Analisis tingkat kepuasan masyarakat terhadap goride pada aplikasi gojek menggunakan metode indeks kepuasan masyarakat (ikm)

• Meiriska Maulida
• 2023

---

Sistem transportasi online (OJOL) mulai banyak digandrungi oleh berbagai kalangan. Dari pelajar, mahasiswa sampai para pekerja. Kehadiran ojek online sangat membantu masyarakat untuk memenuhi kebutuhan transportasi mereka. Dengan harga yang lebih murah dibanding ojek pangkalan, kehadiran ojek online menjadi pilihan utama masyarakat di DKI Jakarta. Berdasarkan pengalaman peneliti sebagai pengguna ojek online khususnya Goride. Maka peneliti ingin meneliti sejauh mana kepuasan masyarakat terhadap layanan ini. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif yang berdasarkan pada penyebaran sampel kepada responden pengguna layanan ini. Populasi yang diteliti adalah masyarakat yang menggunakan layanan ini untuk kebutuhan berkendara mereka sehari-hari. Pengguna jasa Goride dari mulai tahun 2010 tercatat sebanyak lebih dari 10 juta pengguna. Untuk mengerucutkan sampel, maka kami sebagai peneliti mengambil besaran sampel sejumlah 100 responden, karena pengguna jasa layanan ini bersifat temporer/tidak permanen. Teknik pengumpulan data menggunakan media kuesioner yang disebar secara langsung maupun melalui google form kepada 100 responden. Setelahnya akan dianalisis melalui Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Data diolah dengan program SPSS terbaru versi 29. Hasil penelitian dan pembahasan mengenai tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Goride pada aplikasi Gojek, berdasarkan pedoman Peraturan Menteri Pendayagunaan aparatur negara dan reformasi birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang pedoman penyusunan survei kepuasan masyarakat, telah berlangsung dan berjalan dengan sangat baik. Dari hasil perhitungan, Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap 9 indikator yang ada dengan nilai konversi IKM = ∑ NRR tertimbang x 20 (Nilai Konversi IKM=3,884x20=77,68) mutu pelayanan “B” yang berarti baik. Berdasarkan Indikator Kepuasan Masyarakat terhadap layanan Goride di DKI Jakarta diperoleh Indikator yang memiliki nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tertinggi adalah Persyaratan Pelayanan = 4,03 dengan nilai konversi 80,6 nilai bobot “B” kategori “Setuju” (Baik). Sedangkan Indikator dengan nilai terendah adalah penanganan pengaduan, saran dan masukan = 3,75 dengan nilai konversi 75 nilai bobot “B” kategori “Setuju” (Baik).

• Kepuasan
• Pelanggan
• Goride

Arizal, N., Listihana, W. D., & Nofrizal, N. (2018). The effect of marketing mix on satisfaction and its impact on hotel customer loyalty in Pekanbaru-Riau. First Padang International Conference On Economics Education, Economics, Business and Management, Accounting and Entrepreneurship (PICEEBA 2018), 395–403.
Gunawan, R., & Azhar, D. (2020). Hubungan Kualitas Produk Dengan Kepuasan Konsumen Pada Restoran Kopilao Puncak Bogor. Jurnal Visionida, 6(1), 60– 72.
Irdhayanti, E., & Firayanti, Y. (2019). Analisis kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan gojek di kabupaten kubu raya. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Kontemporer, 5(2).
Jasmalinda, J. (2021). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Motor Yamaha di Kabupaten Padang Pariaman. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(10), 2199–2206.
Molle, M. A., Mandey, S. L., & Kojo, C. (2019). Pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada royal’s resto and function hall di Kota Ternate. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 7(1).
Nurhidayati, N., & Yuliantari, K. (2018). Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Fish Streat Cabang Tebet. Widya Cipta: Jurnal Sekretari dan Manajemen, 2(1), 69–75.
Nyonyie, R. A., Kalangi, J. A. F., & Tamengkel, L. F. (2019). Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan kosmetik Wardah di Transmart Bahu Manado. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 9(3), 18–24.
Othman, B., Harun, A., Rashid, W., Nazeer, S., Kassim, A., & Kadhim, K. (2019). The influences of service marketing mix on customer loyalty towards Umrah travel agents: Evidence from Malaysia. Management Science Letters, 9(6), 865–876.
Pramularso, E. Y. (2020). Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap Kementerian Ketenagakerjaan. Perspektif: Jurnal Ekonomi dan Manajemen Akademi Bina Sarana Informatika, 18(1), 68–74.
Pranata, I. Y. I., Wahab, Z., Widiyanti, M., & Rosa, A. (2022). Pengaruh Promosi dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada E-Commerce Lazada Indonesia. The Manager Review, 4(1), 1–8.
Sahara, N. I., & Prakoso, F. A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Lazada (Studi di Wilayah Jakarta Selatan). Prosiding Konferensi Nasional Ekonomi Manajemen dan Akuntansi (KNEMA), 1(1)
Say, A. B. (2022). Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek Di Jakarta. Journal of Economics and Business UBS, 11(2), 119–129.
Siswadi, F. (2019). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Jurnal Pustakawan Indonesia, 18(1), 42–53.
Sofiati, I., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2018). Dampak kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 8(2).
Suyasa, K. D. P., Dewi, N. M. N. P., Bawa, I. K. A., Sitorus, S. A., Ahmad, R., & Hidayat, D. W. (2021). Tingkat Kepuasan Masyarakat Kota Denpasar Dalam Menggunakan Angkutan Umum Berbasis Online Dan Angkutan Umum Konvensional. Prosiding Forum Studi Transportasi antar Perguruan Tinggi, 376.
Woen, N. G., & Santoso, S. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Promosi, dan Harga Normal terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship, 10(2), 146–163.
Yusriadi, Y. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Restoran Cepat Saji O’Chicken Di Pekanbaru. J. Ilm. Ekon. Dan Bisnis, 15(1), 71–77.
Zulhit, R. A., Yasri, Y., & Abror, A. (2019). Influence of Marketing Mix to Customer Loyalty in Sari Anggrek Store. 2nd Padang International Conference on Education, Economics, Business and Accounting (PICEEBA-2 2018), 295– 303.