Pengaruh Komunikasi Interpersonal Pengemudi ShopeeFood Terhadap Pemenuhan Tingkat Kepuasan Pelanggan di Wilayah Kecamatan Cakung (Survei pada pengguna ShopeeFood di Kecamatan Cakung)

• Bagas Fadhil Saputra
• 2023

---

Penelitian ini menguji pengaruh komunikasi interpersonal pengemudi ShopeeFood terhadap kepuasan pelanggan di Kecamatan Cakung, Jakarta Timur. Dengan menggunakan metode kuantitatif dan pendekatan survei, data primer diperoleh dari 100 responden menggunakan kuesioner yang disebar melalui Google Form. Analisis regresi menunjukkan adanya hubungan positif antara komunikasi interpersonal dan kepuasan pelanggan. Hasil pengujian hipotesis mengindikasikan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara komunikasi interpersonal dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini juga mengungkapkan bahwa komunikasi interpersonal mampu memprediksi sekitar 24,4% dari variasi kepuasan pelanggan, dengan 75,6% sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain. Koefisien korelasi R Square sebesar 0,244 menunjukkan tingkat pengaruh yang rendah antara komunikasi interpersonal dan kepuasan pelanggan. Penemuan ini memberikan pemahaman tentang pentingnya komunikasi interpersonal yang efektif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dalam layanan pesan-antar makanan seperti ShopeeFood.

• Komunikasi Interpersonal
• Kepuasan Pelanggan
• Pengemudi Shopeefood
• Kecamatan Cakung

Anggraini, C., Ritonga, D. H., Kristina, L., Syam, M., & Kustiawan, W. (2022). Komunikasi Interpersonal. Jurnal Multidisiplin Dehasen, 1(3), 337–342.

Anshori, M., & Iswati, S. (2017). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Airlangga University Press.

Apriliansyah, A. K. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Komunikasi Interpersonal Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Tresnamuda Sejati [STIAMAK BARUNAWATI SURABAYA]. http://repositori.stiamak.ac.id/id/eprint/44/%0Ahttp://repositori.stiamak.ac.id/id/eprint/44/16/FULL TEKS - Anggoro Kasih Apriliansyah -16.1011379.pdf

Azeharie, S., & Khotimah, N. (2015). Pola Komunikasi Antarpribadi antara Guru dan Siswa di Panti Sosial Taman Penitipan Anak “Melati” Bengkulu. 18(3), 213–224.

Benedica, E. (2019). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Terhadap Kepuasan Pelanggan Department Store Matahari Cabang Rawamangun Jakarta. Jurnal Dinamika Pendidikan, 12(3), 198–204. http://ejournal.uki.ac.id/index.php/jdp/article/view/1298

Choirul, A. F. (2022). Komunikasi Interpersonal Driver Shopeefood Dalam Mewujudkan Kepuasan Pengguna [Universitas AMIKOM Yogyakarta]. https://eprints.amikom.ac.id/id/eprint/6419/

Daga, R. (2017). Citra,Kualitas Produk, dan Kepuasan Pelanggan (H. Upu (ed.); Issue May 2017). Global Research and Consulting Institute.

Dwi Nailla Putri, N., & Munir, H. M. (2022). Analisa Kualitas Pelayanan melalui Pola Komunikasi Driver Go-Ride dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dan Kesejahteraan Pengemudi. Meyarsa: Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Dakwah, 2(2), 13–21. https://doi.org/10.19105/meyarsa.v2i2.4461

Fauzar, S., Hariyani, D. S., Anisa, A., & Nabella, S. D. (2022). Budaya Belanja Makanan Dan Minuman Masyarakat Kota Tanjungpinang Di Masa Pasca Pandemi (Studi Kasus Fitur Gofood Pada Aplikasi Gojek). Jurnal Jumka, 2(1), 84–92. http://ojs3.lppm-uis.org/index.php/JUMKA/article/view/333

Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan program IBM SPSS 19. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hikam, H. A. Al. (2022). Potongan Aplikasi Kegedean di Atas 15%, Driver Ojol Protes Minta Hal Ini ! Detik.Com. https://finance.detik.com/berita-ekonomi-bisnis/d-6311919/potongan-aplikasi-kegedean-di-atas-15-driver-ojol-protes-minta-hal-ini

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.

Junida, A. I. (2022). Riset : Layanan pesan-antar makanan akan tetap tinggi pascapandemi. Antara News. https://m.antaranews.com/amp/berita/2940337/riset-layanan-pesan-antar-makanan-akan-tetap-tinggi-pascapandemi

Khadka, K., & Maharjan, S. (2017). Customer Satisfaction and Customer Loyalty [Centria University of Applied Science]. In Marketing for Entrepreneurs and SMEs (Issue November). https://core.ac.uk/download/pdf/161421179.pdf

Li, Z., & Wang, G. (2021). The Role of On-Demand Delivery Platforms in Restaurants. SSRN Electronic Journal. https://doi.org/10.2139/ssrn.3813891

Maidiana. (2021). ALACRITY : Journal Of Education. Journal Of Education, 1(2), 20–29.

