Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat di kelurahan sukabumi selatan jakarta

• Nining Kurniasih
• 2023

---

Menurut Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 pasal 127 tentang pemerintahan daerah, Kelurahan dijalankan oleh seorang lurah yang menerima delegasi dari bupati atau walikota dalam rangka menjalankan tugasnya. peran kelurahan sebagai penopang pemerintah kecamatan dalam menjalankan kewajibannya memberikan pelayanan publik menjadi sangat penting. Pemerintah harus melayani kebutuhan rakyat, atau yang biasa disebut masyarakat, karena tuntutan tersebut tidak dapat dipenuhi oleh masyarakat secara kolektif. Sebagai organisasi publik yang berkaitan dengan pelaksanaan fungsi pelayanan, dituntut untuk memiliki tingkat pelayanan melalui peningkatan kinerja operasional pegawai, karena kinerja pegawai yang tinggi akan mencerminkan kinerja organisasi secara keseluruhan. Dalam karya ini, penelitian kuantitatif digunakan. Teknik yang digunakan meliputi observasi, dokumentasi, dan pendekatan pengumpulan data berbasis angket (kuesioner). Uji validitas dan reliabilitas digunakan sebagai alat ukur, dan metode statistik deskriptif digunakan untuk analisis data dan pengujian hipotesis dalam penelitian ini. Menggunakan SPSS versi 26, analisis regresi langsung dilakukan. penelitian ini terdiri dari 37 partisipan dalam penelitian ini diwawancarai di Kantor Kelurahan Sukabumi Selatan. Berdasarkan temuan studi tersebut, tingkat kinerja dan kualitas pelayanan Kantor Kelurahan Sukabumi Selatan berdampak positif dan substansial terhadap kepuasan masyarakat.

• Kualitas Pelayanan
• Daya Tanggap
• Kepuasan Masyarakat

Abdul Gofur. (2019). 1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.
Ardiansyah, G. G. K. (2020). Pengaruh Profitabilitas, Ukuran Perusahaan, Leverage Dan Likuiditas Terhadap Nilai Perusahaan. Jurnal Paradigma Akuntansi, 2(1), 367. https://doi.org/10.24912/jpa.v2i1.7165
Cookson, M. D., & Stirk, P. M. R. (2019). Pelayanan publik, definisi pelayanan publik. 16-42.
Chaniago, H., & Khare. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan , Kualitas Produk , dan Harga pada Loyalitas Konsumen Nano Store Analysis of Service Quality , Products Quality , and The Price on Nano Store Consumers ’ Loy ... Available at https://ijabo.a3i.or.id Analisis Kualitas Pelayanan. February.
(Chaniago & Khare, 2021) Abdul Gofur. (2019). 1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.
desainpenelian (2). (n.d.).
(Darmawan, 2018)Darmawan, R. B. (2018). Pengaruh Lingkungan Kerja, Stres Kerja Dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus pada PT.BPRS Sukowati Sragen). Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
(Harahap, 2021)Harahap, A. S. (2021). Pengaruh Pendapatan, Jumlah Anggota Keluarga Dan Pendidikan Terhadap Pola Konsumsi Rumah Tangga Miskin Di Kecamatan Sugai Kanan Kabupaten Labuhanbatu Selatan Provinsi Sumatera Utara.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate Data Analysis (7th ed.). Pearson.
Islam, J. E., Mobile, M., Pada, B., Bank, P. T., Stabat, T. B. K. K. C. P., Tinggi, S.,  
Islam, A., & Tanjung, M. (2022). Al-Sharf Al-Sharf Jurnal Ekonomi Islam. 3(2), 127–141.
(Janna & Herianto, 2021)Janna, N. M., & Herianto. (2021). Artikel Statistik yang Benar. Jurnal Darul Dakwah Wal-Irsyad (DDI), 18210047, 1–12.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 12. Jakarta: Erlangga. 2012, 1–64.
Permatasari, A. (2020). Pelaksanaan Pelayanan Publik Yang Berkualitas. DECISION: Jurnal Administrasi Publik, 2(1), 51–56.
Ristiani, I. Y. (2020). Manajemen Pelayanan Publik Pada Mall Pelayanan Publik  di Kabupaten Sumedang Provinsi Jawa Barat. Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen , 11(2), 165–178. https://journal.ikopin.ac.id/index.php/coopetition/article/view/116
Richard oliver ( dalam Zeithml.,  dkk 2018 ). (2021). PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA UPTD BALTEKKOMDIK DINAS PENDIDIKAN PROVINSI SUMATERA BARAT. R Junaidi, 2013–2015
Rijali, A. (2019). Analisis Data Kualitatif. Alhadharah: Jurnal Ilmu Dakwah, 17(33), 81. 
Rofifah, D. (2020). Pengaruh Sikap Mandiri, Motivasi, Pengetahuan Kewirausahaan Terhadap Minat Berwirausaha. Paper Knowledge . Toward a Media History of Documents, 12–26.
Sahir, S. H. (2022). Buku ini di tulis oleh Dosen Universitas Medan Area Hak Cipta di Lindungi oleh Undang-Undang Telah di Deposit ke Repository UMA pada tanggal 27 Januari 2022.
Saputra, R. (2019). Transparansi Pelayanan Publik Di Desa Pengudang Kecamatan Teluk Sebong. Jurnal Ilmu Pemerintahan. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 53(9), 10–39.
Simarmata, P. P., Simarmata, H. M. P., & Saragih, D. Y. (2020). Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dolok Batu Nanggar Di Kabupaten Simalungun. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis (EK&BI), 3(1), 241. https://doi.org/10.37600/ekbi.v3i1.119
Sulaiman, S., Sunarsih, S., & Zain, D. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Masyarakat. Eksos, 18(2), 105–120. https://doi.org/10.31573/eksos.v18i2.461
Syeifana Fajar Aulia Citra. (2022). Pengaruh Tata Kelola Perusahaan Dan Struktur Kepemilikan Terhadap Manajemen Laba Pada Perusahaan Food & Beverage Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Periode 2017 – 2020. Jurnal Mitra Manajemen, 5(9), 618–634. https://doi.org/10.52160/ejmm.v5i9.570
Silberschatz, A., Korth, H. F., & Sudarshan, S. (2019). Database System Concepts. McGraw-Hill Education
Tua F S, H., & Syofian, S. (2020). Pelaksanaan Asas Pelayanan Publik Pada Puskesmas Simpang Baru Kota Pekanbaru. Jurnal Niara, 10(2), 120–129. https://doi.org/10.31849/niara.v10i2.3650
(Thalib, 2022)Thalib, M. A. (2022). Pelatihan Teknik Pengumpulan Data Dalam Metode Kualitatif Untuk Riset Akuntansi Budaya. Seandanan: Jurnal Pengabdian Pada Masyarakat, 2(1), 44–50. 
(Tua F S & Syofian, 2020) Abdul Gofur. (2019). 1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.
(V.A.R.Barao et al., 2022)V.A.R.Barao, R.C.Coata, J.A.Shibli, M.Bertolini, & J.G.S.Souza. (2022). PENGARUH KETANGGAPAN KERJA BAGIAN PENJUALAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA KANTOR PDAM KAB. GOWA. Braz Dent J., 33(1), 1–12. file:///C:/Users/kurni/OneDrive/Documents/SKRIPSI/29666-Full_Text.pdf
Yu, J., & Rho, J. J. (2021). How does supply chain agility enhance firm performance? The mediating role of organizational responsiveness. Sustainability, 13(2), 661

-
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.