Analisa kepuasan pengguna terhadap aplikasi my telkomsel dengan menerapkan metode tam (technology acceptance model)

• Mohamad Panji Maulana
• 2023

---

Saat ini, teknologi telah memiliki dampak yang signifikan pada berbagai aspek kehidupan manusia, termasuk dalam hal komunikasi dan interaksi sosial. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi sejauh mana pengguna aplikasi MyTelkomsel merasa puas, apakah pengguna mampu menerima aplikasi My Telkomsel atau sebaliknya. Metode penelitian ini menggunakan mode pendekatan TAM (Technology Acceptance Model) dimana terdapat 3 komponen utama variabel pengukuran yaitu Perceived Ease of use, Perceived Usefulnes, Behavioral Intention to Use. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner sebanyak 100 responden menggunakan teknik pengambilan sampel Lemeshow. Kemudian data diolah menggunakan analisis regresi linier. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pengguna terhadap aplikasi MyTelkomsel berpengaruh secara signifikan oleh vaariabel Perceived Ease of use,dan Perceived Usefulnes terhadap variabel Behavioral Intention to Use. Berdasarkan hasil pengujian uji F f hitung lebih besar dari ftabel, fhitung sebesar 148,899 dan ftabel sebesar 3,09. Hal ini menunjukkan hasil bahwa variabel kemudahan, kemanfaatan, dan minat perilaku berpengaruh terhadap kepuasan pengguna aplikasi My Telkomsel.

