ANALISA LAYANAN KEPUASAN MITRA DRIVER SHOPEE TERHADAP APLIKASI SHOPEEFOOD DRIVER DENGAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

• PARWADI
• 2023

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisisa kepuasan mitra driver shopee terhadap aplikasi shopeefood driver dengan menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Metode EUCS digunakan untuk mengukur kepuasan mitra driver terhadap aplikasi shopee food driver dengan menggunakan 5 variabel yaitu content, Accuracy, Format, Ease of use dan Timelines. Agar tingkat kepuasan dari pengguna aplikasi shopeefood driver lebih terukur, sehingga menghasilkan masukan untuk pihak pengembang. Penelitian ini dilakukan dengan mengambil sampel 100 driver. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua faktor secara bersamaan memiliki pengaruh pada kepuasan pengguna. Tetapi secara sendiri hanya faktor akurasi dan ketepatan waktu yang berpengaruh secara signifikan karena itu perlu adanya perbaikan dan peningkatan pada faktor tersebut dikarenakan faktor tersebut menjadi sangat penting dalam mempengaruhi kepuasan pengguna aplikasi shopeefood driver. sambil menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) untuk mengetahui kepuasan pengguna. EUCS merupakan sebuah metode yang digunakan untuk memperbandingkan harapan dan realitas dari suatu sistem informasi guna menentukan tingkat kepuasan pengguna terhadap sistem aplikasi tersebut. Agar kedepannya mitra driver shopee dapat memberikan pelayanan maksimal.

• Kepuasan Pelanggan

Ariandi, M., & Marsolina, D. (2023). Analisis Kepuasan Driver Terhadap Aplikasi Maxim Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS). JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), 10(2), 412. 
https://doi.org/10.30865/jurikom.v10i2.5819
 
Ar-Rasyid, T. Y. R., Hanggara, B. T., & Rachmadi, A. (2021). Evaluasi Kepuasan Pengguna Pada Website Beasiswa Universitas Brawijaya Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction (EUCS). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 5(6), 2308–2317. 

Bawardi, F. S., Rachmadi, A., & Wardani, N. H. (2019). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Driver Ojek Online Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS)(Studi Kasus: PT. XYZ). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 3(8), 7694–7700. 

Darwati, L., & Fitriyani, F. (2022). Analisis pengukuran tingkat kepuasan pengguna aplikasi OVO menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). JUST IT: Jurnal Sistem Informasi, Teknologi Informasi Dan Komputer, 12(2). 

Putri, N. S., Gunawan, J., & Wibawa, B. M. (2021). Identifikasi Faktor yang Mempengaruhi Niat Keberlanjutan Penggunaan Layanan Online Food Delivery di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Sains Dan 
Seni ITS, 10(1), D89–D94. 

Rizal, M. (2019). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kelelahan Kerja pada Pengendara Ojek Online di Jakarta Timur Tahun 2018. In Jurnal Persada Husada Indonesia (Vol. 6). http://jurnal.stikesphi.ac.id/index.php/kesehatan 

Rizqy, M., Zachani, N. S. A., Fajri, S., & Suryandari, M. (2023). Pengaruh Media Teknologi Informasi Modern Terhadap Aktivitas Dakwah di Era Revolusi Industri 4.0. ALADALAH: Jurnal Politik, Sosial, Hukum Dan Humaniora, 1(1), 22–42. 

Saidani, B., Lusiana, L. M., & Aditya, S. (2019). Analisis pengaruh kualitas website dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk minat pembelian ulang pada pelanggan shopee. JRMSI-Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 10(2), 425–444. 

Sholihah, R., & Indriyanti, A. D. (2022a). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Camscanner Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM) dan End-User Computing Satisfaction (EUCS). Journal of Emerging Information System andBusiness Intelligence (JEISBI), 3(3), 102–109.
 
Sholihah, R., & Indriyanti, A. D. (2022b). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Camscanner Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM) dan End-User Computing Satisfaction (EUCS). Journal of Emerging Information System and Business Intelligence (JEISBI), 3(3), 102–109. 

Triyanto, E., Sismoro, H., & Laksito, A. D. (2019). Implementasi Algoritma Regresi Linear Berganda Untuk Memprediksi Produksi Padi Di Kabupaten Bantul. Rabit: Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Univrab, 4(2), 73–86. 

Yang, M. Z., & Sihotang, J. I. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap User Interface Aplikasi E- Commerce Shopee Menggunakan Metode EUCS di Jakarta Barat. Informatics and Digital Expert (INDEX), 4(2), 53–60.