Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada kentucky fried chicken (kfc) kelapa gading

• Meisandy
• 2023

---

PT Fastfood Indonesia Tbk adalah pemilik tunggal waralaba KFC di Indonesia yang didirikan oleh Gelael Group pada tahun 1978 sebagai pihak pertama yang memperoleh waralaba KFC untuk Indonesia. Perseroan mengawali operasi restaurant pertamanya pada bulan Oktober 1979 di Jalan Melawai, Jakarta. Restoran KFC ini mempunyai icon tersendiri yaitu “jagonya ayam”, ini dikarenakan oleh menu utama yang ditawarkan oleh KFC adalah ayam goreng empuk dan renyah. KFC mudah disukai di Indonesia karena memajang menu ayam dikombinasikan dengan nasi, ini jelas bukan rasa yang tidak asing di lidah warga Indonesia. Karena itu tak perlu perkenalan atau adaptasi lidah terhadap menu-menu KFC. Untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada Kentucky fried Chicken (KFC). Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif statistik dengan melihat Pengaruh Harga dan Kualitas pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kentucky Fried Chicken (KFC) Kelapa Gading Ditunjukan bahwa Fhitung sebesar 112.571 > Ftabel sebesar 3,092 dan signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima. Dapat dikatakan bahwa variabel Harga dan Kualitas pelayanan secara bersama- sama (simultan) berpengaruh signifikan terhadap.

• Harga
• Kualitas Produk
• Kepuasan Konsumen

Dasaloei, E. K. S. S. S. (2019). Pengaruh Kelengkapan Produk dan Harga terhadap Pembelian Ulang Konsumen. Jurnal Administrasi Bisnis, 6(3), 27–34.
Barata. (2019). Dasar-dasar Pelayanan Prima. PT Elex Media Komputindo.
Buyanov. (2020). Pengaruh Pembangunan Dalam Kualitas Pelayanan Administrasi Pembuatan Akta Otentik Pada Kantor Notaris Dan Ppat Chairina Mursyada Razak, Sh, M.Kn. Angewandte Chemie International, 6(11), 951–952.
Fahlefi. (2021). PENGARUH TATA LETAK, KUALITAS, HARGA, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP ORIENTASI PASAR. 85–93.
Firmansyah. (2019a). Pemasaran Jasa (Strategi,Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan). CV. BUDI UTAMA.
Firmansyah, A.   (2019b).   PEMASARAN   (   Dasar   dan   Konsep)   (Q.   Media (ed.)).CV.Penerbit Qiara media.
Gofur. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan.Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi, 4(1), 37–44.
Gusrizaldi. (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Penjualan Di Indrako Swalayan Teluk Kuantan. Jurnal Valuta, 2(2), 286–303.
Hamzah. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. BPR Sinar Mas Pelita Cabang Cipeundeuy Yuyu. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 3(1), 98–105. https://doi.org/10.31539/costing.v3i1.846
Hardiyansyah. (2020). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, dimensi, Indikator dan Implementasinya. Gava Media.
Hery. (2019). MANAJEMEN PEMASARAN. PT. Grasindo.
Hosang, N. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pasien (studi kasus pada rumah sakit Siloam Manado.
Karuntu. (2021). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi Gojek online pada mahasiswa FEB.
Kotler, P. (2019). MARKETING 4.0 bergerak dari Tradisional kedigital (A. Tarigan (ed.)).PT Gramedia Pustaka utama.
Lesmana. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pt. Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(2), 115. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v2i2.2464
Musfar, T. F. (2020). Manajemen pemasaran. CV. Media sains indonesia.
Novita. (2020). Strategi Pemasaran Jasa Balik Nama Sertifikat Tanah di Kantor Notaris Etik Pudji Lestari, S.H., M.Kn.
Nurjaya. (2021). Pengaruh Etos Kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Kehutanan Dan Perkebunan Kota Bogor. JENIUS (Jurnal Ilmiah Manajemen Sumber Daya Manusia), 4(2), 172. https://doi.org/10.32493/jjsdm.v4i2.9086
Nurlina. (2020). ANALISIS BAURAN PEMASARAN PADA MASA NEW NORMAL DI PRAKTIK KEPERAWATAN MANDIRI KOTA TASIKMALAYA. )Program Studi D3 Keperawatan Dan Profesi Ners, Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Tasikmalaya, 42–47.
Paulalengan, V. (2020). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Wisatawan Dalam Penggunaan Maskapai Penerbangan Airasia Di Denpasar. Jurnal IPTA, 4(2), 21. https://doi.org/10.24843/ipta.2016.v04.i02.p05
Prakoso. (2019). Makna Orang Tidak Mampu Terkait Pemberian Jasa Hukum Secara Cuma-Cuma Oleh Notaris. In Skripsi.
Prihanto. (2022). Faktor-Faktor Yang Berpengaruh Pada Keberlanjutan Usaha Biro Jasa Perjalanan Haji dan Umrah. Journal of Management and Business Review, 19(1), 29– 48. https://doi.org/10.34149/jmbr.v19i1.314
Rachman. (2019). Analisis Kualitas Layanan Jasa Notaris Dengan Metode Servqual (Studi Kasus Di Kantor Notaris MT Cibitung). TEKNIK INDUSTRI, 12–14. http://repository.ubharajaya.ac.id/id/eprint/2691
Selvy. (2021). HUBUNGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS SEPATAN Selvy. 01(02), 169–180.
Sri, L. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Grup Penerbitan CV BUDI UTAMA. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Gramedia. Suwitho. (2022). Buku Kepuasan Loyalitas (p. 75). CV.Pena Persada.
Triantoro, K. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa kereta Api kelas ekonomi studi kasus pada PT. Kereta Api Indonesia DAOP IV Semarang.
Yuliantari, K. (2020). Brand Loyalty Perawatan Wajah ( Skin Care ) Wardah Gentle Face Wash. 8(2), 1–6.
Zulviana, I. (2020). ANALISIS PELAYANAN ADMINISTRASI DAN TANGGUNG JAWAB PETUGAS TIKET KAPAL JASA TRANSPORTASI LAUT TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PADA PT. PELAYARAN NASIONAL INDONESIA CABANG SURABAYA. 54–63.

-
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.