• Kepuasan Pengguna
• TAM
• Regresi Linier

Adiyanta, F. . (2019). Hukum dan Studi Penelitian Empiris: Penggunaan Metode Survey sebagai Instrumen Penelitian Hukum Empiris. Jurnal Adminitrative Law & Governance, 2(4), 697–709.
Amanda, L., Yanuar, F., & Devianto, D. (2019). Uji Validitas dan Reliabilitas Tingkat Partisipasi Politik Masyarakat Kota Padang. Jurnal Matematika UNAND, 8(1), 179. https://doi.org/10.25077/jmu.8.1.179-188.2019
Aziz, A. H. (2021). Menyusun Instrumen Penelitian & Uji Validitas Realibilitas. Surabaya:Health Books Publishing. google.co.id/books/edition/Menyusun_Instrumen_Penelitian_Uji_Validi/0dAeEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=Menyusun+Instrumen+Penelitian+%26+Uji+Validitas+Reliabilitas&printsec=frontcover
Bambang, S. (2022). METODOLOGI PENELITIAN KUANTITATIF. Sleman:Deepublish.
Cahyo, N. K., Martini, & Riana, E. (2019). Perancangan Sistem Informasi Pengelolaan Kuesioner Pelatihan Pada PT Brainmatics Cipta Informatika. Journal of Information System Research, 1(1), 45–53.
Christopher, A., Tirtana, A., & Hidayat, A. (2022). ANALISIS TINGKAT PENERIMAAN APLIKASI BCA MOBILE DI KOTA MALANG MENGGUNAKAN METODE TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM). Jurnal Teknoinfo, 16(2), 452.
Hakim, R. Al, Mustika, I., & Yuliani, W. (2021). Validitas Dan Reliabilitas Angket Motivasi Berprestasi. FOKUS (Kajian Bimbingan & Konseling Dalam Pendidikan), 4(4), 263. https://doi.org/10.22460/fokus.v4i4.7249
Hartatik, S. R., & Budihartanti, C. (2020). ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP PENERAPAN APLIKASI GO-JEK DENGAN MENGGUNAKAN METODE TAM (Technology Acceptance Model). Prosisko, 7(1).
Haryanti, S. (2021). STATISTIKA DASAR UNTUK PENELITIAN JILID 1 DENGAN APLIKASI SPSS 26 Untuk bidang Pendidikan, Sosial dan Kesehatan. Jawa Barat:Media Sains Indonesia. https://www.google.co.id/books/edition/Statistika_Dasar_Untuk_Penelitian_Jilid/P_soEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=STATISTIKA+DASAR+UNTUK+PENELITIAN+JILID+1+DENGAN+APLIKASI+SPSS+26+Untuk+bidang+Pendidikan,+Sosial+dan+Kesehatan&pg=PR1&printsec=frontcover
Hermanto, N., Rahmat, N., & Riyanto, D. (2019). Penerapan Model Delon and Mclean Untuk Mengukur Kesuksesan Penerapan Presensi Mahasiswa Online. Jurnal Pro Bisnis, 11(2), 43–53.
Hermawan, I. (2019). Metodologi Penelitian Pendidikan Kuantitatif, Kualitatif, Mixed Methode. Kuningan:Hidayatul Quran Kuningan. https://www.google.co.id/books/edition/Metodologi_Penelitian_Pendidikan_Kualita/Vja4DwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=Metodologi+Penelitian+Pendidikan+Kuantitatif,+Kualitatif,+Mixed+Methode&printsec=frontcover
Hidayat, T., & Canta, D. S. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Aplikasi Tokopedia dengan Menggunakan Metode TAM. JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), 9(2), 472. https://doi.org/10.30865/jurikom.v9i2.4088
Hidayatullah, S., Prasetya, D. A., & Purnomo, D. A. (2022). HOT FIT Model Pengembangan Sistem Informasi. Ponorogo:Uwais Inspirasi Indonesia. https://www.google.co.id/books/edition/HOT_FIT_Model_Pengembangan_Sistem_Inform/DCKlEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=HOT+FIT+Model+Pengembangan+Sistem+Informasi&pg=PR3&printsec=frontcover
Ibrahim, A., Elisa, F. S., Fernando, J., Salsabil, L., Anggraini, N., & Arafah, S. N. (2021). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Loyalitas Pengguna Aplikasi MyTelkomsel. Building of Informatics, Technology and Science (BITS), 3(3), 302–311.
Imanuel, R., & Rasyid, R. (2019). Pengaruh Firm Size, Profitability, Sales Growth, Dan Leverage Terhadap Firm Value Pada Perusahaan Manufaktur Yang Terdaftar Di Bei Pada Tahun 2015-2017. Jurnal Paradigma Akuntansi, 1(2), 468. https://doi.org/10.24912/jpa.v1i2.5016
Indrawati, I., Belluano, P. L. L., Harlinda, H., Tuasamu, F. A. ., & Lantara, D. (2019). ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI PERPUSTAKAAN MENGGUNAKAN PIECES FRAMEWORK. 11(2), 118–128.
Irawati, T., Rimawati, E., & Pramesti, N. A. (2020). Penggunaan Metode Technology Acceptance Model (TAM) Dalam Analisis Sistem Informasi Alista (Application Of Logistic And Supply Telkom Akses). Is The Best Accounting Information Systems and Information Technology Business Enterprise This Is Link for OJS Us, 4(2), 106–120. https://doi.org/10.34010/aisthebest.v4i02.2257
