ANALISIS KINERJA PEGAWAI DALAM MEMBERIKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DENGAN METODE BSC DI KANTOR KELURAHAN DESA ADIREJO LAMPUNG

• LISA RATNASARI
• 2023

---

Pelayanan publik merupakan dasar dalam penyelenggaraan pemerintahan pelayanan publik sebagai indikator penting dalam penilaian kinerja pemerintahan baik tingkat pusat maupun tingkat daerah. Dengan menggunakan Meode Skripsi jeinis peineilitian kuiantitatif non Statistik maka, Penulis membatasi ruang lingkup penelitian ini hanya pada Analisis kinerja pegawai dalam memberikan kualitas pelayanan publik dengan metode BSC di Kantor kelurahan desa Adirejo Lampung dengan menggunakan metode Balanced Scorecard (BSC) yang dimana yang sesuai dengan judul skripsi penulis maka metode yang diambil yaitu Perspektif Pembelajaran dan pertumbuhan, Analisis hasil peinguikuiran kineirja karyawan dalam peilayanan puiblic masyarakat dalam waktui tiga builan dari Seipteimbeir sampai Deiseimbeir 2023, dari analisis meitodeibalancei scoreicard seisuiai deingan juiruisan peinuilis yaitui suimbeir daya manuisia meitodei peirspeiktif peimbeilajaran dan peirtuimbuihan dari hasil 1,3 dapat diartikan kuialitas peilayanan masyarakat kantor keiluirahan Deisa Adireijo ini baik

• kinerja karyawan

Abdullah. (2021). Penerapan Strategi Pemasaran Sebagai Upaya Meningkatkan Usaha Kecil Dan Menengah Di Desa Wawoangi Kec. Sampoiawa Di Tengah Pandemic Covid-19. Communnity Development Journal, 2(1), 76–80. 

Andini, S. (2023). Performance Measurement Analysis Of Mother And Child Services With The Bsc Method (Balanced Scorecard) Centered On Consumer Perspective. file:///C:/Users/USER/Downloads/31822-Article 20230302.pdf Text-108894-1-10

Apandi. (2020). Administrasi Perkantoran Dan Logistik (I. F. Meutia (ed.)). Pustaka Ali Imron. 

Avena. (2020). Pengaruh Rekrutmen, Seleksi dan Pengembangan Sumber Daya Manusia terhadap Kinerja Karyawan Pada Bank BTN Syariah Yogyakarta. 

Barata. (2019). Dasar-dasar Pelayanan Prima. PT Elex Media Komputindo. 

Buyanov. (2020). Pengaruh Pembangunan Dalam Kualitas Pelayanan Administrasi Pembuatan Akta Otentik Pada Kantor Notaris Dan Ppat Chairina Mursyada Razak, Sh, M.Kn. Angewandte Chemie International, 6(11), 951–952. 

Difanamira, F. (2023). Penerapan Metode Balanced Scorecard Sebagai Penilaian Kinerja Perusahaan Pada Troya Academic Platform Pt Troya Digital. http://eprints.uty.ac.id/12857/1/5180211408_FARAH DIFANAMIRA.pdf 

Dwijayanto. (2020). ADMINISTRASI PUBLIK. Gadjah Mada University Press. 

Firmansyah. (2019). Pemasaran Jasa (Strategi,Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan). CV. BUDI UTAMA. 

Gofur. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi, 4(1), 37–44. 

Hamzah. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. BPR Sinar Mas Pelita Cabang Cipeundeuy Yuyu. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), https://doi.org/10.31539/costing.v3i1.846 3(1), 98–105. 

Hardiyansyah. (2020). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, dimensi, Indikator dan 
Implementasinya. Gava Media. 

Iskarim. (2020). Rekrutmen Pegawai Menuju Kinerja Organisasi yang Berkualitas dalam Perspektif MSDM dan Islam. Jurnal Manajemen, 2.
 
Lesmana. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pt. Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(2), 115. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v2i2.2464

Mindarti. (2019). ADMINISTRASI PUBLIK. UB Press. 

Mutiawait. (2021). Tingkat Kepuasan Penumpang Terhadap Kinerja Pelayanan Bandara Sultan Iskandar Muda Banda Aceh Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (Csi) Cut. 10(1), 55–63. 

Novita. (2020). Strategi Pemasaran Jasa Balik Nama Sertifikat Tanah di Kantor Notaris Etik Pudji Lestari, S.H., M.Kn.
 
Nurjaya. (2021). Pengaruh Etos Kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Kehutanan Dan PerkebunanKota Bogor. JENIUS (Jurnal Ilmiah Manajemen Sumber Daya https://doi.org/10.32493/jjsdm.v4i2.9086 Manusia), 4(2), 

Nurlina. (2020). ANALISIS BAURAN PEMASARAN PADA MASA NEW NORMAL DI PRAKTIK KEPERAWATAN MANDIRI KOTA TASIKMALAYA. )Program Studi D3 Keperawatan Dan Profesi Ners, Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Tasikmalaya, 42–47. 

Prakoso. (2019). Makna Orang Tidak Mampu Terkait Pemberian Jasa Hukum Secara Cuma-Cuma Oleh Notaris. In Skripsi. 

Prihantoro. (2020). PENINGKATAN KINERJA SUMBER DAYA MANUSIA MELALUI MOTIVASI, DISIPLIN, LINGKUNGAN KERJA, DAN KOMITMEN. 2, 85–86. https://media.neliti.com/media/publications/22850-ID-peningkatan
kinerja-sumber-daya-manusia-melalui-motivasi-disiplin-lingkungan-ker.pdf 

Puspita. (2021). Pengaruh Fasilitas Kerja dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan Melalui Motivasi Kerja. Jurnal Sains Manajemen, 7(1), 35–54. https://e-jurnal.lppmunsera.org/index.php/SM/article/view/2277 

Rachman. (2019). Analisis Kualitas Layanan Jasa Notaris Dengan Metode Servqual (Studi Kasus Di Kantor Notaris MT Cibitung). TEKNIK INDUSTRI, 12–14. http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/2691 

Safani. (2021). Pengaruh Motivasi Kerja dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Dengan Disiplin Kerja Sebagai Variabel Intervening. Prosiding Seminar Nasional Teknologi Edukasi Sosial Dan Humaniora, 1(1), 841–856.http://jurnal.ceredindonesia.or.id/index.php/sintesa/article/view/419
 
Syahputra. (2020). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH. Ekonomi Dan Bisnis, 477–486. utama.ac.id/ojs/index.php/FEB/article/view/781 http://e-journal.potensi

Wulan, I. (2023). ANALISIS PENGUKURAN KINERJA MENGGUNAKAN METODE 
BALANCED SCORECARD PADA KPRI DWIJA TAMA JOMBANG. http://repository.stiedewantara.ac.id/3948/