STRATEGI HUMAS DALAM MEMBANGUN CITRA POSITIF PADA ASOSIASI PERUSAHAAN PIALANG ASURANSI DAN REASURANSI INDONESIA

• SIGIT PRASETYO
• 2023

---

Latar belakang maraknya kasus gagal bayar yang disebabkan oleh perusahaan asuransi terkemuka, serta kasus pencabutan izin usaha dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK) pada industri pialang asuransi mengakibatkan isu-isu negatif menyebar di kalangan masyarakat umum dan instansi. Kejadian tersebut membuat Asosiasi Perusahaan Pialang Asuransi dan Reasuransi Indonesia (APPARINDO) mengalami hambatan dalam menjalankan strategi humas dalam membangun citra positif perusahaan. Maka dari itu, APPARINDO berusaha untuk membangun citra positif dalam mengatasi masalah tersebut. APPARINDO merupakan satu-satunya organisasi yang menaungi perusahaaan pialang asuransi dan reasuransi yang ada di Indonesia.  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi humas yang digunakan oleh APPARINDO dalam membangun citra positif perusahaan, dan hambatan apa saja yang dilalui saat menjalankan strategi humas. Strategi Bauran Humas atau PENCILS milik Thomas L. Harris digunakan untuk menganalisis strategi humas dalam membangun citra positif perusahaan. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yang dipakai pada penelitian ini yaitu wawancara, observasi, dan dokumentasi. Wawancara dilakukan dengan tiga informan dari pihak humas APPARINDO. Data yang diperoleh kemudian diolah menggunakan teknik reduksi data, lalu penyajian data, dan selanjutnya dapat ditarik kesimpulan. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini bahwa APPARINDO menerapkan strategi humas atau PENCILS yang terdiri dari Publications, Event, News, Community Involvement, Lobbying and Negotiations, dan Social Responsibility. Citra positif yang dibentuk berfokus pada publik internal yaitu perusahaan anggota APPARINDO

• Humas

Abdussamad, Z. (2021). Metode Penelitian Kualitatif (P. Rapanna, Ed.; 1 ed., Vol. 1). Syakir Media Press.

Agustani, R., Andriani, A. D., Nussifera, L., Wahyudi, Angelianawati, L., Meliana, I., Sidik, E. A., Nurlaila, Q., Simarmata, N., Himawan, I. S., Pawan, E., Irkam, F., Andriani, A. D., Ratnadewi, & Hardika, I. R. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif (N. P. Gatriyani & N. Mayasari, Ed.; Vol. 1). C.V Tohar Media.

Cutlip, S. M., Broom, G. M., Center, A. H., & Pohan, C. R. V. (2005). Effective Public Relations: Merancang dan Melaksanakan Kegiatan Kehumasan Dengan Sukses (8 ed.). Jakarta: Indeks, 2005.

Dakir. (2018). Manajemen Humas Di Lembaga Pendidikan Era Global (Qodir Abdul, Ed.). Penerbit K-Media.

Hairunnisa. (2021). Buku Ajar Pengantar Humas Edisi 2 (2 ed.). Indomedia Pustaka. www.indomediapustaka.com

Harris, T. L. (2006). The Marketer’s Guide to Public Relations In The 21st Century: Vol. vii. Thomson Higher Education.

Ishaq, el, R. (2015). Kuliah Public Relation (P. A. R. Mahanani, Ed.; 1 ed., Vol. 1). STAIN Kediri Press.

Jauhari, M. (2021). Membangun Kepercayaan Publik Melalui Media Siber (Nurdiyana Tutung, Ed.; 1 ed.). LP3DI Press.

Kriyantono, R. (2021). Teknik Praktis Riset Komunikasi Kkuantitatif dan Kualitatif : Disertai Contoh Praktis Skripsi, Tesis, dan Disertasi Riset Media, Public Relations, Advertising, Komunikasi Organisasi, komunikasi pemasaran (2 ed., Vol. 9). Jakarta: Prenadamedia Group.

Mamik. (2015). Metodologi Kualitatif (C. Anwar, Ed.; 1 ed., Vol. 1). Zifatama Publisher.

Moleong, L. J. (2018). Metodologi Penelitian Kualitatif (Revisi, Vol. 1). PT Remaja Rosadakarya.

Morissan. (2019). Riset Kualitatif Edisi Pertama (Suraya, F. Hamid, & E. Bassar, Ed.; 1 ed.). Prenamedia Group.

