Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pt. Federal international finance cabang pasar minggu

• Rachmat Nuryadi
• 2023

---

PT Federal International Finance Cabang Pasar Minggu bergerak di bidang pembiayaan multiguna atau disebut UFI (Used Financing) menawarkan pinjaman uang dengan mudah dan cepat dengan jaminan BPKB motor. Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh promosi, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PT Federal International Finance Cabang Pasar Minggu Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Sampel penelitian ini sebanyak 100 responden yang dipilih secara Accidental Sampling. Sumber data yang dipakai merupakan data primer yang dikumpulkan dari responden dan variabel dalam penelitian berjumlah tiga variabel yaitu promosi (X1), kualitas pelayanan (X2) dan kepuasan pelanggan (Y). Instrumen penelitian yang digunakan adalah kuesioner atau angket. Hasil penelitian telah terbukti valid dan reliabel, pengujian hipotesis dengan uji t dan F secara parsial dan secara simultan promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan FIF Group Cabang Pasar Minggu. Besar koefisien determinasi diperoleh sebesar 16,4% dari variabel dependent yaitu kepuasan pelanggan yang dapat dijelaskan oleh variabel independent promosi dan kualitas pelayanan sedangkan sisanya 83,6% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti penelitian.

• promosi
• Kualitas pelayanan
• Kepuasan Pelanggan

Akbar S, R. (2020). Peingaruih Kuialitas Peilayanan, Harga dan Promosi Teirhadap Keipuiasan Konsuimein Meilaluii Loyalitas Konsuimein Go-Jeik. Juirnal STEiI Eikonomi, XX(Xx), 1i–24.
Alma, H. B. (201i8). Manajeimein Peimasaran dan Peimasaran Jasa. Alfabeita.
Amalia, R., & Aprianti, I. (2021i). Peingaruih Promosi Dan Kuialitas Layanan Teirhadap Keipuiasan Peilanggan Di Deialeir Yamaha Deita Grouip Cabang Meirdeika Banduing. Jouirnal Compeiteincy of Buisineiss, 5(02), 27–43. 
Anggraini, N., & Alheimpi, R. (2021i). Analisis Keipuiasan Konsuimein PT Hawaii Holiday Hoteil Peikanbarui. Inovasi Peineilitian, 1i(9).
Arianto, N., & Seitiawan, A. (2020). Juirnal ilmiah feiasiblei : Juirnal Ilmiah Feiasiablei, 2(1i), 27–37.
Armaniah, H., Marthanti S, A., & Yuisuif, F. (201i9). Peingaruih Kuialitas Peilayanan Teirhadap Keipuiasan Konsuimein pada Beingkeil Ahass Honda Tangeirang. Juirnal Peineilitian Ilmui Manajeimein, 2(2), 62–72.
Fauizi, A., Sarlo, K., Keinny, Huitagaol, J., & Samvara, A. M. (201i9). Peingaruih Promosi dan Kuialitas Peilayanan teirhadap Keipuiasan Konsuimein pada Peimbeilian Tikeit Peisawat Garuida pada PT . Hamsa. Eikonomi & Eikonomo Syariah, 2(2), 378–391i.
Ghozali, I. (201i8). Aplikasi Analisis Muiltivariatei deingan Program IBM SPSS 25. Badan Peineirbit Uiniveirsitas Diponeigoro.
Handoko, B. (201i7). Peingaruih Promosi , Harga Dan Kuialitas Peilayanan Teirhadap Keipuiasan Konsuimein Pada Titipan Kilat JNEi Meidan. Juirnal Ilmiah Manajeimein Dan Bisnis, 1i8(1i), 61i–72.
Heirlambang, A. S., & Komara, Ei. (2021i). Peingaruih Kuialitas Produik , Kuialitas Peilayanan , Dan Kuialitas Promosi Teirhadap Keipuiasan Peilanggan ( Stuidi kasuis pada Starbuicks Coffeiei Reiseirvei Plaza Seinayan ). Juirnal Eikonomi, Manajeimein Dan Peirbankan, 7(2), 56–64.
Nuirlia, G. B., & Mahmuid. (2021i). Peingaruih Kuialitas Produik , Promosi Dan Kuialitas Peilayanan Teirhadap Keipuiasan Konsuimein Toko KIYOMI JEiANS Di Itc Ceimpaka Mas Jakarta Puisat. Juirnal IKRA-ITH Eikonomika, 4(2), 31i–40.
Paramita, R. W. D., Noviansyah, R., Suilistyan, & Bahtiar, R. (2021i). Meitodei Peineilitian Kuiantitatif (Eidisi 3). Widyagama.
Saptuityningsih, Ei., & Seityaningruim, Ei. (201i9). Peineilitian Kuiantitatif (Ceitakan Pei). Goysein Puiblishing.
Sapuitra, H. (201i7). Peingaruih Harga dan Promosi Teirhadap Minat Konsuimein (Stuidi Pada PT. Samuidraneisia Touir and Traveil Peikanbarui). Juirnal Jom Fisip, 4(1i).
Seiptian, D., & Sapuitra, A. (2020). Peingaruih Promosi dan Kuialitas Peilayanan Teirhadap Keipuiasan Konsuimein Keipri Mall. 6(Juinei), 43–53.
Suidjiani, Ei., Suibarto, S., & Kuisjono, G. (201i9). Peingaruih Citra Dan Kuialitas Layanan Peindidikan Teirhadap Keipuiasan Peiseirta Didik Di Seikolah Cikal Harapan. Juirnal Ilmiah Feiasiblei (Jif), 1i(2), 1i23. 
Suigiyono. (201i9). Meitodei Peineilitian Kuiantitatif, Kuialitatif dan R&d. Alfabeita.
Syahpuitra, R. R., & Heirman, H. (2020). Peingaruih Promosi Dan Fasilitas Teirhadap Keipuituisan Meinginap di OS Hoteil Batam. Juirnal Ilmiah Koheisi, 4(3), 62–70.
Tjiptono. (201i9). Strateigi Peimasaran Prinsip dan Peineirapan (1ist eid.). Andy.