Pengaruh kualitas pelayanan, nilai konsumen terhadap kepuasan layanan puskesmas marga jaya bekasi selatan

• Naziatul Khasanah
• 2023

---

Kepuasan layanan merupakan salah satu hal utama yang perlu diwujudkan oleh perusahaan atau instansi. Kepuasan layanan dipengaruhi oleh beberapa faktor, diantaranya adalah kualitas pelayanan dan nilai konsumen. Puskesmas Marga Jaya Bekasi Selatan perlu mencapai kepuasan layanan untuk bisa menarik masyarakat agar bersedia menggunakan jasa pelayanan tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh signifikan secara simutan dan parsial anatara Kualitas Pelayanan dan Nilai Konsumen terhadap Kepuasan Layanan puskesmas Marga Jaya Bekasi Selatan. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat umum yang menggunakan jasa puskesmas Marga Jaya Bekasi Selatan. Penentuan sampel menggunakan metode random sampling. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 260 responden. Metode pengambilan data penelitian ini menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada responden. Sedangkan untuk analisis data menggunakan metode regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan dan nilai konsumen secara simultan dan parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan layanan. Pada uji koefisien determinasi dihasilkan nilai R square sebesar 0,760 yang artinya pengaruh variabel kualitas pelayanan dan nilai konsumen terhadap kepuasan layanan adalah sebesar 76% sedangkan sisanya  yaitu 34% dipengaruhi oleh variabel lain. 

• Kualitas pelayanan
• Nilai Konsumen
• Kepuasan Layanan

Achmad, E. R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen 
(Studi Kasus Pada Vespabox Kota Malang). Skripsi Universitas Islam Negeri (UIN) 
    Maulana     Malik     Ibrahim     Malang,     7(1),     283.     Retrieved     from 
http://www.nostarch.com/javascriptforkids%0Ahttp://www.investopedia.com/terms
/i/in_specie.asp%0Ahttp://dspace.ucuenca.edu.ec/bitstream/123456789/35612/1/Tr
    abajo     de     Titulacion.pdf%0Ahttps://educacion.gob.ec/wp-
content/uploads/downloads/2019/01/GUIA-METODOL 
Adhitya Akbar, L. D. N. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas 
Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online. Jurnal Ekonomi, 
24(2), 213. https://doi.org/10.24912/je.v24i2.574 
Chirstiani, M. ., Lestiawaty, R. ., & Berliana, N. (2020). 10565-Article Text-27051-1-1020200923. Jurnal Kesmas Jambi (JKMJ), 4(2), 6–16. 
Dr. Meithiana Indrasari 2019. Pemasaran & Kepuasan Pelanggan  
Fadilla Prasevie, S., & Razak, I. (2018). Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana Silviana Fadilla Prasevie dan Ismail Razak.6(2). 
Farida, S. N. (2018). Kepuasan Pelanggan Speedy Di Surabaya. Jurnal UN Jawa Timur,1. 
Ghozali,I  2021. Aplikasi Analisis Multivariate edisi 10 
Hidayat, R. (2021). Pengaruh harga, kualitas layanan, nilai pelanggan, perilaku keinginan untuk menggunakan dan persepsi kemudahan terhadap keputusan pembelian menggunakana layanan g-mart. Jurnal Bisnis Dan Ekonomi UII. 
Janna, N. M., & Herianto. (2021). Artikel Statistik yang Benar. Jurnal Darul Dakwah Wal-Irsyad (DDI), (18210047), 1–12. 
Putra Utama, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Elektronik, Nilai Pelanggan, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Pengguna Layanan Traveloka). In Paper Knowledge . Toward a Media History of Documents (Vol. 3). 
Prof. Dr. H. M. Sidik Priadana, M.S & Denok Sunarsi S.Pd, M.M., Cht Metode Penelitian  Kuantitaitf. Tangerang Selatan : Pascal Books 
Rahmawati, N., M. Ramdan, A., & Samsudin, A. (2019). Analisis Nilai Pelanggan dan Pengalaman Pelanggan terhadap Kepercayaan Pelanggan Wisata Kuliner Selamat Toserba Sukabumi. Journal of Management and Bussines (JOMB), 1(1), 109–119. https://doi.org/10.31539/jomb.v1i1.684 
Siswadi, SE., MM, F. (2020). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Jurnal Pustakawan Indonesia, 18(1), 42–53. https://doi.org/10.29244/jpi.18.1.42-53 
Suwuh, M. K., Maramis, F. R. R., Wowor, R. E., Kesehatan, F., Universitas, M., Ratulangi, S., & Pasien, K. (2018). Hubungan Antara Kualitas Jasa Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Walantakan Kecamatan Langowan Utara. Kesmas, 7(3), 1–8. 
Wibowo, E. A., Tibrani, R. A. L. P. R., & Rustandi, D. (2022). Pengaruh Nilai Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan PT DNR Corporation Batam. Jurnal BENING Prodi Manajemen Universitas Riau Kepulauan Batam, 9(1), hlm. 129-137. 
Yuliana, & Purnama, I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan Dan Nilai Pelanggan Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan pada PO. Titian Mas Cabang Bima. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 4(2), 165–170. Retrieved from http://repository.stei.ac.id/6608/%0Ahttp://repository.stei.ac.id/6608/3/BAB II.pdf