PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT SUMBER ALFARIA TRIJAYA (ALFAMART) UNIT PITARA

• SITA FADILLA NUR
• 2023

---

Perubahan serta kemajuan di bidang ekonomi secara global dan cepat, mengahruskan para pelaku ekonomi harus bisa merespon dan mengikuti perkembangan yang ada. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian pada PT Sumber Alfaria Trijaya (Alfamart) Unit Pitara. Metode penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positif, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif atau statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah di tetapkanBerdasarkan analisis hasil perhitungan SPSS versi 25, mengenai hasil uji parsial (uji t) pada variabel Kualitas Pelayanan sebagai variabel independen terhadap varibael Keputusan Pembelian dapat menunjukan hasil thitung sebesar 3.345 sedangkan ttabel untuk n 47 sebesar 2.01174. Karena nilai thitung > ttabel dan nilai taraf signifikan (a) sebsar 0.002 < 0.05 maka H0 ditolak dan Ha diterima. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan secara persial terhadap Keputusan Pembelian pada PT Sumber Alfaria Trijaya (Alfamart) Unit Pitara. Variabel Kepercayaan berpengaruh signifikan secara persial terhadap Keputusan Pembelian pada PT Sumber Alfaria Trijaya (Alfamart) Unit Pitara. Variabel Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan berpengaruh signifikan secara bersama – sama (simultan) terhadap Keputusan Pembelian pelanggan pada PT Sumber Alfaria Trijaya (Alfamart) Unit Pitara.

• Kualitas pelayanan
• Keputusan Pembelian

Alvin, Faiz, and Apollo. 2020. “Pengaruh Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan, Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Kpp Pratama.” Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi 1(3): 229–37. 

Anisa, R, and S Utoyo. 2022. “Penerapan Sistem Manajemen Keselamatan Dan Kesehatan Kerja Lingkungan Pada Proyek Bandara Di Kabupaten Kediri.” Jurnal Online SkripsiManajemen3(September):104–11.http://josmrk.polinema.ac.id/index.php/JOS-MRK/article/view/421%0Ahttp://jos- mrk.polinema.ac.id/index.php/jos-mrk/article/download/421/341. 

Arianto, Nurmin, and Briani Dewi Astri Octavia. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Distribusi Terhadap Keputusan Pembelian.” Jurnal Disrupsi Bisnis 4(2): 98. 

Euisnawati, Ratri Dwi, Nita Komala Dewi, and Endah Prawesty Ningrum. 2022. “Pengaruh Strategi Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bimba Solusi Kids Unit Candrabaga Bekasi.” 18(2): 128–37. 

Eva Risnawati, M.Uhaib As’ad, A.Nikhrawi Hamdie. 2020. “Kualitas Pelayanan Publik Di Kelurahan Alalak Selatan Kecamatan Banjarmasin Utara Kota Banjarmasin.” Kualitas Pelayanan Piblik. 

Hamid, Anwar. 2022. “Implementasi Peraturan Daerah Kota Bengkulu Nomor 04 Tahun 2016 Tentang Perlindungan Dan Kesejahteraan Lanjut Usia Di Dinas Sosial Kota Bengkulu.” Jurnal STIA Bengkulu: Committe to Administration for Education Quality 8(1): 21–28. 

Haryanti,Suci.2021.“PengantarStatistika1.”In,33. https://books.google.co.id/books?id=Vm1XEAAAQBAJ&lpg=PA33&ots=N_Z8gx qbCq&dq=pengertianpopulasi 
sugiyono&lr&hl=id&pg=PA35#v=onepage&q=pengertianpopulasi 
sugiyono&f=false. 
 
Hidayat, Zainul. 2019. “Analisis Pengaruh Kepercayaan, Iklan Dan Persepsi Resiko Terhadap Keputusan Pembelian Di Situs Shopee Di Kota Lumajang.” Progress Conference 2. 

Ilmiyah, Khafidatul, and Indra Krishernawan. 2020. “Pengaruh Ulasan Produk, Kemudahan, Kepercayaan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee Di Mojokerto.” Maker: Jurnal Manajemen 6(1): 31–42. 

Imanulah, Ridho, Ima Andriyani, and Frecelia Nanda Melvani. 2022. “Pengaruh Citra Toko, Varian Produk, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Restoran Pancious SOMA Palembang.” EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan 
Bisnis 10(1): 285–95. 

Indahsari, Laili Nur, and May Roni. 2022. “Margin : Jurnal Bisnis Islam Dan Perbankan Syariah Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga , Dan Lokasi Terhadap.” Pemasaran Esensi & Aplikasi 1: 52–60. 

Indriani, Ely. 2021. “Analisis Efektivitas Implementasi Pembelajaran Daring Dimasa Pandemi Covid-19 Pada Siswa SMA Kelas X Se-Kecamatan Mranggen Mata Pelajaran PJOK.” Journal of Physical Activity and Sports (JPAS) 2(1): 1–11. 

Ismail, Julia, Widya Azahara, and Nurhani Mahmud. 2020. “Meningkatkan Prestasi Belajar Siswa Melalui Bimbingan Orang Tua Di Rumah.” Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan 
https://jurnal.unibrah.ac.id/index.php/JIWP 6(3): 295–307. 
http://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/index.php/jurnal-penelitian- pgsd/article/view/23921. 

