Evaluasi Kepuasan Pengalaman Pelanggan Terhadap Aplikasi Home Credit Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ)

• ALI RIFAI FAZRI
• 2023

---

Penyedia layanan financial technology dalam bentuk aplikasi pinjaman online dewasa ini kian marak, Adapun beberapa aplikasi pinjaman online yang telah dikenal masyarakat ialah salah satunya Home credit. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan penggalaman pelanggan terhadap aplikasi pinjaman online khususnya Home Credit dari segi kegunaan, mengukur dan mengetahui tingkat kepuasan pengguna berdasarkan aspek pengalaman pengguna. penelitian ini menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ), Metode ini menggunakan 6 skala UEQ : Daya Tarik, Kejelasan, Effisiensi, Ketepatan, Stimulasi, Kebaruan. Penelitian melibatkan 100 responden berupa kuesioner yang akan disebarkan kepada pengguna aplikasi pembiayaan online khususnya Aplikasi Home Credit, untuk perhitungan dan pengolahan data penelitian ini menggunkan software SPSS dan UEQ Data Analysis Tools. Berdasarkan hasil survei terhadap pada responden terkait ternyata diluar perkiraan sebelumnya yaitu mendapatkan nilai evaluasi yang sangat positif disemua aspek yaitu attractiveness (mean 2,15), perspicuity (mean 2,09), efficiency (mean 2,15), dependability (mean 2,01), dan stimulation (mean 2,06). Pada aspek novelty (mean 1,93) juga mendapatkan nilai evaluasi (Excellent) seperti aspek lainnya dimana ini menunjukan impresi yang sangat positif. ini membuktikan bahwa aplikasi ini sudah dapat diterima oleh responden dengan tinggat penerimaan yang positif, Penelitian ini juga memberikan beberapa usulan saran terkait dari rangkuman jawaban responden.

• Aplikasi pembiayaan online
• User Experience Questionnaire

Brooke, J. (2020). SUS : A Retrospective. June.

Chandra, S. E. M. M. P. D. P. M. M. (2023). STATISTIKA DESKRIPTIF. Malang: CV Literasi Nusantara Abadi. https://books.google.co.id/books?id=hbKpEAAAQBAJ

Darma, B. (2021). Statistika Penelitian Menggunakan SPSS (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Regresi Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji F, R2). Jakarta : Guepedia. https://books.google.co.id/books?id=acpLEAAAQBAJ

G. Tanjungan, “MDP Student Conference (MSC) 2022 Perancangan Pertanyaan Indikator User Experience Aplikasi SIMPONI Mobile Universitas Multi Data Palembang Menggunakan User Experience Questionnare,” 2022.

Ilmie, H. M. B., Dewi, G., Arsyad, K., Shiddieqy, H. A., Norman, E., & Putra, B. P. (2022). Metodologi Penelitian Ekonomi Islam. Jakarta : Publica Indonesia Utama. https://books.google.co.id/books?id=lzdyEAAAQBAJ

Kusumastuti, A., Khoiron, A. M., & Achmadi, T. A. (2020). Metode penelitian kuantitatif. Yogyakarta: Deepublish. https://books.google.co.id/books?id=Zw8REAAAQBAJ

Leon Andretti Abdillah. (2019). Analisis Aplikasi Mobile Transportasi Online Menggunakan User Experience Questionnaire pada Era Milenial dan Z. 9(9), 204-211. https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jsinbis

Mardiani, Gerry Tanjungan., Ilmu Komputer dan Rekayasa, F., (2022). Analisis Kualitas Pengalaman Pengguna Aplikasi SIMPONI Mobile Universitas Multi Data Palembang Dengan Metode User Experience Questionnare (UEQ), 3(1), 25–38. 

Mufarrikoh, Z. (2019). Statistika pendidikan (Konsep sampling dan uji hipotesis). Surabaya: Jakad Media Publishing. https://books.google.co.id/books?id=hknWDwAAQBAJ

Novalinda, R., Ambiyar, A., & Rizal, F. (2020). Pendekatan Evaluasi Program Tyler: Goal-Oriented. Edukasi: Jurnal Pendidikan, 18(1), 137. https://doi.org/10.31571/edukasi.v18i1.1644.

Raden Siti N, Herman Tolle & Satrio Hadi W. (2020). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer.  Analisis Pengalaman Pengguna Aplikasi Pemesanan Tiket Bioskop menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ) dan Heuristic Evaluation (HE). 4(4), 1324-1332.  https://j-ptiik.ub.ac.id

Raka Yuwono Ario W, Satrio Hadi W & Retno Indah R. (2019). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer. Analisis Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi Mobile Banking di Indonesia Dengan Menggunakan Usability Testing dan User Experience Questionnaire (UEQ) (Studi pada JakOne Mobile dan BCA Mobile). 6(6), 5666-5673. https://j-ptiik.ub.ac.id

Ramdhan, M. (2021). Metode Penelitian. Surabaya: Cipta Media Nusantara. https://books.google.co.id/books?id=Ntw_EAAAQBAJ

Riyanto, S., & Hatmawan, A. A. (2020). Metode riset penelitian kuantitatif penelitian di bidang manajemen, teknik, pendidikan dan eksperimen. Yogyakarta: Deepublish. https://books.google.co.id/books?id=W2vXDwAAQBAJ

Santoso, S. (2020). Panduan Lengkap SPSS 26. Jakarta: Elex Media Komputindo. https://books.google.co.id/books?id=X3ELEAAAQBAJ

Siregar, M. M. (2017). Metode Pemilihan Kuantitatif: Dilengkapi dengan Perbandingan Perhitungan Manual & SPSS. Jakarta: Prenada Media. https://books.google.co.id/books?id=IjTMDwAAQBAJ

Swarjana, I. K., & SKM, M. P. H. (2022). Populasi-sampel, teknik sampling & bias dalam penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi. https://books.google.co.id/books?id=87J3EAAAQBAJ

Silvana Rasio H & Rika Perdana S (2020)., Jurnal Komputer Terapan Vol. 6, No. 1, Evaluasi User Experience Sistem Informasi Akademik Mahasiswa pada Perguruan Tinggi Menggunakan User Experience Questionnaire., 1(5). 69-78. Riau: Media Jurnal Politeknik Caltex Riau. 
        https://jurnal.pcr.ac.id/index.php/jkt/

Schrepp, M. “User Experience Questionnaire Handbook”. Germany. 2019

S. Putro, K. Kusrini, dan M. P. Kurniawan, “Penerapan Metode UEQ dan Cooperative   Evaluation untuk Mengevaluasi User Experience Lapor Bantul,” Creat. Inf. Technol. J., Vol. 6, No. 1, Hal. 27, 2020, doi: 10.24076/citec.2019v6i1.242

Syafril, M. P. (2019). Statistik Pendidikan. Jakarta: Kencana. https://books.google.co.id/books?id=Rem3DwAAQBAJ

S. F. Novitasari, Y. T. Mursityo, dan A. N. Rusydi, “Evaluasi Pengalaman Pengguna Pada E-Commerce Sociolla.Com Menggunakan Usability Testing dan User Experience Questionnaire (Ueq),” J. Sist. Informasi, Teknol. Informasi, dan Edukasi Sist. Inf., Vol. 1, No. 2, Hal. 57–63, 2020, doi: 10.25126/justsi.v1i2.9.