i, & Imelda, S. (2022). Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Dealer PT Wira Megah Profitamas Toyota. Jurnal INTEKNA, 22(1), 65–75. 

Indahingwati, A. (2019). Kepuasan Konsumen dan Citra Institusi Kepolisian Pada Kualitas Layanan Sim Corner Di Indonesia (F. A. Rahmayani (ed.)). CV. Jakad PublishingSurabaya. 
https://www.google.co.id/books/edition/KEPUASAN_KONSUMEN_DAN_CITRA_INSTITUSI_KE/rMCrDwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=pengertian kepuasan pelanggan&pg=PP1&printsec=frontcover 

Irawan, P. (2021). Pengaruh Pengawasan Dan Komunikasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Unit Pelaksana Teknis Irigasi Musi Rawas Dinas Pekerjaan Umum Pengairan Kabupaten Musi Rawas. Iqtishaduna, 4(1), 503–531. 
https://doi.org/10.53888/iqtishaduna.v6i1.425 

Kasus, S., Syariah, P., Tukmudal, C., & Cirebon, S. (2020). Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam Jurnal Ecopreneur IMPLEMENTASI AKAD RAHN DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM lembaga keuangan syariah dan diterbitkannya berbagai 
instrumen keuangan berbasis syariah . syariah . Lembaga keuangan syariah bertujuan membantu mencap. 1, 49–58. 

Krisna Marpaung, F., Arnold S, M. W., Sofira, A., & Aloyna, S. (2021). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Indomie Pada Pt. Alamjaya Wirasentosa Kabanjahe. Jurnal Manajemen, 7(1), 1–16. http://ejournal.lmiimedan.net 

Lusiana, F. O., Fatma, I., & Windarto, A. P. (2021). Estimasi Laju Pertumbuhan Penduduk Menggunakan Metode Regresi Linier Berganda Pada BPS Simalungun. Journal of Informatics Management and Information Technology, 
1(2), 79–84. https://hostjournals.com/ 

Mahanum, M. (2021). Tinjauan Kepustakaan. ALACRITY : Journal of Education, 1(2), 1–12. https://doi.org/10.52121/alacrity.v1i2.20 

Marnisah, L., & Sari, R. (2022). Statistik Ekonomi (R. R. Rerung (ed.)). Media Sains Indonesia. 
https://www.google.co.id/books/edition/Statistik_Ekonomi/tQGeEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=pengertian populasi&pg=PP5&printsec=frontcover 

Maulidah, A. (2020). Analisis Proses Pelaksanaan Pembelajaran Keterampilan Tata Boga Membuat “Kue Pastry” bagi Warga Belajar Paket C Kelas XI IPS di SPNF SKB Kota Samarinda. Pepatudzu : Media Pendidikan Dan Sosial 
Kemasyarakatan, 16(2), 72. https://doi.org/10.35329/fkip.v16i2.1763 

Mutmainnah, M., & Dimyati, A. (2023). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Nuri Mart di Bekasi. Journal on Education, 5(4), 12502–12511. https://doi.org/10.31004/joe.v5i4.2235 

Pariyanti, E., & Rinnanik. (2021). Ilmu Manajemen (C. Jatinigrum (ed.)). Adab. https://www.google.co.id/books/edition/ILMU_MANAJEMEN_DI_ERA_4_0/ p-cdEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=pengertian 
promosi&pg=PA100&printsec=frontcover 

Rahayu, A. (2022). Analisis Peningkatan Usaha Mikro, Kecil Dan Menengah (Umkm) Di Kelurahan Tunggakjati. Prosiding Konferensi Nasional …, 805–813. 
https://journal.ubpkarawang.ac.id/index.php/ProsidingKNPP/article/view/2525%0Ahttps://journal.ubpkarawang.ac.id/index.php/ProsidingKNPP/article/download/2525/1639 

Rahman, A. (2019). Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt Yudha Swalayan Jakarta. Jurnal Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komputer, 4(2), 257–264. www.bsi.ac.id 

Rangkuti, F. (2017). Customer Care Excellence: Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui Pelayanan Prima Plus Analisis Kasus Jasa Raharja. PT Gramedia PustakaUtama. 
https://www.google.co.id/books/edition/Customer_Care_Excellence_Meningkat kan_Ki/7MpGDwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=pengertian pelanggan menurut para ahli&pg=PR4&printsec=frontcover 

Rifa’i, K. (2019). Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) ; Membangun Loyalitas Pelanggan. Zifatama Publisher, 1–191. http://digilib.iainjember.ac.id/693/1/BUKU MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN OLEH Dr. KHAMDAN RIFA’I%2C SE.%2CM.Si.pdf 

Riki, R. (2023). EFEKTIVITAS PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL DALAM PERANAN SEBAGAI. 4(1), 98–105. 

osyidah, M., & Fijra, R. (2021). Metode Penelitian. Deepublish. 
https://www.google.co.id/books/edition/Metode_Penelitian/61kEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=pengertiansampel&pg=PP1&printsec=frontcover 

