Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas konsumen pada alfamart plumpang jakarta utara

• Alvianti Puspita Sari
• 2023

---

Kepuasan konsumen akan memberikan dampak yang baik untuk perusahaan karena dapat mendorong konsumen tersebut untuk melakukan pembelian ulang di masa yang akan datang dan tidak menutup kemungkinan untuk menjadi pelanggan. Apabila kepuasan pelanggan tercapai maka akan timbul loyalitas dari pelanggan, oleh karena itu kepuasan pelanggan merupakan hal yang penting bagi perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas konsumen di Alafamart Plumpang secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode pendekatan kuantitatif. Metode analisa data yang digunakan adalah uji instrumen kualitas data, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, dan uji hipotesis. Berdasarkan dari hasil penelitian ini nilai koefisien kualitas layanan sebesar 0,321. Menyatakan bahwa jika kualitas layanan ditingkatkan sedangkan variabel lain adalah tetap (konstan) maka nilai loyalitas kosnumen akan bertambah sebesar 0,321 kali. Sedangkan nilai koefisien harga sebesar 0,567. Menyatakan bahwa jika harga ditingkatkan sedangkan variabel lain adalah tetap (konstan) maka nilai loyalitas konsumen akan bertambah sebesar 0,567 kali. Pada hasil uji (t) nilai Fhitung dan Ftabel yang dimana F hitung lebih besar dari F tabel. Hasil tersebut menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

