ANALISA KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN KEPENDUDUKAN PADA KANTOR KELURAHAN SUKAMAJU DEPOK

• ALOYSIUS JANUAR HILMAN
• 2023

---

Pemerintahan Indonesia menjadi pemain kunci dalam proses pencapaian tujuan melestarikan kantor lurah/kepala desa dalam keadaan alaminya. Pendaftar negara untuk kependudukan didasarkan pada pengetahuan Kartu Tanda Penduduk (KTP) dan Kartu Keluarga (KK). Analisa data pada penelitian ini menggunakan Simple Additive Weighting (SAW), yang dipergunakan secara kuantitatif adalah metode penelitian bersifat deskriptif dan lebih sering memakai analisa. Pada penelitian dilakukan pengumpulan data dan hasil informasi untuk mendapatkan informasiUntuk kriteria yang paling berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat, yaitu kriteria atau faktor waktu pelayanan dengan nilai 53. Sedangkan nilai terendah diperoleh prosedur pelayanan dengan nilai 6,2. Untuk total dari semua hasil kriteria jika dijumlahkan hasilnya 74,05.Tingkat standar mutu pelayanan yang harus dilaksanakan sebagai prioritas utama sesuai dengan harapan masyarakat. Biaya masyarakat untuk pelayanan sesuai dengan ketentuan, proses pengurusan selesai tepat waktu, waktu pengurusan pelayanan sesuai dengan ketentuan yang berlaku, pelayanan di Kelurahan mudah dipahami, informasi tentang pelayanan di Kelurahan akurat, Petugas tanggap dalam menyelesaikan keluhan masyarakat selama proses pelayanan, serta sikap dan perhatian petugas kepada masyarakat baik dan responsif.

• Kepuasan Pelanggan
• Analisis

Adyas, D., & Fahrudin, A. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bogor. 
Economicus: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 14(1), 90–100. 

Wou, A., & Rumbiak, P. M. A. (2021). Analisis Pelayanan Administrasi Pemerintahan di Kelurahan Saramom Distrik Biak Kota Kabupaten Biak Numfor. Jurnal Governance and Politics 
(JGP), 1(1), 44–52.

Mardiyanto, R., & Ismowati, M. (2018). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Dalam Upaya Peningkatan Kepuasan Kualitas Pelayanan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Kotabaru 
Kabupaten Karawang. Transparansi Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 9(2), 184–197.
 
(Massa et al., 2023)Massa, A., Pengabdian, J., & Vol, N. (2023). ABDI MASSA: Jurnal Pengabdian Nasional Vol. 03, No.01, Tahun (2023). 03(01), 59–68.

ORLANDA, O. (2023). ANALISIS KINERJA PEGAWAI KANTOR KELURAHAN PASAR BENAI KECAMATAN BENAI KABUPATEN KUANTAN SINGINGI. JUHANPERAK, 4(1), 793-812.

Syaputri, N. C. M. E., & Setiawati, B. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN 
PENCATATAN SIPIL KABUPATEN TABALONG. JAPB, 4(2), 1585-1599.

Ratna, S., & Martha, L. (2023). Pengaruh Kinerja Pelayanan Dan Facilitating Condition Terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna Operator Penerbitan KTP Elektronik (KTP-EL) Di Kota 
Padang. JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS EKONOMI, 1(3), 53-70

NEGARA, I. D. G. D., Tjandrarini, A. B., & Sulistiowati, S. Rancang Bangun Aplikasi Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Dewi Sinta Hotel And 
Restaurant (Doctoral dissertation, Universitas Dinamika).

Rahayu, W. (2023). SPK Penilaian Kepuasan Pengunjung Terhadap Pelayanan Publik Di Kantor Pertanahan (ATR/BPN) Pamekasan Menggunakan Metode Analytical Hierarchy Process 
(AHP) Dan Simple Additive Weighting (SAW). Jurnal Minfo Polgan, 12(2), 490-499.

Nasution, A. I. (2019). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA KANTOR KECAMATAN PAUH KABUPATEN SAROLANGUN. Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan, 8(1), 
71-81.

Nisrina, F. A., & Suharno, S. (2019). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN 
KARANGANYAR (Studi Kasus pada Kantor Pertanahan Kabupaten Karanganyar). Jurnal Akuntansi dan Sistem Teknologi Informasi, 15(1).

Yulianti, A. D., & Kustiyah, E. (2018). ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT ATAS KUALITAS PELAYANAN PADA KANTOR KECAMATAN LAWEYAN DI 
SURAKARTA. JURNAL EKONOMI DAN KEWIRAUSAHAAN, 18(2).

Jannah, S. L., & Sadiqin, A. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada PT Pos Indonesia Cabang Wonoayu Sidoarjo. JURNAL EKONOMI, 
MANAJEMEN, BISNIS, DAN SOSIAL (EMBISS), 2(1), 37-48.

Ali, A., Kamis, Y., Ali, A. K., & Tidore, U. N. (2023). 3 1,2,3. 8721(41), 1077–1082.

Anon. 2021. “Jurnal Patologi Birokrasi.” 1(2):95–105.Soraya, Tania. 2019. “Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Secara Online Di Kabupaten 
Pati.” Astuti, Puji 1–10.

Amin, Nur Fadilah, Sabaruddin Garancang, and Kamaluddin Abunawas. 2023. “Konsep Umum Populasi Dan Sampel Dalam Penelitian.” Jurnal Pilar 14(1):15–31.

Rahayu, Wahyu. 2023. “SPK Penilaian Kepuasan Pengunjung Terhadap Pelayanan Publik Di Kantor Pertanahan ( ATR / BPN ) Pamekasan Menggunakan Metode Analytical Hierarchy Process ( 
AHP ) Dan Simple Additive Weighting ( SAW ).” 12:490–99