Pengaruh strategi pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan coffhouse di cengkareng

• Eva Fitriani Aritonang
• 2023

---

Penelitian ini bertujuan menganalisa Pengaruh strategi pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Coffhouse. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan data primer melalui penyebaran kuesioner pada pelanggan Coffhouse. Sampel penelitian terdiri dari 75 responden. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan program SPSS 25 dengan menggunakan teknik analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: terdapat pengauruh positif dan signifikan antara strategi pemasaran terhadap kepuasan pelanggan yang di tunjukkan dari hasil thitung sebesar 11,653 dengan signifikan 0,000, terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan yang ditunjukkan dari hasil rhitung sebersar 4,111 dengan signifikan 0,000, terdapat pengaruh positif dan signifikan antara strategi pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, hal ini di tunjukkan oleh nilai Fhitung sebesar 380,319 dengan nilai signifikan 0,000. Dengan besar pengaruh 91,1% sedangkan sisanya sebesar 8,9% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian.

• Strategi Pemasaran
• Kualitas Pelayanan
• Kepuasan Pelanggan

Abdul Gofur. (2019). 1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.
Amandraya, K. (2021). PENGARUH STRATEGI PEMASARAN TERHADAP VOLUME PENJUALAN. 6(2), 16–25.
Andira, H., & Sundari, E. (2021). Pengaruh Strategi Pemasaran Syariah Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Herbal Az-Zahra Kota Dumai. Jurnal Tabarru’: Islamic Banking and Finance, 4(2), 335–344. https://doi.org/10.25299/jtb.2021.vol4(2).7421
Atmoko, T. P. H. (2018). Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Volume Penjualan Di Cavinton Hotel Yogyakarta. Journal of Indonesian Tourism, Hospitality and Recreation, 1(2), 83–96. https://doi.org/10.17509/jithor.v1i2.13769
Chulaifi, M. I. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Serta Kepercayaan Pada Kepuasaan Konsumen. 4(1), 1–22.
Daehani, D. U., & Astuti, P. (2021). Perumusan strategi pemasaran perumahan palem semi. Thesis-2012, August. http://repository.trisakti.ac.id/usaktiana/index.php/home/detail/detail_koleksi/0/THE/judul/00000000000000105359/
Fahlevi, M. R., & Achmad, B. A. (2021). PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DAN MEDIA SOSIAL. 10(2).
Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa ( Strategi, mengukur Kepuasaan dan Loyalitas Pelanggan ) (1st ed.). DEEPUBLISH (Grup Penerbitan CV BUDI UTAMA).
Hermanto. (2019). Faktor Pelayanan, Kepuasaan, &Loyalitas Pelanggan (1st ed.). CV Jakad Publishing.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran & kepuasaan Pelanggan (1st ed.). Unitomo Press.
Los, U. M. D. E. C. D. E. (2022). PENGARUH MARKETING MIX, ATMOSPHERE CAFE DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SOLATA CAFE PALOPO. Mrketing Mix, ATMOSPHERE CAFE, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. http://repository.umpalopo.ac.id/2358/
Mukhlis, M. A. (2019). Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Pengiriman J & T di Muara Bulian. Ekonomis: Journal of Economics and Business, 3(1), 1. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v3i1.50
Nanincova, N. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Noach Cafe and Bistro. Agora, 7(2), 1–5.
Nur Naninsih, H. (2019). View of PENGARUH STRATEGI PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK USAHA KECIL MENENGAH (UKM) 310 DI MAKASSAR.pdf (p. 15). https://e-jurnal.nobel.ac.id/index.php/massaro/article/view/644/631
Patri, E. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN.
Prabowo, F. I., Keke, Y., & Istidjab, B. (2021). Pengaruh Strategi Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Pt Sarana Bandar Logistik. Jurnal Manajemen Pemasaran, 15(2), 75–82. https://doi.org/10.9744/pemasaran.15.2.75-82
Putra, D. R. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas konsumen pada Koperasi 212 Mart Padangsidimpuan. 4, 37–52. http://etd.iain-padangsidimpuan.ac.id/id/eprint/7673%0Ahttp://etd.iain-padangsidimpuan.ac.id/7673/1/1740200108.pdf
Raharjo, T. W., & Rinawati, H. S. (2019). PENGUATAN STRATEGI PEMASARAN DAN DAYA SAING UMKM BERBASIS KEMITRAAN DESA WISATA (J. Efendi (ed.)). CV. Jakad Publishing Surabaya.
Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. 2(2), 312–318. http://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=804605&val=10493&title=Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Rooroh, C., Moniharapon, S., & Loindong, S. (2020). Pengaruh Suasana Cafe, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Cafe Casa De Wanea Manado). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 8(4), 130–139.
Sembiring, N. M., Pemasaran, P. S., & Pelayanan, K. (2022). Universitas medan area. Pengaruh Strategi Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan.
Sinollah, & Khilmi, M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Strategi Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan di Lumbung Stroberi Kota Batu. Jurnal Sketsa Bisnis, 08(02), 123–134.
Sujana, I. wayan. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Di Kota Baubau. Jurnal Ilmiah Manajemen, 53(9), 1689–1699.
Sulistiyowati, W. (2018). Kualitas Layanan teori dan aplikasinya (S. budi Sartika & M. T. Multazam (eds.); 1st ed.). UMSIDA Press.
Suparyanto dan Rosad (2015. (2020). Bab Ii Kajian Pustaka Teori Kepuasan Konsumen. Suparyanto Dan Rosad (2015, 5(3), 248–253.
Usulu, I. D., & Tumbel, A. L. (2019). Analisis Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Double O Karaoke Menado. Jurnal EMBA, 7(4), 5793–5801. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/emba/article/view/26510
Vivian Avianty, H. D. W. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CAFE STOVE SYNDICATE SEMARANG _ Avianty _ Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis.pdf.
Wijaya, Y., Loyalitas, T., Pada, K., Nuansa, R., & Manajemen, S. (2020). Pengaruh Strategi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen. http://repository.eka-prasetya.ac.id/279/

-
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.