ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI TOKOPEDIA DENGAN MENGGUNAKAN METODE TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM)

• AKBAR ARIQ PERMANA
• 2023

---

Tokopedia, sebagai salah satu platform e-commerce terkemuka di Indonesia, menghadapi sejumlah tantangan dan masalah yang dapat memengaruhi kepuasan pengguna. Dalam penelitian ini, penulis mengadopsi Technology Acceptance Model (TAM) sebagai landasan teoretis, sebuah model yang telah terbukti efektif dalam berbagai penelitian untuk memahami penerimaan pengguna terhadap teknologi. Model ini terdiri dari lima konstruk, yaitu Persepsi Kegunaan (Perceived Usefulness), Persepsi Kemudahan Penggunaan (Perceived Ease of Use), Sikap Penggunaan (Attitude Toward of Using), Minat Perilaku (Behavioral intention), dan Pengguna Sesungguhnya (Actual Use). Penulis menggunakan metode pengumpulan data melalui kuesioner yang mencakup variabel-variabel dari TAM, hasil penelitian tentang penerapan TAM dengan melibatkan 35 responden. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa persepsi kegunaan, persepsi kemudahan penggunaan, sikap penggunaan, dan minat perilaku memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap pengguna aplikasi Tokopedia, Selain itu hasil dari analisa TAM, variabel X1, X2, X3, X4, dan variabel Y mendapat persentase tinggi, masing-masing 96,09%, 95,77%, 95%, 92,57%, dan 93,57%, semuanya dalam kategori "Sangat Sependapat". Dari hasil persepsi kepuasan ini, dapat disimpulkan bahwa pengguna merasa sangat puas dengan penggunaan aplikasi Tokopedia.

• Kepuasan Pelanggan

Fauziah, F., Sandaya Karhab, R., Studi Manajemen, P., & Muhammadiyah Kalimantan Timur, U. (2019). Pelatihan Pengolahan Data Menggunakan Aplikasi SPSS Pada Mahasiswa. JURNAL PESUT : PENGABDIAN UNTUK KESEJAHTERAAN UMAT, 1, 129–136. 

Ghozali, I., & Ratmono, D. (2017). ANALISIS MULTIVARIAT DAN EKONOMETRIKA, Teori, Konsep,dan Aplikasi dengan EViews 10. 

Giatama, A., & Ferdiyanto, Y. A. (2023). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Efektivitas Transaksi Dengan DANA Wallet Menggunakan Metode TAM (Technology Acceptance Model) Analysis of Customer Satisfaction on the Effectiveness of Transactions with DANA Wallet Using the TAM (Technology Acceptance Model) Method. https://doi.org/10.57203/session.v2i1.2023.07-11 

Lupi, F. R., & Nurdin, N. (2016). ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DAN PENJUALAN E-COMMERCE PADA TOKOPEDIA.COM. 2(1). 

Malhotra, N. K. (2013). Basic marketing research: Pearson new international edition. Pearson Higher Ed. 

Mehta, C. R., & Patel, N. R. (2013). IBM SPSS Exact Tests. Musdalifah, M., & Hadisaputro, E. L. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna Menggunakan Technology Acceptance Model Pada Aplikasi Dana. Journal of Computer System and Informatics (JoSYC), 4(1), 72–78. https://doi.org/10.47065/josyc.v4i1.2493 Permatasari, D., & Rahman Prehanto, D. (2013). APLIKASI UNTUK MENGEVALUASI PROSES BELAJAR MENGAJAR DI SMA NEGERI KESAMBEN JOMBANG. www.mysql.com. 

Ratna Hartatik, S., & Budihartanti, C. (2020). ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP PENERAPAN APLIKASI GO-JEK DENGAN MENGGUNAKAN METODE TAM (Technology Acceptance Model). 7(1). 

Rehatalanit, Y. L. R. (2021). PERAN E-COMMERCE DALAM PENGEMBANGAN BISNIS.
 
Santi, I. H., & Erdani, B. (2021). TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM). Penerbit NEM. https://books.google.co.id/books?id=EcA6EAAAQBAJ 

Sholihah1, R., & Dwi, A. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Camscanner Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM) dan End-User Computing Satisfaction (EUCS). 

Stefany, B. A., Wibowo, F. M., & Wiguna, C. (2021). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Wisata Brebes Dengan Metode Technology Acceptance Model (TAM). Journal of Information Systems and Informatics, 3(1). http://journalisi.org/index.php/isi 

Sugihartono, T., & Rian Chrisna Putra, R. (2020). Analisis Kepuasan Pengguna Menggunakan Technology Acceptance Model pada Sistem Pelayanan Publik. SATIN - Sains Dan Teknologi Informasi, 6(2), 97–105.https://doi.org/10.33372/stn.v6i2.651 

Sugiyono. (2017). METODE PENELITIAN KUANTITATIF, KUALITATIF DAN R &. D. Alfabeta, CV.