Pengaruh kualitas pelayanan dan loyalitas terhadap kepuasan pelanggan di radio republik indonesia (rri)

• Qonita Rachmadani
• 2023

---

Pada era digital ini, telah banyak kemajuan di berbagai bidang, khususnya yang berkaitan dengan teknologi informasi. Di antara media massa yang berkembang dengan baik, diantaranya radio, televisi dan film. Radio salah satu media komunikasi jenis massa satu arah yang berperan untuk menyampaikan pesan kepada masyarakat dengan jangkauan yang sangat luas. Untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh kualitas pelayanan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan  di Radio Republik Indonesia. Tujuan  penelitian ini Untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh kualitas pelayanan dan loyalitas terhadap kepuasan pelanggan yang ada di Radio republik Indonesia secara parsial dan simultan yang di hasilkan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang di mana menggunakan data random sampling dan Data yang di olah menggunakan SPSS versi 25. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh positif  dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Radio Republik Indonesia dengan hasil t hitung  sebesar 2,154 > t tabel 1,666 dengan taraf signifikan 0,035 < 0,05. loyalitas juga  berpengaruh positif  dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Radio Republik Indonesia dengan hasil t hitung sebesar 5,295 > t tabel 1,666 dengan taraf signifikan 0,000 < 0,05. Dan terdapat pengaruh yang signifikan setelah dilakukan uji simultan atau keseluruhan dari variabel kualitas pelayanan dan loyalitas terhadap kepuasan pelanggan Radio Republik Indonesia dengan hasil Fhitung  sebesar 94,313 dengan signifikasi 0,000.

• Kualitas pelayanan
• Loyalitas
• Kepuasan Pelanggan

Afrilliana, N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Grab di Kota Palembang.
Agustina, A., Budiwibowo, S., & Yusdita, E. E. (2020). Analisis Determinan Loyalitas Pengunjung Di Perpustakaan Kota X Jurnal Nusantara Aplikasi Manajemen Bisnis. Jurnal Nusantara Aplikasi Manajemen Bisnis, 5(2), 256–264.
Amalia Ramli, N. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Lembaga Penyiaran Publik Radio Republik Indonesia Makassar. Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 9, No. 2, 952–962. https://repository.unibos.ac.id/xmlui/handle/123456789/331
Aprileny, I., Rochim, A., & Emarawati, J. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan (Studi pada Pelanggan Grab Bike SMA Islam Al-Azhar 4). 31.
Budiarno, B., Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 19(02), 226–233. https://doi.org/10.25134/equi.v19i02.4531
curatman, A., Suroso, A., & suliyanto. (2020). Program Loyalitas Pelanggan (R. P. Setyanto (ed.); 1st ed.). Penerbit Deepublish (CV Budi Utama).
Fatihudin, D., & Firmansyah, M. A. (2019). PEMASARAN JASA (Strategi Mengukr kepuasan dan Loyalitas pelanggan (1st ed.). CV BUDI UTAMA.
Ginting, M. C., & Silitonga, I. M. (2019). PENGARUH PENDANAAN DARI LUAR PERUSAHAAN DAN MODAL SENDIRI TERHADAP TINGKAT PROFITABILITAS PADA PERUSAHAAN PROPERTY AND REAL ESTATE YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA. 5.
Gultom, D. K., Arif, M., & Muhammad Fahmi. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Dedek. MANEGGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 273–282. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO
Harwina, Y. (2021). The Effect of Service Quality on Consumer Satisfaction: A Case Study of the Hospitality Industry in Pekanbaru Indonesia. 1.
Hermanto. (2019). FAKTOR PELAYANAN, KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN. CV. Jakad Publishing Surabaya. http://repository.upm.ac.id/1210/1/Buku Penelitian PDP.pdf
Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasaan Pelanggan (pertama). Unitomo Press.
Ma’ruf, M. H., & Zailani, A. (2022). EFFECT OF SERVICE QUALITY AND SERVICESCAPE ON HOTEL CUSTOMER SATISFACTION IN SOLO. 6(1).
Mashuri. (2020). ANALISIS DIMENSI LOYALITAS PELANGAN BERDASARKAN PERSPEKTIF ISLAM.
Muazidah, L., Rianto, S., & Prabasari, B. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS PADA TOKO PERTANIAN UD. DIGMA TANI).
Priadana, S., & Surnarsi, D. (2021). METODE PENELITIAN KUANTITATIF. Pascal Books.
Rahellea,  sabrina luna, & Rianto, M. richo. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Loyalitas terhadap Kepuasan Konsumen Kopi Nako. 4.
Rahman, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV. Jaya Motor Bekasi. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 3(1), 99. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v3i1.3622
SAKTI, P. kusuma. (2019). PENGARUH KUALITAS PROGRAM PLAYGROUND TERHADAP KEPUASAN PENDENGAR GERONIMO FM (Studi Kuantitatif tentang Pengaruh Pengaruh Kualitas …. http://e-journal.uajy.ac.id/id/eprint/19698%0Ahttp://e-journal.uajy.ac.id/19698/1/KOM04787.pdf
Sulistiyowati, W. (2018). KUALITAS LAYANAN : TEORI DAN APLIKASINYA (S. B. Sartika & F. Megawati (eds.); 1st ed.). UMSIDA PRESS.  https://press.umsida.ac.id/index.php/umsidapress/article/download/978-602-591-436-2/836/
Tri, W. (2020). PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN UNTUK MEMBANGUN MINAT BERKUNJUNG KEMBALI : STUDI PADA HOTEL X KOTA PEKALONGAN. 41.
Wiguna, A. (2019). Pengaruh Kepuasan Pendengar Radio Terhaadap Loyalitas Pendengar Radio Pratama 88,8 FM Bangkinang. 3727, 18.

-
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.