Analisis kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan pada kedai kopi kaizen kemayoran menggunakan metode webqual 4.0

• Ricardo Mario Imanuel Kara
• 2023

---

Kedai kopi atau coffee shop merupakan salah satu tempat yang populer bagi kalangan remaja, terutama bagi para pecinta kopi dan mereka yang ingin bersantai atau bekerja untuk menikmati kopi. Pelayanan dan kualitas merupakan dua faktor penting yang sangat berpengaruh dalam keberhasilan suatu bisnis, termasuk kedai kopi kaizen, Kepuasan pelanggan merupakan aspek yang penting dan ini dapat dipenuhi dengan kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode WebQual 4.0 untuk menganalisis kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan di Kedai Kopi Kaizen di Kemayoran. Metode WebQual 4.0 digunakan sebagai kerangka kerja untuk mengukur dan mengevaluasi kualitas layanan berdasarkan dimensi kegunaan, informasi, dan interaktivitas situs web. Melalui survei online kepada pelanggan Kedai Kopi Kaizen, data dikumpulkan untuk memperoleh persepsi pelanggan terhadap situs web kedai kopi. Penelitian ini memiliki implikasi praktis dalam membantu pemilik dan pengelola kedai kopi lainnya dalam memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan melalui platform online. Diharapkan penelitian ini dapat memberikan panduan yang berguna dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dan kualitas pelayanan di industri kedai kopi secara keseluruhan.

• Kepuasan Pelanggan
• Kualitas pelayanan
• Kedai Kopi Kaizen Kemayoran
• webqual 4.0

Hardana, A., Nasution, J., & Damisa, A. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Nasabah Menabung pada PT. BSI Cabang Padangsidimpuan. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 7(2), 828–838. http://journal.um-surabaya.ac.id/index.php/Mas/index
Hidayat, A., & Mukhlisin, M. (2020). Analisis Pertumbuhan Zakat Pada Aplikasi Zakat Online Dompet Dhuafa. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 6(3), 675. https://doi.org/10.29040/jiei.v6i3.1435
Kurniawan, A., Walimah, S., Ekonomi dan Bisnis, F., & Muhammadiyah Metro, U. (2021). STRATEGI PEMASARAN KEDAI KOPI “COFEE ET BIEN” KOTA METRO-LAMPUNG. Derivatif : Jurnal Manajemen, 15(1).
Mashuri, C., Vitadiar, T. Z., Permadi, G. S., Mujianto, A. H., Rizal, M. F., Putra, R. A. Y., & Putri, U. S. (2022). EVALUASI LMS GOOGLE CLASSROOM MENGGUNAKAN USABILITY TESTING, WEBQUAL 4.0 DAN END USER COMPUTING SATISFACTION (E. Santoso (ed.)).
Nur Fauziah, D., Ayu Nur Wulandari, D., Informasi, S., Akuntansi, K., Nusa Mandiri Jakarta, S., & BSI Karawang, A. (2018). Pengukuran Kualitas Layanan Bukalapak.Com Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Metode Webqual 4.0. Jurnal Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komputer , 3(2), 173–180.
Nurphi, M., & Wahyudi, D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Tanggamus. Jurnal Signaling, 10(2), 58. https://doi.org/10.56327/signaling.v10i2.1093
Purwandani, I., & Syamsiah, N. O. (2021). Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus: MyBest E-learning System UBSI. Jurnal Sistem Dan Teknologi Informasi (Justin), 9(3), 300. https://doi.org/10.26418/justin.v9i3.47129
Ranisa, E., & Kirman. (2022). Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Jurusan Di Sma Muhammadiyah 4 Kota Bengkulu Menggunakan Metode Saw. Jurnal Media Infotama, 18(1), 23.
Salamah, I., Lindawati, L., Fadhli, M., & Kusumanto, R. (2020). Evaluasi Pengukuran Website Learning Management System Polsri Dengan Metode Webqual 4.0. Jurnal Digit, 10(1), 1. https://doi.org/10.51920/jd.v10i1.151
Siregar, J. and A. A. and A. W. A. (2022). Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Guru Terbaik Dengan Metode Ahp Dan Topsis. Journal of Innovation Research and Knowledge, 1(10), 1273–1284.
Syahidin, S., & Adnan, A. (2022). Analisis Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap  
Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Andika Teknik Kemili Bebesen Takengon. Gajah Putih Journal of Economics Review, 4(1), 20–32. https://doi.org/10.55542/gpjer.v4i1.209
Abas, W. (2021). Analisa Kepuasan Mahasiswa Terhadap Website Universitas Negeri Yogyakarta (UNY). Publikasi Ilmiah Unwahas, 1–6. https://publikasiilmiah.unwahas.ac.id/index.php/PROSIDING_SNST_FT/article/viewFile/759/871