Murdiyanto, E. (2020). Metode Penelitian Kualitatif (Teori dan Aplikasi disertai Contoh Propsoal) (Vol. 1).

Rahmad Abdul. (2016). Manajemen Humas Sekolah (1 ed., Vol. 1). media akademi.

Rochmaniah, A., Dharma, A. F., & Utomo, D. M. B. (2021). Dasar-dasar Public Relations (M. T. Multazam & M. D. K. Wardana, Ed.; Vol. 1). UMSIDA Press.

Ruslan, R. (2019). Metode Penelitian: Public Relation & Komunikasi (R. Ruslan, Ed.; 1 ed., Vol. 8). PT Rajagrafindo Persada.

Tohrin. (2022). Metode Penelitian Kualitatif Dalam Pendidikan dan Bimbingan Konseling (1 ed.). PT RajaGrafindo Persada.

Adawiyah, E. R., Sundus, M., & Wahrudi, U. (2022). Analisis Pialang Asuransi dan Reasuransi Dalam Perkembangan Digitalisasi di Tengah Persaingan Teknologi. Jurnal Syar Insurance (SIJAS), 8(2), 36–52.

Alma, C. (2018). Peran Humas Dalam Membangun Citra Positif PT. Tempo Medan. Jurnal Network Media, 1(1).

Amin, N. A., Dalima, M. N. A., Dewi, N. R., Putri, S. A. I., Aristin, S. I., Claretta, D., & Rahmawati, D. H. (2022). Peran Humas Jobhun dalam Mempertahankan Eksistensi di Tengah Persaingan Pada Masa Pandemi. Citizen: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, 2(2), 231–239. https://doi.org/10.53866/jimi.v2i2.70

Aryani, D. P., & Nugraha, A. R. (2019). Proses Public Relations dalam Kegiatan Layanan Kendaraan Konseling Silih Asih Juara (Kekasih Juara). Jurnal Common, 3(1), 52–70.

Christopher, Y. E., & Masitoh, S. (2020). Strategi Public Relation Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan Di Era New Normal (Studi Kasus Suvana Jakarta Golf). Jurnaln Public Relation-JPR, 1(2), 122–127.

Ikom, A., M. (2020). Strategi Public Relations Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan. Journal of Advertising, 1–135.

Lagusti, F., & Edlina, R. (2023). Strategi Humas Soul Puncak Lawang Meningkatkan dalam Pengunjung Wisata Alam Puncak Lawang di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmu Komunikasi dan Media Sosial (JKOMDIS), 3(1). https://doi.org/10.47233/jkomdis.v3i1.552

Lani, O. P., & Handayani, B. (2021). Peranan Humas Pemerintahan (Government Public Relations) dalam Menciptakan Reputasi Pemerintahan yang Baik. LONTAR: Jurnal Ilmu Komunikasi, 9(2), 130–140. https://doi.org/10.30656/lontar.v9i2.4071

Lestari, H., & Nurhajati, L. (2019). Strategi Public Relation Untuk Menciptakan Minat Pengunjung ke Galeri Indonesia Kaya. Jurnal Lontar Vol.7 No.1, 7(1), 9–15.

Lestari, S. P., & Astuti, E. P. (2021). Strategi Public Relations Dalam Membangun Citra Lpi Assalam Gedawang Semarang. Jurnal Egaliter, 5(9), 32–47.

Lubis, R. H. (2021). Sistem Prosedur Pialang Asuransi Syariah Berbasis Digital di Indonesia. Jurnal Bisnis, Keuangan dan Ekonomi Syariah, 01(1), 34–46.

Mahendra, T. S., & Purnawijaya, J. (2019). Strategi Humas Pemerintah Kota Surakarta Dalam Mempublikasikan Sipa Mahaswara. Jurnaln of Communication Studies, 5(1), 33–44. https://doi.org/https://doi.org/10.37535/101005120183

Mayasari, S., Rahastine, M., & Qibtiah, A. (2019). Strategi Public Relations PT Kasoem Hearing Dalam Mempublikasikan Kasoem Exhibition. Jurnal Komunikasi, 10(1), 56–63. http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jkom

Meisani, S. (2020). Strategi Komunikasi Humas Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan Pada PT. Pos Indonesia. Universitas Garut.