Munawwarah, I. M. (2019). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Terhadap Kepuasan Pelanggan (survei pada pelanggan waroeng spesial sambal “SS” Samirono Yogyakarta. Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga.

Muslim. (2018). VARIAN-VARIAN PARADIGMA, PENDEKATAN, METODE, DAN JENIS PENELITIAN DALAM ILMU KOMUNIKASI. Media Bahasa, Sastra, Dan Budaya Wahana, 1(10), 77–85. https://doi.org/10.33751/wahana.v1i10.654

Nanda, P., & Kartika, R. (2017). Lima Kualitas Sikap Komunikasi Antar Pribadi Oleh Unit Customer Complaint Handling PT BNI Life Insurance. CoverAge: Journal of Strategic, 8(1), 1–11.

Nicolas Londa, B., Senduk, J., & Boham, A. (2014). Efektivitas Komunikasi Antar Pribadi dalam Meningkatkan Kesuksesan Sparkle Organizer. Jurnal Ilmu Komunikasi: Dalam Mengakses Informasi Edukatif, III(1), 1–8. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/actadiurnakomunikasi/article/view/4512

Nur, S., & Djafar, J. S. (2022). Dampak Penggunaan Aplikasi Berbasis Online Food Delivery Atas Tingkat Pendapatan Usaha Kuliner di Kota Makassar. YUME: Journal of Management, 5(3), 283–294. https://doi.org/10.2568/yum.v5i3.2624

Oktora, R., Syakilah, A., Kusumatrisna, A. L., Fernando, E., Hasyyati, A. N., Wulandari, V. C., Untari, R., & Sutarsih, T. (2022). Statistik eCommerce 2022 (L. Anggaraini (ed.); 8101004th ed.). Badan Pusat Statistik. https://www.bps.go.id/publication/2022/12/19/d215899e13b89e516caa7a44/statistik-e-commerce-2022.html

Pane, D. H., & Purba, T. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Di Situs E-Commerce Bukalapak. Jurnal Ilmiah Kohesi, 4(3), 149–155.

Priadana, M. S., & Sunarsi, D. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Pascal Books.

Putra, W. (2022). Pengalaman Driver Ojol Tunarungu: Bahasa Isyarat Dikira Mau Cium Penumpang. Detik.Com. https://news.detik.com/berita/d-5910788/pengalaman-driver-ojol-tunarungu-bahasa-isyarat-dikira-mau-cium-penumpang

Putri, S. A., & Salman. (2021). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Customer Service Terhadap Loyalitas Pelanggan. Kalbisocio, Jurnal Bisnis Dan Komunikasi, 8(2), 32–39.

Ramada, I. (2020). HUBUNGAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL DAN MOTIVASI KERJA DENGAN KINERJA KARYAWAN DI PT. MNC Skyvision, Tbk Cabang KPU Pekanbaru. 64. http://repository.uin-suska.ac.id/25628/

Rehatalanit, Y. L. . (2021). Peran E-Commerce Dalam Pengembangan Bisnis. Jurnal Teknologi Industri, 5(0), 62–69. https://journal.universitassuryadarma.ac.id/index.php/jti/article/view/764

Sarmiati, & Roem, E. R. (2019). Buku Monograf Komunikasi Interpersonal (C. I. Gunawan (ed.)). CV IRDH.

Siregar, S. (2013). Statistik Parametrik untuk Penelitian Kuantitatif Dilengkapi dengan Perhitungan Manual dan Aplikasi SPSS Versi 17. PT Bumi Aksara.

Sudaryana, B., & Agusiady, R. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif (1st ed.). Deepublish Publisher.

Sugiarto, E. (2016). Analisis Emosional, Kebijaksanaan Pembelian Danperhatian Setelah Transaksi Terhadap Pembentukan Disonansi Kognitif Konsumen Pemilik Sepeda Motor Honda Pada Ud. Dika Jaya Motor Lamongan. JPIM (Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen), 1(1), 14. https://doi.org/10.30736/jpim.v1i1.4

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (24th ed.). Alfabeta.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa -prinsip, penerapan, dan penelitian. Andi Offset.

Weningtyas, E., & Suseno, M. N. (2012). PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KONSUMEN. Jurnal Psikologika, 17(0), 17–26.

Wibawanto, S. (2018). Peran Keluarga Dalam Perilaku Pembelian Hedonis. Jurnal Fokus Bisnis, 17(02), 1–14.

Winarso, B. (2016). 5 Startup Indonesia yang tawarkan Layanan On-Demand Logistik. Hybrid.Co.Id. https://hybrid.co.id/post/startup-indonesia-yang-tawarkan-layanan-on-demand-logistik

Zain, K. (2019). Pengaruh Komunikasi Interpersonal dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Ojek Online Di Kota Malang) (Vol. 8, Issue 5) [Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang]. http://etheses.uin-malang.ac.id/id/eprint/15367

Zaluhku, L. W. (2021). The Role Of Interpersonal Communication Of Leaders And Subordinates In Improving Work Productivity During The Universitas Dharmawangsa. Network Media, 4, 66–83.