POLA KOMUNIKASI PUBLIC RELATION AVIATION SECURITY (AVSEC) DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN BANDAR UDARA INTERNATIONAL RAJA SISINGAMANGARAJA XII

• LENTINARI OMPUSUNGGU
• 2023

---

“Pola Komunikasi Public Relation Aviation Security (AVSEC) Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Bandar Udara Internasional Raja Sisingamangaraja XII”
Aviation Security (AVSEC) merupakan garis depan pertahanan dari sebuah bandar udara demi menjaga keamanan dan keselamatan penerbangan. Penelitian ini bertujuan 
untuk mengetahui bagaimana komunikasi pola komunikasi AVSEC saat melayani penumpang di bandar Udara Sisingamangaraja XII. Penelitian ini merupakan 
penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Subjek penelitian adalah petugas AVSEC yaitu komandan regu tk II, airport security chief assistant, airport security 
supervisor dan airport junior & senior security;aps. Teknik pengambilan data meliputi observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam 
penelitian ini adalah pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarik kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, diperoleh hasil bahwa: 
Komunikasi interpersonal yang digunakan oleh petugas AVSEC dengan penumpang adalah komunikasi secara verbal dan nonverbal. Upaya AVSEC memberikan 
pelayanan dengan baik agar terciptanya kepuasan pelanggan akan disimpulkan melalui teknik wawancara,observasi dan juga dokumentasi.

• Kepuasan Pelanggan

Andre Hardjana, 2000, Audit komunikasi: Teori dan Praktek, Jakarta: PT Grasindo.Alo Liliweri. 2015. Dasar-dasar Komunikasi Antarbudaya. Yogyakarta : Pustaka 
Pelajar.

Budyatna, Muhammad dan Leila Mona Ganiem. 2011.Teori Komunikasi Antar Pribadi. Jakarta: Prenada Media Group.

Cangara, Hafied 2012. Pengantar Imu Komunikasi. Jakarta: PT. Raja Graffindo Persada

Devito, Joseph A. 2011. Komunikasi Antarmanusia. Tangerang Selatan: KARISMA Publishing Group.

Erni TrisKurniawan, Sule dan Saefullah, 2005. Pengantar Manajemen, Jakarta.Prenada Media Jakarta.

Fodness, D., & Murray, B. 2007. Passengers expectations of airports service quality. Journal of Service Marketing Vol. 21 No. 7, 492 - 506.

Kurniasari. (2015). Ragam Pengembangan Model Pembelajaran Untuk Peningkatan Profesionalisme Guru. Jakarta: Kata Pena. .

Maimun. (2017). Pola Pendidikan Pesantren Perspektif Pendidikan Karakter. Journal of Islamic Studies. Volume 2, No. 2. 2017.Maimun. (2017). Pola Pendidikan Pesantren Perspektif Pendidikan Karakter. 

Mudzakir, (2013), Literasi Kimia Mahasiswa Pgsd Dan Guru Ipa Sekolah Dasar, Jurnal Pendidikan IPA Indonesia, 3(1):5-11.

Nasution, M.N. (2004). Manajemen Jasa Terpadu. Jakarta: PT Ghalia Indonesia.Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : 
Alfabeta, CV.

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Afabeta

Tjiptono, Fandy, (2005). Pemasaran Jasa, indikator kepuasan pelanggan. Malang: Bayumedia Publishing. 7 maret 2020

Widjaja, A.W. 2000. Ilmu Komunikasi Pengantar Studi. Jakarta: Rineka Cipta

Wirawan, Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia. Jakarta: Salemba Empat, 2012