• Kualitas Layanan
• Harga
• Loyalitas pelanggan

Adnyana, D. G. A., & Suprapti, N. W. S. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan gojek di kota denpasar. In    E-Jurnal    Manajemen    Universitas    academia.edu. https://www.academia.edu/download/68415094/26559.pdf
Agustina, S. (2020). Manajemen Pemasaran : Manajemen Pemasaran Modern.
Management Pemasaran, 9(2), 26.
Aisyah, R. S., & Tuti, M. (2022). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA DENGAN KEPUASAN PELANGGAN DI RESTORAN JOE’S GRILL SWISS BELL …. ESENSI:
Jurnal    Manajemen    Bisnis.    https://ibn.e- journal.id/index.php/ESENSI/article/view/481
Amanda, L., Yanuar, F., & Devianto, D. (2019). Uji Validitas dan Reliabilitas Tingkat Partisipasi Politik Masyarakat Kota Padang. Jurnal Matematika UNAND, 8(1), 179. https://doi.org/10.25077/jmu.8.1.179-188.2019
Anisa, S. T., Mustofa, M. T. L., Umar, A. U. A. Al, & ... (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Go-Jek Millenial Salatiga.    Juremi:    Jurnal    Riset    …. https://www.bajangjournal.com/index.php/Juremi/article/view/65
Ariyanti, W. P., Hermawan, H., & Izzuddin, A. (2022). Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(1), 85–94. https://doi.org/10.37606/publik.v9i1.257
Artiningtyas, I., Minarsih, M. M., & ... (2015). Pengaruh kualitas layanan, persepsi harga dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan (Studi kasus pada toko Vulkanisir Ban Top Cool Semarang). Journal of …. https://jurnal.unpand.ac.id/index.php/MS/article/view/301
Fairliantina, E., & Paniroi, J. (2022). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga dan promosi terhadap keputusan pembelian di denny’s restoran Senayan City. Fair Value:    Jurnal    Ilmiah    Akuntansi    Dan    …. http://journal.ikopin.ac.id/index.php/fairvalue/article/view/1573
Fernandes, A. (2021). PELANGGAN PADA ALFAMART KAYUAGUNG.
Firatmadi, A. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Journal of Business    Studies.
http://journal.uta45jakarta.ac.id/index.php/jbsuta/article/view/959
Gunawan, A. E., & Ghufrony, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Persepsi Harga, dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Express Bahari DiKabupaten Sumenep. Journal MISSY (Management and …. https://www.ejournalwiraraja.com/index.php/MISSY/article/view/1344
Hanim, N. L. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen Mie Gacoan. repository.unisma.ac.id. http://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/4303
Hariyanti, A. D. (2011). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Ulang Produk Perlengkapan Kunci Di Pt Kenari Djaja Prima …. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian …. https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jspi/article/view/14139/0
Herdioko, J. (2021). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis. http://e- journalfb.ukdw.ac.id/index.php/jrmb/article/view/385
Hernaeny,    M.    P.    U.    (2021).    Populasi    Dan    Sampel.    Pengantar    Statistika. https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=Vm1XEAAAQBAJ&oi=fnd& pg=PA33&dq=pengertian+populasi&ots=N_Za9rr9Bq&sig=Ib- x6eJLW7hk7EFPuMb79btzPN0
Jalan, D. I., Perahu, T., & Badung, K. (2018). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PELANGGAN ALFAMART DI JALAN TANGKUBAN PERAHU, KEROBOKAN BADUNG Ma’ruf Hidayat ,. 67–78.
Janna, N. M., & Herianto. (2021). Artikel Statistik yang Benar. Jurnal Darul Dakwah Wal-Irsyad (DDI), 18210047, 1–12.
Julianto, V., Cahayani, R. A., Sukmawati, S., & ... (2020). Hubungan antara harapan dan harga diri terhadap kebahagiaan pada orang yang mengalami toxic relationship    dengan    kesehatan    psikologis.    In    Jurnal    Psikologi    …. scholar.archive.org. https://scholar.archive.org/work/fyowuber3vd2rmaqo33osaakfe/access/wayback
/http://ejournal.uin-suka.ac.id/isoshum/PI/article/download/2016/pdf_1
Kurniadi, A., & Hadibrata, B. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Restoran Great Indonesia. Swot. https://www.neliti.com/publications/279546/pengaruh-kualitas- layanan-kualitas-produk-dan-persepsi-harga-terhadap-kepuasan-p
Kusumastuti, A., Khoiron, A. M., & Achmadi, T. A. (2020). Metode penelitian kuantitatif.    books.google.com.
https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=Zw8REAAAQBAJ&oi=fnd&p g=PP1&dq=kuantitatif+korelasional&ots=fekEqwHvBk&sig=Z8dsRcnqjlG8eD NU8g2XRTjuZBE
Lenaini, I. (2021). Teknik pengambilan sampel purposive dan snowball sampling. Historis:    Jurnal    Kajian,    PenelitianDan    …. http://journal.ummat.ac.id/index.php/historis/article/view/4075
Lestari, R., & Meidina, S. F. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Brand trust Minuman KOI Thé Cabang Mall Plaza …. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah …. https://jurnal.syntaxliterate.co.id/index.php/syntax-literate/article/view/6580
Liman, P., Alfani, M., & Sulastini, S. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Minyak Goreng Kemasan Cv. Indo Sari Abadi. Al-KALAM: JURNAL …. https://ojs.uniska-bjm.ac.id/index.php/alkalam/article/view/735
Mardiatmoko, G.-. (2020). Pentingnya Uji Asumsi Klasik Pada Analisis Regresi Linier Berganda. BAREKENG: Jurnal Ilmu Matematika Dan Terapan, 14(3), 333–342. https://doi.org/10.30598/barekengvol14iss3pp333-342
Nugraha, R. N., & Manjorang, F. B. (2022). KAJIAN KELENGKAPAN FASILITAS, SARANA, DAN PRASARANA TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI DESTINASI WISATA MUSEUM DI TENGAH KEBUN …. Jurnal Inovasi Penelitian, 3(6), 6507–6518.
Oktav, R., & Sukresna, I. M. (2018). ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP MINAT BELI MELALUI
REPUTASI DANWORD OF MOUTH (Studi Pada Maskapai …. Diponegoro Journal    of    Management. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/22496
Okto, E., Damanik, P., Gustrazaiman, D., Tambak, P., & Damanik, Y. R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Minimarket Alfamart di Jalan Asahan Pematangsiantar. 3(1), 241–251.
Palelu, D. R. G., Tumbuan, W., & ... (2022). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan TerhadPalelu, D. R. G., Tumbuan, W., & ... (2022). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kamsia Boba Di Kota Lawang. Jurnal EMBA: Jurnal …. https://ejournal.unsrat.ac.id/in. Jurnal EMBA:    Jurnal    …. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/37534
Pelayanan, P. K., Harga, P., Rasa, C., Kepuasan, T., Dan, K., Konsumen, L., Manajemen, P. S., & Ekonomi, F. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, cita rasa terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. 1(2), 57– 68.
Pio, J., Mamuaya, N. C., & ... (2022). PENGARUH LOKASI, KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KEDAI KOPI JANJI JIWA JILID 667 TOMOHON. Jurnal Ilmiah
MEA …. http://www.journal.stiemb.ac.id/index.php/mea/article/view/2686
Prabowo, H., & Yulianeu, Y. (2017). Analisis Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Pelanggan Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel …. Journal of Management.http://jurnal.unpand.ac.id/index.php/MS/article/view/840
Purnairawan, H. A., & Aminah, S. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada JNE Pucang Anom Surabaya. Management    Studies    and    …. https://www.yrpipku.com/journal/index.php/msej/article/view/1121
Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. 2(2), 312–318.
Ruus, R., Tanor, L., & Kumajas, L. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab-Food (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Negeri Manado Pengguna Grab …. Jurnal Manajemen …. http://ejournal.fekon-unima.ac.id/index.php/JAK/article/view/2499
Santoso, I., & Madiistriyatno, H. (2021). Metodologi Penelitian Kuantitatif. books.google.com. https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=bRFTEAAAQBAJ&oi=fnd&p g=PR1&dq=kuantitatif+korelasional&ots=4j1EhdqYOe&sig=kt8sWF4ZN22L CZiGmp9yZFGdNRM
Syukri, I. I. F., Rizal, S. S., & Hamdani, M. D. Al. (2019). Pengaruh kegiatan keagamaan terhadap kualitas pendidikan. Jurnal Penelitian Pendidikan …. https://www.riset-iaid.net/index.php/jppi/article/view/358
Tjintiadewi, N. K., & Rahyuda, I. K. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan dan Wom Pasien di RSU Prima Medika. ojs.unud.ac.id. https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/download/40240/26564
Wahidin, A., & Semarang, H. (2020). No Title. 4, 27–45.
Wijaya, A. (2018). Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, persepsi harga, Dan asosiasi merek terhadap kepuasan Dan loyalitas pelanggan. Jurnal Bisnis Terapan. https://journal.ubaya.ac.id/index.php/JIBT/article/view/1082
Wijiastuti, R. D., & Cantika, N. (2021). Pengaruh Persepsi Harga, Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Jasa Gofood Di Kota Sorong. Kalianda    Halok    Gagas. http://ojs.stiemkalianda.ac.id/index.php/halokgagas/article/view/3
Zakariah, M. A., & Afriani, V. (2021). Analisis Statistik Dengan Spss Untuk Penelitian Kuantitatif.    books.google.com.
https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=4Vs3EAAAQBAJ&oi=fnd&pg
=PA16&dq=sampel+pengertian&ots=yN1ohVtqob&sig=8FBwHqwOTmGWr WruGs_phU31Fdk