Khana Wijaya, Rishi Suparianto, and Endi Istiawan. 2022. “Implementasi Framework Bootstrap Dalam Perancangan Sistem Penerimaan Mahasiswa Baru Pada Sekolah Tinggi Ilmu Tarbiyah Al-Qur’an Al-Ittifaqiah Berbasis Web.” Jurnal Masda 1(1): 1–13. 

Kurniawati, Desi, and Rimsky K Judisseno. 2020. “Issn : 2775-7374 Penggunaan Skala Likert Untuk Menganalisa Efektivitas Registrasi Stakeholder Meeting : Exhibition Industry 2020 Issn : 2775-7374.” Seminar Nasional Riset Terapan Administrasi Bisnis & Mice X 10(1): 142–52. 

Mai Yuliza, and Sinta Sila Yeneti. 2022. “Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Online.” Journal of Social and Economics Research 4(1): 068–080. 

Marbun, Maulina Br, Hapzi Ali, and Fransiskus Dwikoco. 2022. “Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan Dan Keputusan Pembelian Terhadap Pembelian Ulang (Literature Review Manajemen Pemasaran).” Jurnal Manajemen Pendidikan Dan 
Ilmu Sosial 3(2): 716–27. https://dinastirev.org/JMPIS/article/view/1134. 

Nuryani, Fajar Tri, Nurkesuma Nurkesuma, and Baruna Hadibrata. 2022. “Korelasi Keputusan Pembelian: Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Promosi (Literature Review Manajemen Pemasaran).” Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi 3(4): 452–62. https://doi.org/10.31933/jemsi.v3i4. 

Ono, Sugi. 2020. “Uji Validitas Dan Reliabilitas Alat Ukur SG Posture Evaluation.” Jurnal Keterapian Fisik 5(1): 55–61. 

Price, D A N, T O Book, Value Terhadap, and Harga Saham. 2020. “Pengaruh Return on Assets, Return on Equity, Earning Per Share Dan Price To Book Value Terhadap Harga Saham.” Jurnal Bisnis & Akuntansi Unsurya 5(1): 33–49. 
Purwanto, Nfn. 2019. “Variabel Dalam Penelitian Pendidikan.” Jurnal Teknodik 6115: 196–215.

Roswirman, Roswirman, and Elazhari Elazhari. 2022. “Pengaruh Implementasi Manajemen Mutu Terpadu Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Guru Pada Era New Normal Di SMK Swasta PAB 2 Helvetia.” All Fields of Science Journal Liaison 
Academia and Sosiety 1(4): 316–33. 

Santosa, Alvendo Teguh. 2019. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Store Atmosphere, Dan E-Wom Terhadap Proses Keputusan Pembelian (Survei Terhadap Konsumen Zenbu-House of Mozaru Paris Van Java, Bandung).” Jurnal Manajemen Maranatha 18(2): 148–58. 

Shiddiq, Feby Wulandari. 2019. “Pengaruh Kompetisi Sumber Daya Manusia Dan Penerapan Sistem Informasi Akuntansi Terhadap Kualitas Laporan Keuangan Daerah (Survei Pada Satuan Kerja Perangkat Daerah Kota Bandung).” Skripsi (i): 28. 

Sofiah, Rodatus, Suhartono Suhartono, and Ratna Hidayah. 2020. “Analisis Karakteristik Sains Teknologi Masyarakat (Stm) Sebagai Model Pembelajaran: Sebuah Studi Literatur.” Pedagogi: Jurnal Penelitian Pendidikan 7(1): 1–18. 

Solihin, Dede. 2020. “Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Online Shop Mikaylaku Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening.” Jurnal Mandiri : Ilmu Pengetahuan, Seni, dan 
Teknologi 4(1): 38–51. 

Sutisna, Icam. 2020. “Statistika Penelitian: Teknik Analisis Data Penelitian Kuantitatif.” 
UniversitasNegeriGorontalo1(1):1–15. 
https://repository.ung.ac.id/get/karyailmiah/4610/Teknik-Analisis-Data-Penelitian- Kuantitatif.pdf. 

Syahidin, Syahidin, M. Syafii, and Sirojuzilam Sirojuzilam. 2022. “Pengaruh Kualitas Kehidupan Kerja, Motivasi Kerja, Kompensasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Perhubungan Kabupaten Aceh Tengah Dan Kabupaten Bener Meriah Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening.” JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan 5(5): 1610–17. 

Takdir, Yenny Takdir. 2020. “Kerjasama Tim Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Di Kantor Desa Timoreng Panua Kecamatan Panca Rijang Kabupaten Sidenreng Rappang.” JIA: Jurnal Ilmiah Administrasi 8(3): 37–46. 

Tirtayasa, Satria, Anggita Putri Lubis, and Hazmanan Khair. 2021. “Keputusan Pembelian: Sebagai Variabel Mediasi Hubungan Kualitas Produk Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen.” Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen 5(1): 67. 

Tri, Andrea Dani. 2020. “Pengujian Hipotesis Simultan Model Regresi Nonparametrik Spline Truncated Dalam Pemodelan Kasus Ekonomi (Studi Kasus: Gini Ratio Kabupaten/Kota Di Provinsi Jawa Timur Tahun 2017).” Jambura Journal Of 
Probability And Statistics 1(November): 98–106. 

Wicaksana, Arif. 2021. “Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Web Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Menabung Produk Digital Saving Bri Di Masa Pandemi Covid-19.” Skripsi:7–27.https://medium.com/@arifwicaksanaa/pengertian-use-case- 
a7e576e1b6bf.