PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA JAMINAN HARI TUA PADA BP JS KETENAGAKERJAAN CILANDAK JAKARTA SELATAN

• TOUFIK LATIF FAJRI
• 2023

---

Kualitas pelayanan dan citra perusahaan adalah faktor yang mempengaruhi kepuasan
peserta. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan peserta
jaminan hari tua pada BPJS Ketenagakerjaan Cilandak Jakarta Selatan. Metode
penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian ini
adalah peserta jaminan hari tua yang terdaftar pada BPJS Ketenagakerjan Cilandak
Jakarta Selatan. Sampel menggunakan incidental sampling yaitu teknik pengambilan
data berdasarkan kebetulan yang cocok dengan kriteria, jumlah sampel yang
digunakan dalam penelitian ini yaitu 100 responden dihitung berdasarkan rumus
slovin. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebar langsung, dan data
yang digunakan merupakan data primer. Pengolahan data menggunakan aplikasi
SPSS 25 dengan teknik analisis data yaitu linear berganda. Berdasarkan hasil
penelitian menunjukkan bahwa, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan peserta jaminan hari tua, dan citra perusahaan juga berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan peserta jaminan hari tua, selanjutnya kualitas pelayanan dan citra
perusahaan secara silmutan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan peserta
jaminan hari tua.
 

• Ketenagakerjaan

Afnan, D., & Fathurrohman, F. (2020). Kegiatan Marketing Public Relations dalamMempertahankan Citra Perusahaan. Jurnal Soshum Insentif, 8–17.https://doi.org/10.36787/jsi.v3i1.199

Al Idrus, S., & MM, M. A. (2021). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pembelian : Konsepdan Teori. Media Nusa Creative.https://books.google.co.id/books?id=MwdMEAAAQBAJ&lpg=PP1&ots=aDv1MLNsJa&dq=buku kualitas pelayanan&lr&hl=id&pg=PP1#v=onepage&q=buku kualitas
pelayanan&f=false

Amanda, L., Yanuar, F., & Devianto, D. (2019). Uji Validitas dan Reliabilitas TingkatPartisipasi Politik Masyarakat Kota Padang. Jurnal Matematika UNAND, 8(1), 179.https://doi.org/10.25077/jmu.8.1.179-188.2019

Arna, W. B., Arofah, I., & Belang, K. A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan KualitasProduk Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Menggunakan Metode Analisis RegresiLinear Berganda. Jurnal Statistika Dan Matematika.

Dewi, K. I. L., Yulianthini, N. N., & Telagawathi, N. L. W. S. (2019). Pengaruh DimensiKualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Bpjs Kesehatan Di KotaSingaraja. Manajemen, 5(2), 82–92.

Evan Saktiendi, Septi Herawati, Lince Afri Yenny, & Amelia Wahyu Agusti. (2022).Pengaruh Viral Marketing, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap KeputusanPembelian MS Glow di Bumi Indah Kabupaten Tangerang. Formosa Journal of
Multidisciplinary Research, 1(2), 197–210. https://doi.org/10.55927/fjmr.v1i2.524

Fadli, M., Augustin, J., & Zahara, F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan melalui CitraPerusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan PT . Perkebunan Nusantara V Pekanbaru.12(1), 76–88.

Faizah, S. N., & Panjawa, J. L. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap KepuasanPeserta Bpjs Kesehatan Kc Magelang. Jurnal Ekonomi Pembangunan, 9(3), 145–153.https://doi.org/10.23960/jep.v9i3.128

Kartika, C., & Hidayat, F. (2019). View metadata, citation and similar papers at core.ac.uk.5, 1–14.

Kasinem, K. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap KepuasanKonsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4),329. https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i4.5096

Kurniasih, D. (2021). Kepuasan konsumen : studi terhadap word of mouth, kualitas layanandan citra merek. Bintang Visitama. https://doi.org/6026445269, 9786026445261

Mardiatmoko, G. (2020). PENTINGNYA UJI ASUMSI KLASIK PADA ANALISIS REGRESILINIER BERGANDA ( STUDI KASUS PENYUSUNAN PERSAMAAN ALLOMETRIKKENARI MUDA [ CANARIUM INDICUM L .]) The Importance of the ClassicalAssumption Test in Multiple Linear Regression Analysis ( A Case Study of . 14(3), 333–342.viii

Martias, L. D. (2021). Statistika Deskriptif Sebagai Kumpulan Informasi. Fihris: JurnalIlmuPerpustakaan Dan Informasi, 16(1), 40.https://doi.org/10.14421/fhrs.2021.161.40-59

Maryati, Darna, N., & Muhidin, A. (2020). Pengaruh citra perusahaan dan kualitas layananterhadap kepuasan konsumen (Studi pada PD. Sumber Rezeki Singaparna). BusinessManagement and Entrepreneurship Journal, 2, 104–115.

Massora, A., & Widyanti, I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra PerusahaanTerhadap Kepuasan Pelanggan serta Implikasinya Terhadap Loyalitas Pelanggan PT.Bank Syariah Mandiri Cabang Thamrin Jakarta. Jurnal Manajemen FE-UB, 9(1), 20–38. www.syariahmandiri.co.id

N., Arfatain, M. P. (2021). Pengantar Statistika 1 (M. P. H., Suci (ed.)). Media SainsIndonesia.https://books.google.co.id/books?id=Vm1XEAAAQBAJ&lpg=PA33&ots=N_Z8dus9Jl&dq=populasi dan sampel contoh&lr&hl=id&pg=PA33#v=onepage&q=populasi dan
sampel contoh&f=false

Nusa Bhakti, B., Nurfaizal, Y., & Anwar, T. (2021). Analisis Komparasi Teknik RenderingBlender Render Dan Cycles Render Pada Video Animasi 3d Tentang Alat PencernaanManusia. Technomedia Journal, 6(2), 188–196. https://doi.org/10.33050/tmj.v6i2.1723

Pranatawijaya, V. H., Widiatry, W., Priskila, R., & Putra, P. B. A. A. (2019). PenerapanSkala Likert dan Skala Dikotomi Pada Kuesioner Online. Jurnal Sains DanInformatika, 5(2), 128–137. https://doi.org/10.34128/jsi.v5i2.185

Prasetya, W. (2021). Analisis Hubungan Budaya Perusahaan, kualitas Layanan dan CitraPerusahaan. Jurnal METRIS, 22(01), 37–48.https://doi.org/10.25170/metris.v22i01.2666

Purwanto, N. (2019). Variabel Dalam Penelitian Pendidikan. Jurnal Teknodik, 6115, 196–215. https://doi.org/10.32550/teknodik.v0i0.554Roflin, E. (2021). Kupas Tuntas Analisisi Korelasi.

Rosdiana, R., Haris, I. A., & Suwena, K. R. (2019). Pengaruh Kepercayaan KonsumenTerhadap Minat Beli Produk Pakaian Secara Online. Jurnal Pendidikan EkonomiUndiksha, 11(1), 318. https://doi.org/10.23887/jjpe.v11i1.20164

Sambodo Rio Sasongko. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan LoyalitasPelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu ManajemenTerapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707

Santoso, J. B. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadapKepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 16(01), 127–146. https://doi.org/10.36406/jam.v16i01.271

Wibowati, J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PtMuarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Manajemen, 8(2), 15–31.https://doi.org/10.36546/jm.v8i2.348

Yam, J. H., & Taufik, R. (2021). Hipotesis Penelitian Kuantitatif. Perspektif : Jurnal IlmuAdministrasi, 3(2), 96–102. https://doi.org/10.33592/perspektif.v3i2.1540