ANALISA KEPUASAN APLIKASI SEABANK MENGGUNAKAN METODE TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL

• RICKO IMELZA
• 2023

---

Hanya dengan menggunakan smartphone dan internet, seseorang dapat mengakses aplikasi perbankan digital yang dapat digunakan untuk bertransaksi dengan orang lain tanpa batasan tempat maupun waktu dengan mandiri. Aplikasi SeaBank merupakan aplikasi perbankan digital yang dapat diakses untuk melakukan berbagai kegiatan finansial seperti menabung hingga bertransaksi melalui smartphone. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan dengan cara mengukur tingkat persepsi kemudahan, kemanfaatan, minat perilaku penggunaan, dan sikap terhadap penggunaan pada pengguna aplikasi SeaBank. Penelitian ini menggunakan metode Technology Acceptance Model dengan metode pengumpulan data berupa observasi serta kuesioner dengan sampel sebanyak 40 orang responden pengguna aplikasi SeaBank. Hasil dari penelitian menunjukkan hasil uji hipotesis secara parsial dengan uji t yaitu persepsi kemudahan penggunaan tidak berpengaruh terhadap sikap pada penggunaan dengan nilai t hitung sebesar 1,490, persepsi kemanfaatan tidak berpengaruh terhadap sikap pada penggunaan dengan t hitung sebesar 1,035 dan minat perilaku penggunaan berpengaruh terhadap sikap pada penggunaan dengan t hitung sebesar 3,641. Lalu dari uji hipotesis secara simultan dengan uji F dan Rsquare yaitu persepsi kemudahan penggunaan, persepsi kemanfaatan, dan minat perilaku penggunaan berpengaruh terhadap sikap pada penggunaan dengan nilai F hitung sebesar 26,054 dan hasil uji Rsquare memberikan pengaruh sebesar 68,5%.

• Aplikasi
• Internet

Agustika, I., Harsono, D., Liu, Y. M., & ... (2021). … Kepuasan Pengguna Terhadap Sistem Informasi My Home Credit Indonesia Dengan Metode Technology Acceptance Model (Tam). … Penerapan Ilmu-Ilmu …, (April),2025.https://ejournal.borobudur.ac.id/index.php/08/article/view/1056%0Ahttps://ejournal.borobudur.ac.id/index.php/08/article/view/1056/904 

Atriani, A., Permadi, L. A., & Rinuastuti, B. H. (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Menggunakan Dompet Digital OVO. JURNAL SOSIAL EKONOMI DAN HUMANIORA, 6(1), 54–61. https://doi.org/10.29303/jseh.v6i1.78 

Fahlevi, P., & Dewi, A. O. P. (2019). Analisis Aplikasi Ijateng Dengan Menggunakan Teori Technology Acceptance Model (TAM). Jurnal Ilmu Perpustakaan, 8(2), 103–111. 

Hidayat, T., & Canta, D. S. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Aplikasi Tokopedia dengan Menggunakan Metode TAM. JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), 9(2), 472. https://doi.org/10.30865/jurikom.v9i2.4088 Kinaswara, A., Rofi’ah Hidayati, N., & Nugrahanti, F. (2019). Bangun, Rancang Inventaris, Aplikasi Website, Berbasis Kelurahan, Pada Titus, Bantengan. 

Mulyono, S., Syafei, W. A., & Kusumaningrum, R. (2020). Analisa Tingkat Penerimaan Pengguna Terhadap Aplikasi SIMPUS dengan Metode Technology Acceptance Model (TAM). JOINS (Journal of Information System), 5(1), 147155. https://doi.org/10.33633/joins.v5i1.3277
 
Murni, D., Jamna, J., Handican, R., & Solfema, S. (2023). Pemanfaatan Smartphone dalam Pembelajaran Matematika : Bagaimana Persepsi Mahasiswa? Jurnal Cendekia : Jurnal Pendidikan Matematika, 7(1), 590–603. https://doi.org/10.31004/cendekia.v7i1.2153 

Mutiasari, A. I. (2020). Perkembangan Industri Perbankan Di Era Digital. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Kewirausahaan, 9(2), 32–41. https://doi.org/10.47942/iab.v9i2.541 

Novita, D., & Helena, F. (2021). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Traveloka Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM) Dan End-User Computing Satisfaction (EUCS) Analysis Of User Satisfaction Of The Traveloka Application Using The Technology Acceptance Model (TAM) And The En. Jtsi, 2(1), 22–37. 

Oktapiani, Y., Rosario, M., & Nehemia, A. (2020). Analisis Minat Penggunaan Aplikasi Brimo Dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). In Jurnal Ilmiah Mahasiswa Sistem Informasi (Vol. 2, Issue 3).
 
Prasetio, R. (2020). 202-Article Text-612-1-10-20200305_2. JURNAL RESPONSIF, 2(No.1), 65–74. 

Purwandani, I., & Syamsiah, N. O. (2020). Analisa Penerimaan dan Penggunaan Teknologi Google Classroom Dengan Technology Acceptance Model (TAM). JARTIKA) |, 3(2), 247–255. https://journal-litbangrekarta.co.id/index.php/jartika 

Puspitadewi, I. (2019). Pengaruh Digitalisasi Perbankan Terhadap Efektivitas Dan Produktivitas Kerja Pegawai. In Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia (Vol. 5, Issue 2). 

Sambodo Rio Sasongko. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707 

Santoso, B., Zusrony, E., Satya Wacana, K., Program Magister Sistem Informasi, A., & Kristen Satya Wacana, U. (2020). ANALISIS PERSEPSI PENGGUNA APLIKASI PAYMENT BERBASIS FINTECH MENGGUNAKAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM). www.cnbcindonesia.com 

Situmorang, M. K. (2021). MANEGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Penggunaan Uang Elektronik (Dompet Digital) Sebagai Alat Pembayaran Pada Masa Pandemi Covid-19 di Kota Medan. 4(1). https://doi.org/10.30596/maneggio.v4i1.6646 

Stefany, B. A., Wibowo, F. M., & Wiguna, C. (2021). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Wisata Brebes Dengan Metode Technology Acceptance Model (TAM). Journal of Information Systems and Informatics, 3(1), 172–184. https://doi.org/10.33557/journalisi.v3i1.107 

Sugihartono, T., & Putra, R. R. C. (2020). Analisis Kepuasan Pengguna Menggunakan Technology Acceptance Model pada Sistem Pelayanan Publik. SATIN - Sains Dan Teknologi Informasi, 6(2), 97–105. https://doi.org/10.33372/stn.v6i2.651 

Syahril, W. N., & Rikumahu, B. (2019). PENGGUNAAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) DALAM ANALISIS MINAT PERILAKU PENGGUNAAN E-MONEY PADA MAHASISWA UNIVERSITAS TELKOM. Jurnal Mitra Manajemen, 3(2), 201–214. https://doi.org/10.52160/ejmm.v3i2.201
 
Wulandari, C., & Efendi, D. (2022). Pengaruh Profitabilitas Terhadap Nilai Perusahaan Dengan Corporate Social Responsibility Sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi (JIRA), 11(6), 1–15. https://doi.org/10.55182/jnp.v1i2.36
 
Zein, S., Yasyifa, L., Ghozi, R., Harahap, E., Badruzzaman, F., & Darmawan, D. (2022). PENGOLAHAN DAN ANALISIS DATA KUANTITATIF MENGGUNAKAN APLIKASI SPSS. Andi, 4, 3–12.