PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA WARUNG KOPI BERSODARA DI KOTA DEPOK

• SEPTY MERIANA HADI
• 2023

---

Penelitian dilakukan bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan suasana toko terhadap keputusan pembelian pada Warung Kopi Bersodara di Kota Depok. Populasi yang dipakai dalam penelitian ini berjumlah 132 orang dengan menggunakan teknik accidental sampling dalam pengambilan sampel. Metode kuantitatif statistik digunakan sebagai metode dalam penelitian. Pengumpulan data menggunakan kuisioner. Penelitian ini menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik (normalitas, linearitas, heteroskedastisitas dan multikolinearitas), uji regresi linier berganda, dan uji hipotsis (uji koefisien determinas (R2), uji koefisien korelasi (R), uji kelayakan model (F), dan uji t . Semua uji dilakukan dengan alat bantu SPSS Versi 26. Berdasarkan penelitian yang dilakukan maka hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan suasana toko berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada Warung Kopi Bersodara di Kota Depok baik secara parsial maupun simultan. Selanjutnya, sumbangan pengaruh dari variabel penelitian sebesar 44% yang dilihat dari nilai Adjusted R Square pada uji koefisien determinasi.

• Kualitas pelayanan
• Keputusan Pembelian

Aditia, A. R. R., Wadud, M., & DP, M. K. (2020). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Sepeda Motor NMAX pada PT Yamaha A. Rivai Palembang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 1(01), 23–37. https://doi.org/10.47747/jnmpsdm.v1i01.4

Angelika, A., & Lego, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Suasana Toko terhadap Keputusan Pembelian Produk Minuman Chatime di Mall Ciputra, Jakarta Barat. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 4(1), 31. https://doi.org/10.24912/jmk.v4i1.17164

Aryandi, J., & Onsardi. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Cafe Wareg Bengkulu.

Candra, F. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan dan Suasana Toko Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Alfamart Ketintang Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga, 06, 8.

Farisi, S. (2018). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian sepatu Adidas pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Publikasi Ilmiah, 689–705. http://hdl.handle.net/11617/9995

Ghozali, H. I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 (9th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponogoro.

Green, P., Dan, M., Image, B., Kasus, S., Followers, P., & Twitter, A. (2020). PENGARUH GREEN MARKETING DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK THE BODY SHOP INDONESIA
(Studi Kasus Pada Followers Account Twitter @TheBodyShopIndo). Jurnal Ilmiah M-Progress, 10(1), 1–9. https://doi.org/10.35968/m-pu.v10i1.371

Jahroni, Sinambela, E. A., Mardikaningsih, R., & Darmawan, D. (2021). Pengaruh Citra Toko, Suasana Toko dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Pendidikan Tambusai, 5(3), 10234–10241.

Lestari, U. P., & Sinambela, E. A. (2023). Keputusan Tempat Pembelian Berdasarkan Kualitas Layanan, Suasana Toko, dan Persepsi Harga. Jurnal Satyagraha, 05, 11.

Lubis, A. I., Syamsuri, A. R., & Darwis, M. (2021). Promosi dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Burger King Indonesia Cabang Sun Plaza Kota Medan.

Mariansyah, A., Darma, U. B., Syarif, A., & Darma, U. B. (2020). Pengaruh Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan , dan Harga. 3(2), 134–146.

Mu’ah, & Masram. (2021). LOYALITAS PELANGGAN Tinjauan Aspek Kualitas Pelayanan    dan    Biaya    Peralihan.    Zifatama    Jawara. https://www.google.co.id/books/edition/_/twcUEAAAQBAJ?hl=id&sa=X&ved
=2ahUKEwja-Lue-OX-AhXgzjgGHVfNBJYQ8fIDegQIDBAE

Purwanto, N. (2019). Variabel Dalam Penelitian Pendidikan. Jurnal Teknodik, 6115, 196–215. https://doi.org/10.32550/teknodik.v0i0.554

Ramadhania, Mayasari, H., & Proditus, E. (2022). Analysis Of The Effect Of Service Quality And Store Atmosphere On Customer Satisfaction Of Mbrio Billiard In Padang City. In Management Studies and Entrepreneurship Journal (Vol. 3, Issue 1). http://journal.yrpipku.com/index.php/msej

Santoso, J. B. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 16(01), 127–146. https://doi.org/10.36406/jam.v16i01.271

Sari, S. P. (2020). Hubungan Minat Beli Dengan Keputusan Pembelian Pada Konsumen. 8(1), 147–155.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (Sutopo (ed.)).Alfabeta Bandug.

Supiyani, R., & Afridola, S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt Sumber Alfaria Trijaya Tbk. Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen: Jurnal Ilmiah Multi Science, 11(01), 19–31. https://doi.org/10.52657/jiem.v11i01.1192

Tiya, M., Suari, Y., Luh, N., Sayang, W., & Nyoman, N. (2019). Pengaruh kualitas produk dan desain produk terhadap keputusan pembelian. 5(1), 26–33.

Wardani, D. K. (2020). Pengujian Hipotesis (Deskriptif, Komparatif dan Asosiatif) (A. Wulandari (ed.)). LPMM Universitas KH.A Wahab Hasbullah.