Analisis kepuasan pengguna layanan aplikasi gojek menggunakan metode pieces framework

• Reyhan Marlizal
• 2023

---

Teknologi informasi semakin hari semakin berkembang, dimana perkembangan teknologi telah masuk ke dalam segala bidang. Salah satunya dalam bidang transportasi. Gojek menyediakan berbagai kemudahan bagi penggunanya dengan banyaknya produk jasa yang ditawarkannya. Gojek telah berkembang pesat dan memiliki banyak produk lainnya seperti dompet digital Gopay, layanan pengantaran makanan GoFood, dan lain sebagainya sehingga misinya berkembang dan tidak hanya untuk menyelesaikan permasalahan di bidang transportasi, namun juga di bidang lainnya seperti pembayaran digital. Untuk meningkatkan jumlah pengguna jasanya dan memberikan kepuasan kepada penggunanya maka Gojek perlu memperhatikan faktor layanan berkualitas dan harga yang sesuai dengan manfaat, mengingat banyaknya pesaing yang sejenis seperti Grab yang juga menggunakan aplikasi online. Metode penelitian yang digunakan oleh penulisan yaitu metode Pieces Framework. Metode Pieces Framework merupakan metode yang digunakan untuk mengevaluasi sistem yang terdiri dari performance, information, economic, control and security, efficiency, serta service. Analisis Pieces Framework adalah kerangka yang dikembangkan oleh James Watherbe untuk menganalisis sebuah sistem manual maupun terkomputerasi. Pieces Framework adalah sebuah metode yang digunakan untuk mengklasifikasikan suatu problem, opportunities, dan directives yang terdapat pada bagian scope definition, analisis dan perancangan sistem. Berdasarkan hasil perhitungan pada setiap indikator Pieces Framework (Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, Service) mendapatkan jumlah rata-rata tingkat kepuasan diperoleh nilai 4.4, maka dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pengguna terhadap Layanan aplikasi Gojek termasuk dalam kategori PUAS.

• Kepuasan Pengguna
• PIECES Framework
• Analisis
• transportasi online

Bianto, V. L., & Sihotang, J. I. (2022). Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Microsoft Teams di SMA Advent Purwodadi Dengan Pieces Framework. CogITo Smart Journal, 8(2), 514–523. https://doi.org/10.31154/cogito.v8i2.421.514-523
Bisnis, J., Dan, M., Studi, O., & Di, K. (2023). Jurnal Bisnis Manajemen Dan Kewirausahaan. 4, 153–164.
Care, A., Upaya, D., & Kinerja, P. (2019). No Title. 10(1), 25–43.
Fadhillah, M. H. (2021). Meningkatkan Benefits Melalui Kepuasan Pengguna berdasarkan Kualitas Sistem Informasi. XII(3), 313–322.
Harianto, D. P., Jaya, J. N. U., & Darmansyah, D. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Whatsapp Sebagai Media Berbagi Informasi Menggunakan Metode Pieces Framework. Journal of Information System Research (JOSH), 3(3), 306–313. https://doi.org/10.47065/josh.v3i3.1547
Haryanti, N., Anwar, M. A., Hidayati, Y., & Dianto, A. Y. (2022). PELATIHAN PENGOLAHAN DATA STATISTIKA MELALUI APLIKASI SOFTWARE STATISTICAL PRODUCT AND SERVICE SOLUTION ( SPSS ) DI INSTITUT AGAMA ISLAM PANGERAN. 2(1), 46–60.
Jakaria, J., & Utamajaya, J. N. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Lazada Masyarakat Penajam Menggunakan Metode Pieces Framework. JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), 9(2), 464. https://doi.org/10.30865/jurikom.v9i2.4091
Kartika, N. E. (2020). Fitur Aplikasi Gojek Favorit Konsumen Pada Saat Pandemi COVID-19 Di Kota Bandung Gojek Application Features Favorite for Consumers during the COVID-19 Pandemic in Bandung City yang menjadi minat masyarakat adalah diterima oleh khalayak dan banyaknya menin. 1680–1695.
Layanan, P. K., & Dan, K. I. (2019). Pengaruh kualitas layanan, kualitas informasi dan kualitas sistem aplikasi gojek terhadap kepuasan konsumen. 1(November), 44–51.
Layanan, P., Yang, S., & Ke, B. (2019). 1 ), 2 ), 3 ).
Lungsae, S., Maika, M. R., Studi, P., Syariah, P., & Pendahuluan, I. (2021). PENGEMBANGAN LAYANAN APLIKASI GO-JEK DALAM. 23(April).
No, V. (2021). Kurs : Jurnal Akuntansi , Kewirausahaan dan Bisnis. 6(1), 65–77.
Noor, A. (2022). Analisa Pengaruh Kualitas Aplikasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Tokopedia Menggunakan Metode PIECES Framework. 3(4), 658–665. https://doi.org/10.47065/josh.v3i4.1937
Oktarini, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Aplikasi Gojek Di Kota Tangerang. Jurnal Sekretari Universitas Pamulang, 6(2), 248. https://doi.org/10.32493/skr.v6i2.5541
Penelitian, D., Pendidikan, I., Suriani, N., & Jailani, M. S. (2023). Konsep Populasi dan Sampling Serta Pemilihan Partisipan Ditinjau. 1, 24–36.
Pratiwi, M., Arsyah, U. I., Kartika, D., & Arsyah, R. H. (2021). PIECES Framework dalam Analisis Penerapan Sistem Informasi. 28(1), 19–24. https://doi.org/10.35134/jmi.v28i1.64
Prima, G. R. (2020). s IKLU s. 6(2), 129–140.
Ramadhani, R., & Sribina, N. (2019). Pemanfaatan Media Pembelajaran SPSS untuk Meningkatkan Kemampuan Statistik Siswa SMK. 08(01), 159–170.
Rustandi, D., Suryakancana, U., Pasir, J., Raya, G., & Barat, J. (2022). METODE PIECES DALAM PERANCANGAN GAME. 10(3).
Sakir, N., Jaya, J. N. U., & Wahyuni, N. (2022). Penerapan Metode Pieces Framework Sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Seabank di Balikpapan. JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), 9(2), 344. https://doi.org/10.30865/jurikom.v9i2.4047
Sari, Y. R., & Nurmiati, E. (2021). Analisis Kepuasan Pengguna Google Classroom Menggunakan PIECES Framework ( Studi Kasus : Prodi Sistem Informasi UIN Jakarta ). Jurnal Nasional Informatika Dan Teknologi, 5(2), 1–6.
Suasapha, A. H., Studi, P., Pariwisata, D., Bali, P. P., & Bali, N. D. (2020). SKALA LIKERT UNTUK PENELITIAN PARIWISATA ; BEBERAPA. 19(1), 29–40.
Sudirman, A., & Harini, S. (2020). Kontribusi harga dan kepercayaan untuk membentuk kepuasan pengguna transportasi berbasis aplikasi. November 2019, 323–335. https://doi.org/10.14414/jbb.v9i2.2078
Tingkat, A., Mahasiswa, K., Penggunaan, T., & Informasi, S. (2023). Jurnal mahajana informasi. 8(1), 1–7.
Utamajaya, J. N., & Setyaningsih, E. (2022). Evaluasi Layanan Sistem Informasi GO PPU Menggunakan Metode Pieces Framework Pada Disdukcapil Penajam. 9(2), 352–358. https://doi.org/10.30865/jurikom.v9i2.4046