ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DINAS PEMADAM KEBAKARAN DENGAN METODE BSC KOTA TANGERANG SELATAN

• MOCHAMAD RIZKI PAHLEVI
• 2023

---

Kebakaran ialah suatu ancaman untuk keselamatan manusia, harta barang ataupunarea. Dengan serta yang pertumbuhan serta kemajuan pembangunan yang terusmenjadi pesat, efek terbentuknya kebakaran terus menjadi bertambah di KotaTangerang selatan. Penduduknya terus menjadi padat, pembangunan perkantoran,kawasan perumahan, industri yang terus menjadi tumbuh sehingga memunculkankerawanan serta apabila terjalin kebakaran memerlukan penindakan secara spesialpenelitian ini hanya pada Analisis Kualitas Pelayanan Publik dengan menggunakan metode Balanced Scorecard (BSC) dengan Perspektif Pembelajaran dan pertumbuhanAnalisis hasil dari rating scale memiliki nilai yang baik karena nilainya satu, dimanakaryawan DAMKAR Tangerang Selatan ini dalam pelayanan masyarakat sangat baik,dan berguna buat masyarakat yang membutuhkan bantuan, karena dapat diukurmenggunakan metode Balance scorecard dengan rating scale

• Kualitas pelayanan

andini, S. (2023). Performance Measurement Analysis Of Mother And Child ServicesWith The Bsc Method (Balanced Scorecard) Centered On Consumer Perspective.File:///C:/Users/User/Downloads/31822-Article Text-108894-1-10-20230302.Pdf

Barata. (2019). Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Pt Elex Media Komputindo.

Buyanov. (2020). Pengaruh Pembangunan Dalam Kualitas Pelayanan AdministrasiPembuatan Akta Otentik Pada Kantor Notaris Dan Ppat Chairina MursyadaRazak, Sh, M.Kn. Angewandte Chemie International, 6(11), 951–952.

Difanamira, F. (2023). Penerapan Metode Balanced Scorecard Sebagai PenilaianKinerja Perusahaan Pada Troya Academic Platform Pt Troya Digital.Http://Eprints.Uty.Ac.Id/12857/1/5180211408_Farah Difanamira.Pdf

Dwijayanto. (2020). Administrasi Publik. Gadjah Mada University Press.

Firmansyah. (2019). Pemasaran Jasa (Strategi,Mengukur Kepuasan Dan LoyalitasPelanggan). Cv. Budi Utama.

Gofur. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap KepuasanPelanggan. Manajemen Dan Bisnis (Jrmb) Fakultas Ekonomi, 4(1), 37–44.

Gusrizaldi. (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Penjualan DiIndrako Swalayan Teluk Kuantan. Jurnal Valuta, 2(2), 286–303.

Hamzah. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt.Bpr Sinar Mas Pelita Cabang Cipeundeuy Yuyu. Journal Of Economic, BussinesAnd Accounting (Costing), 3(1), 98–105.Https://Doi.Org/10.31539/Costing.V3i1.846

Hardiyansyah. (2020). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator DanImplementasinya. Gava Media.

Lesmana. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan TerhadapKepuasan Konsumen Pt. Radekatama Piranti Nusa. Jurnal PemasaranKompetitif, 2(2), 115. Https://Doi.Org/10.32493/Jpkpk.V2i2.2464

Mindarti. (2019). Administrasi Publik. Ub Press.

Novita. (2020). Strategi Pemasaran Jasa Balik Nama Sertifikat Tanah Di KantorNotaris Etik Pudji Lestari, S.H., M.Kn.

Nurjaya. (2021). Pengaruh Etos Kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja PegawaiPada Dinas Kehutanan Dan Perkebunan Kota Bogor. Jenius (Jurnal IlmiahManajemen Sumber Daya Manusia), 4(2), 172.Https://Doi.Org/10.32493/Jjsdm.V4i2.9086

Nurlina. (2020). Analisis Bauran Pemasaran Pada Masa New Normal Di PraktikKeperawatan Mandiri Kota Tasikmalaya. )Program Studi D3 Keperawatan Dan61Profesi Ners, Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas MuhammadiyahTasikmalaya, 42–47.

Prakoso. (2019). Makna Orang Tidak Mampu Terkait Pemberian Jasa Hukum SecaraCuma-Cuma Oleh Notaris. In Skripsi.

Rachman. (2019). Analisis Kualitas Layanan Jasa Notaris Dengan Metode Servqual(Studi Kasus Di Kantor Notaris Mt Cibitung). Teknik Industri, 12–14.Http://Repository.Ubharajaya.Ac.Id/Id/Eprint/2691

Saihudin. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia (Gianto (Ed.); Pertama). UwalaInspirasi Indonesia.

Selvy. (2021). Hubungan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan KesehatanDi Puskesmas Sepatan Selvy. 01(02), 169–180.

Wibowati, J. I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan PelangganPada Pt Muarakati Baru Satu Palembang. Journal Of Chemical Information AndModeling, 53(9), 1689–1699.

Wulan, I. (2023). Analisis Pengukuran Kinerja Menggunakan Metode BalancedScorecard Pada Kpri Dwija Tama Jombang.http://repository.stiedewantara.ac.id/3948/