ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN SOSIAL MEDIA DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN PADA CV. GALANT AUTOPARTS GARAGE CABANG KOTA DEPOK MENGGUNAKAN METODE CSI

• WIDYA FITRIANI
• 2023

---

Seiring dengan berjalannya waktu, transportasi menjadi bagian penting dari kehidupaan masyrakat. Dalam hal perkembangannya, transportasi yang beredar saat ini sangat bervariasi seperti sepeda, becak, bajaj, sepeda motor, dan mobil. Saat ini, masyarakat lebih banyak memilih mobil dimana alat transportasi ini sangat membantu dalam beraktifitas khususnya pada saat bekerja pe i njualan spare i part yang be i rkuali i tas dari i CV. Galant Autoparts Garage i Kota De i pok. Me i njadi i fokus kaji i an kuanti i tati i f nonstati i sti i k i i ni i . Kare i na di i lakukan dalam se i tti i ng alami i ah, pe i ne i li i ti i an i i ni i te i rgolong kuali i tati i f kare i na di i awali i de i ngan pe i nyusunan asumsi i-asumsi i fundame i ntal dan pri i nsi i p-pri i nsi i p pe i nuntun. Be i rdasarkan dari i hi i tungan i i nde i ks ke i puasan pe i langgan, ni i lai i CSI pada i CV. Galant Autoparts Garage i Kota De i pok me i ndapatkan skor se i be i sar 83,53335 % yang be i rada pada re i ntang 81 – 100 ke i puasan pe i langgan CV. Galant Autoparts Garage i Kota De i pok se i cara ke i se i luruhan yang di i li i hat be i rdasarkan ki i ne i rja dan ke i pe i nti i ngan ati i rbut-atri i but be i rada pada kri i te i ri i a “puas”.

• Kepuasan Pelanggan
• Strategi Pemasaran

Albertina, C. (2021). Analisis Sistem Pengendalian Intern atas Penjualan Kredit Sepeda Motor Yamaha pada PT. Hasjrat Abadi Cabang Manado. Jurusan Akuntansi, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, 9(2), 497–505. 

Anang. (2019). komunikasipemasaran (Tim Qiara Media (ed.)). CV. PENERBIT QIARA MEDIA. 

Ermawati, P. W. (2021). Pengaruh Kesadaran Merek dan Asosiasi Merek terhadap Ekuitas Merek pada Pelanggan Hypermarket di Kota Malang. Jurnal Aplikasi Manajemen, 14(2), 373–386. https://doi.org/10.18202/jam23026332.14.2.19 

Firmansyah, A. (2019). PEMASARAN ( Dasar dan Konsep) (Q. Media (ed.)). CV.Penerbit Qiara media. 

Gusrizaldi. (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Penjualan Di Indrako Swalayan Teluk Kuantan. Jurnal Valuta, 2(2), 286–303. 

Hery. (2019). MANAJEMEN PEMASARAN. PT. Grasindo.
 
Hidayah. (2021). Analisis Strategi Bauran Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan (Studi Kasus Pada Pudanis di Kaliwungu). Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi, 19(1), 76–82. 

Fahlefi. (2021). Pengaruh Tata Letak, Kualitas, Harga, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Orientasi Pasar. 85–93. 

Firmansyah. (2019). Pemasaran Jasa (Strategi,Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan). CV. BUDI UTAMA. 

Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2019). MARKETING 4.0 bergerak dari Tradisional kedigital (A. Tarigan (ed.)). PT Gramedia Pustaka utama. 

Melanie. (2019). Pengaruh Strategi Pemasaran Dan Inovasi Produk Terhadap Kinerja Pemasaran Produk Indihome Pt.Telkom Area Tomohon. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis https://doi.org/10.35794/emba.v6i3.20265 Dan Akuntansi, 
 

Moriansyah, L. (2015). Pemasaran Melalui Media Sosial : Antecedents Dan Consequences Social Media Marketing : Antecedents And Consequenc-. 187–196. 

mubarrok. (2020). Penerapan Swot Balance Scorecard Pada Perencanaan Strategi Bisnis (B. Daz (ed.)). CV. Jakad publishing surabaya. 

Mudiantono, N. (2020). Analisis Pengaruh Brand Associations, Brand Awareness, Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Merek Dengan Ekuitas Merek Sebagai Variabel Intervening Pada Sepatu Olahraga Nike Di Kota Semarang. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika Dan Bisnis, 5(1), 1–13. 

Musfar, T. F. (2020). Manajemen pemasaran. CV. Media sains indonesia.
 
Nurlina. (2020). Analisis Bauran Pemasaran Pada Masa New Normal Di Praktik Keperawatan Mandiri Kota Tasikmalaya. )Program Studi D3 Keperawatan Dan Profesi Ners, Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Tasikmalaya, 42–47. 

Paulalengan, V. (2020). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Wisatawan Dalam Penggunaan Maskapai Penerbangan Airasia Di Denpasar. Jurnal IPTA, 4(2), 21. https://doi.org/10.24843/ipta.2016.v04.i02.p05 

Pramezwary, A. (2021). Brand Trust dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Di Masa Covid-19. Jurnal Ekonomi & Manajemen Universitas Bina Sarana Informatika, 19(1). 

Rachmadi, T. (2020). The power of Digital marketing. PT Elex Media Komputindo. 

Rahmat, P. S. (2019). STRATEGI BELAJAR MENGAJAR (N. Azizah (ed.)). Scopindo media pustaka. 

Rusmanto. (2017). Manajemen Pemasaran Berbasi IT. 

Saihudin. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia (Gianto (ed.); Pertama). Uwala Inspirasi Indonesia. 

Saputra,  didin hadi, Sutikno,  dian utami, Wahyuni, D., Purnomo, A., & Jannercsimamataa. (2020). Digital Marketing : komunikasi bisnis menjadi lebih mudah (J. Simamataa (ed.)). Yayasan kita menulis. 

Sari, N. U. R. B. (2021). Analisis Strategi Pemasaran Dalam Peningkatan Pembiayaan Konsumtif Pada Pt Bank Rakyat Indonesia Syariah, Tbk Kantor Cabang Pembantu Gowa Sungguminasa. 

SAYYID, M. (2020). STRATEGI Pemasaran Bisnis Farmasi. zifatama jawara. 

Sudin, S. (2020). APA ITU DIGITAL MARKETING? (1st ed.). PT Gramedia Pustaka utama. 

Suliyanto, W. (2019). Pengaruh Pengalaman Merek Terhadap Kesetiaan Merek Didimensikan Oleh Kencintaan Merek, Kepercayaan Merek, dan Keterkaitan Merek. Jurnal Ekonomi, Bisnis, Dan Akuntansi (JEBA) Volume 21 Nomor 03 Tahun 2019, 21(3), 1–20.
 
Wahyuddin, Z. (2020). BUKU AJARAN MANAJEMEN PEMASARAN. Myra publisher. 

Wibowati, J. I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Muarakati Baru Satu Palembang. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699. 

Wibowo, R. A. (2019). Manajemen Pemasaran (1st ed.). SEMARANG UNIVERSITY. 

Yuliantari, K. (2020). Brand Loyalty Perawatan Wajah ( Skin Care ) Wardah Gentle Face Wash. 8(2), 1–6.