Sa’adah, L. (2020). Kualitas Layanan, Harga, Citra Merk serta Pengaruhnya terhadap Kepuasan Konsumen. LPPM Universitas KH. A. Wahab Hasbullah. 
https://books.google.co.id/books?id=rZkwEAAAQBAJ&lpg=PA2&ots=GSfc6AnQN&dq=pengertianhargaterhadapkepuasanpelanggan&lr&hl=id&pg=PA16#
 v=onepage&q=pengertianhargaterhadapkepuasan pelanggan&f=false 

Sa’adah, L. (2021). Metode Penelitian Ekonomi Dan Bisnis (Zulfikar (ed.)). LPPM UniversitasKH.A.WahabHasbullah. 
https://www.google.co.id/books/edition/Metode_Penelitian_Ekonomi_dan_Bisnis/LIYwEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=pengertianskalalikert&pg=PR2 &printsec=frontcover 

Sianipar, G. J. . (2019). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Alfamart. Jurnal Ilmiah Simantek, 3(1), 1–10. 

Sitoyo, S., & Sodik, M. A. (2015). Dasar Metodologi Penelitian (Ayup (ed.)). Literasi MediaPublishing. 
https://www.google.co.id/books/edition/DASAR_METODOLOGI_PENELITIAN/QPhFDwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=pengertianpopulasi&pg=PR2&pri ntsec=frontcover 

Sudaryana, B., & Agusiady, H. R. R. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Deepublish. 
https://www.google.co.id/books/edition/Metodologi_Penelitian_Kuantitatif/oKdgEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=pengertian variabel bebas (Independent variable)&pg=PR4&printsec=frontcover 

Suhardi, Y., Zulkarnaini, Z., Burda, A., Darmawan, A., & Klarisah, A. N. (2022). 
Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan. 
Jurnal STEI Ekonomi, 31(02), 31–41. https://doi.org/10.36406/jemi.v31i02.718 

Suryani. (2022). Customer Relationship Management (CRM) dalam Riset Pemasaran. PascalBooks. 
https://www.google.co.id/books/edition/CUSTOMER_RELATIONSHIP_MANAGEMENT_CRM_dal/1FRzEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=pengertian pelanggan menurut para ahli&pg=PA3&printsec=frontcover 

Susanto, A., & Tegor. (2020). Metodologi Penelitian Kualitatif & Kuantitatif (M.Rachamawati(ed.)).Lakeisha. 
https://www.google.co.id/books/edition/METODOLOGI_PENELITIAN_KUALITATIF_KUANTIT/LZIlEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=pengertian 
Metode kuantitatif memiliki variasi yang lebih kompleks2C penelitian ini juga lebih terencana2C terstruktur dan sistematis dari awal Sutha, D. W. (2021). Biostatistika (Amirullah (ed.)). Media Nusa Creative. 
https://www.google.co.id/books/edition/Biostatistika/HVFKEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=pengertian uji reliabilitas&pg=PR2&printsec=frontcover 

Syarkani, Y., & Wiranata, S. S. (2021). Inovasi Produk (Orientasi Pelanggan, Orientasi Pesaing, Koordinasi Lintas Fungsi) (D. Pianda (ed.)). CV Jejak. 
https://www.google.co.id/books/edition/INOVASI_PRODUK_Orientasi_Pelanggan_Orien/JIAjEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=pengertianujiF(secarasimultan)&pg=PA2&printsec=frontcover 

Tumanggor, R. O. (2020). Kepuasan Kerja dan Subjective Well-Being dari Perspektif Psikologi Industri & Organisasi (Pengertian Uji Multikolinearitas) (E. Risanto(ed.)).ANDI(AnggotaIKAPI). 
https://www.google.co.id/books/edition/Kepuasan_Kerja_dan_Subjective_Well_Being/qENEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=pengertianujiMultikolinearitas&pg=PP3&printsec=frontcover 

Wahyuddin, & Sulasno(2020). Literatus Journal.Neolectura. 
https://www.google.co.id/books/edition/LITERATUS_JOURNAL/0O7eDwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=pengertian Uji T dilakukan untuk melihat apakah ada hubungan yang signifikan antara variabel X1 dengan X2 terhadap Y atau 
tidak.&pg=PP1&printsec=frontcover 

Walenta, A. S. (2023). Pengembangan Citra Pariwisata di Kabupaten Poso. Feniks MudaSejahtera. 
https://www.google.co.id/books/edition/PENGEMBANGAN_CITRA_PARIWISATA_DI_KABUPAT/OGyuEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=dimensi promosi&pg=PR2&printsec=frontcover 

Wandini, D. (2023). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab Dimasa Pandemi Covid 19 (Studi Kasus Pada Mahasiswa Manajemen Potensi utama). Jurnal Visi Manajemen, 9(1), 49–59. 

Wartana, I. K. (2023). Kepuasan Pasien Berdasarkan Dimensi Kualitas Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit (R. R. Rerung (ed.)). Media Sains Indonesia. 
https://www.google.co.id/books/edition/Kepuasan_Pasien_Berdasarkan_Dimensi_Kual/na63EAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=dimensi pengukuran kepuasan pelanggan&pg=PA14&printsec=frontcover 

Wasiman,  recit pernada. (2019). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Alfamart Tiban Tiga Sekupang Kota Batam. 5.