Pamungkas, R. (2018). Strategi Humas Penanganan Pengaduan Konsumen Dalam Mempertahankan Hubungan Baik Di PT. Fast Food Indonesia Tbk Cabang Qmall Banjarbaru. Universitas Islam Kalimantan (Uniska).

Raturoma, J. M. A., & Wijaya, L. S. (2018). Aktivitas Public Relations dalam Upaya Meningkatkan Citra Taman Wisata Candi Borobudur. Jurnal Ilmu Komunikasi ULTIMACOMM, 10(2), 114–125. http://ejournals.umn.ac.id/index.php/FIKOMhttp://ejournals.umn.ac.id/index.php/FIKOM/about

Rosmalia. (2018). Strategi Humas Sekretariat Daerah Kabupaten Rokan Hulu dalam Memberikan Informasi Kepada Masyarakat. Ensiklopedia of Journal, 1(1), 231–234. http://jurnal.ensiklopediaku.org

Royandiah, I., Akbar, Y. M., & Rosadi, R. R. (2022). Peran Humas Setjen DPR RI Dalam Mengelola Citra Positif. PROMEDIA, (Public Relation dan Media Komunikasi), 8(2), 203–219.

Safitri, K. A., & Mahaputra, Z. O. (2018). Implementasi Tanggung Jawab Pialang Asuransi Dalam Penyelesaian Klaim. Jurnal Administrasi Bisnis Terapan, 1(1), juli-desember.

Sandyakala, M. C. (2020). Peran Public Relations dalam Meningkatkan Citra Lembaga Pendidikan. Jurnal at-Tadbir: Media Hukum dan Pendidikan, 30(2), 184–198.

Suhadi, M., & Suhartini, T. (2019). Strategi Membangun Citra Hijra Moslem Apparel Melalui Instagram. Jurnal Komunikasi & Desain Visual, 1(1), 1–12. http://ejurnal.univbsi.id/index.php/jkd/index

Suyani, E. (2018). Peranan Public Relations dalam Meningkatkan Pelayanan Masyarakat Pada Kantor Wilayah Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Provinsi Sumatera Utara. Jurnal Network Media, 1(1).

Resitari, P. (2018). Pentingnya Praktik Humas Dalam Menciptakan Komunikasi Yang Efektif Di Yayasan Perguruan Islam Adabiyah Palembang. Politeknik Negeri Sriwijaya.

Tambunan, Z. (2021). Perencanaan Strategi Humas Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan PT. Platinum Waterpark Bagan Batu. Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.

Utama, D. A. (2018). Strategi Komunikasi Humas dalam Meningkatkan Citra Pemerintah Kota Palembang. Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang.

CNBC Indonesia. (2023, Maret 31). OJK Cabut Izin Usaha Pialang Asuransi Jakarta Inti Bersama. https://www.cnbcindonesia.com/market/20230331131516-17-426196/ojk-cabut-izin-usaha-pialang-asuransi-jakarta-inti-bersama#:~:text=Jakarta%2C%20CNBC%20Indonesia%20%2D%20Otoritas%20Jasa,2023%20tanggal%2020%20Maret%202023.

CNBC Indonesia. (2020). Waduh! Usai Jiwasraya, Kini Bumiputera Ditagih Klaim Rp 9,6 T. https://www.cnbcindonesia.com/market/20200120113533-17-131205/waduh-usai-jiwasraya-kini-bumiputera-ditagih-klaim-rp-96-t.

CNN Indonesia. (2020, Januari 8). Kronologi Kasus Jiwasraya, Gagal Bayar Hingga Dugaan Korupsi. https://www.cnnindonesia.com/ekonomi/20200108111414-78-463406/kronologi-kasus-jiwasraya-gagal-bayar-hingga-dugaan-korupsi.

Otoritas Jasa Keuangan. (2023, Maret 2). Prospek Insurtech di Indonesia. https://www.ojk.go.id/ojk-institute/id/capacitybuilding/upcoming/1381/prospek-insurtech-di-indonesia#_ftnref1. 

Isriyani, Nita (2023, Juni 5). Wawancara Pribadi dengan Kepala Sekretariat APPARINDO.

Marzuki, Nefertiti (2023, Mei 3). Wawancara Pribadi dengan Sekretariat Jenderal APPARINDO.

Punta, Teratai (2023, Mei 20). Wawancara Pribadi dengan Ketua Departemen Humas APPARINDO.