Kurniawan. (2020). ANALISIS DATA PENELITIAN. Sleman:Deepublish.
Kusmiati, I., Yuliana, Arwin, Vincent, W., & Williny. (2021). Dampak Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Studi Kasus pada PT Bintang Anugrah Plafonindo Palembang. Seminar Nasional Sains Dan Teknologi Informasi (SENSASI), 3(1), 273-277.
Monarike, V. C., & Krisbiantoro, D. (2022). Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Aplikasi Zoom Cloud Meeeting Menggunakan Model Pendekatan Technology Acceptance Model (Tam). Journal of Information System Management (JOISM), 4(1), 8–15. https://doi.org/10.24076/joism.2022v4i1.741
Nanincova, N. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Noach Cafe and Bistro. Agora, 7(2), 1–5.
Nuraeni, R., Eldine, A., & Muniroh, L. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. Jurnal Ilmu Manajemen, 2(4), 487–493.
Nurrahmah, A., Rismaningsih, F., Hernaeny, U., & Pratiwi, L. (2021). Pengantar Statistika I. Jawa Barat:Media Sains Indonesia. https://www.google.co.id/books/edition/Pengantar_Statistika_1/Vm1XEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=Sampel+adalah+bagian+dari+sejumlah+karakteristik+yang+dimiliki+oleh+populasi+yang+digunakan+untuk+penelitian&pg=PA36&printsec=frontcover
Ovan, & Saputra, A. (2020). Aplikasi Uji Validitas dan Realibilitas Instrumen Penelitian Berbasis Web. Sulawesi Selatan:Yayasan Ahmar Cendikia Indonesia. https://www.google.co.id/books/edition/CAMI_Aplikasi_Uji_Validitas_dan_Reliabil/mZgMEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=Aplikasi+Uji+Validitas+dan+Reliabilitas+Instrumen+Penelitian+Berbasis+Web&pg=PA6&printsec=frontcover
Pranatawijaya, V. H. (2019). Pengembangan Aplikasi Kuesioner Survey Berbasis Web Menggunakan Skala Likert dan Guttman. Jurnal Sains Dan Informatika, 5(2), 128–137.
Prasetya, T. A., & Harjanto, C. T. (2020). Pengaruh Mutu Pembelajaran Online Dan Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Hasil Belajar Saat Pandemi. Jurnal Pendidikan Teknologi Dan Kejuruan, 17(2), 188–197.
Pratama, S. A., & Permatasari, R. I. (2021). Pengaruh Penerapan Standar Operasional Prosedur Dan Kompetensi Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Divisi Ekspor Pt. Dua Kuda Indonesia. Jurnal Ilmiah M-Progress, 11(1), 38–47. https://doi.org/10.35968/m-pu.v11i1.600
Rahma, & Safarati, N. (2021). Dampak Pembelajaran Daring Terhadap Motivasi Belajar Mahasiswa Selama Pandemic Covid 19. Genta Mulia, XII(1), 113–118.
Rahmadani, S., Larasati, H. H. D., & Darwis, A. M. (2021). SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PADA LAYANAN KESEHATA PRIMER. Ponorogo:Uwais Inspirasi Indonesia. https://www.google.co.id/books/edition/SISTEM_INFORMASI_MANAJEMEN_PADA_LAYANAN/DvtMEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=SISTEM+INFORMASI+MANAJEMEN+PADA+LAYANAN+KESEHATAN+PRIMER&pg=PA33&printsec=frontcover
Rosmika, E., Azaluaidin, & Chairunnisa, T. L. T. (2021). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Penggunaan Aplikasi SiBisa dengan Pendekatan TAM. Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS), 3(2), 174–180. https://doi.org/10.47065/ekuitas.v3i2.1117
Sugiono. (2020). Uji Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur SG Posture Evaluation. Jurnsl Keterapian Fisik, 5(1).
Susanti, E., Ladjin, N., Qadrini, L., Selviana, V., Supratman, M., & Arina, F. (2021). Buku Ajar Statistika Untuk Perguruan Tinggi. Jawa Barat:Penerbit Adab. https://www.google.co.id/books/edition/BUKU_AJAR_STATISTIKA_UNTUK_PERGURUAN_TIN/E7NVEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=uji+T+merupakan&pg=PA83&printsec=frontcover
Suwandi, E. (2019). ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MENGGUNAKAN SKALA LIKERT PADA LAYANAN SPEEDY YANG BERMIGRASI KE INDIHOME. Jurnal Teknik Elektro Universitas Tanjung Pura, 1(1).
Tampi, R. J., Trang, I., & Saerang, R. T. (2023). PENGARUH ORGANIZATIONAL SUPPORT, KOMITMEN ORGANISASI DAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR TERHADAP PENINGKATAN KINERJA KARYAWAN PADA PT TASPEN CABANG MANADO. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis & Akuntansi, 11(1), 698–700.
Yulistria, R., Handayani, E. P., Susilowati, I. H., & Aulia, S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasaan Pelanggan Pada PT Mitra Bangun Perwira. 11(1), 13–22.