Analisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi brimo menggunakan metode end user computing satisfaction (eucs)

• Ira Asilestari
• 2023

---

BRI merupakan salah satu bank milik negara terbesar di Indonesia. Di era digital ini layanan online menjadi pilihan sebagian besar pelanggan. Dengan demikian Bank BRI menawarkan layanan mobile banking atau “BRImo”.BRImo telah menghadirkan fitur
- fitur yang dapat membantu transaksi pengguuna. Ada banyak sekali Ulasan pada Google playstore terhadap aplikasi BRImo seperti tanggapan positif bahkan negatif. pelayanan dan fitur pada aplikasi, baik yang memberikan tanggapan positif bahkan tanggapan negatif. Adapun tanggapan negatif meliputi keluhan - keluhan pengguna salah satunya tidak adanya catatan pemasukan dana pada aplikasi BRImo serta kendala login dikarenakan jaringan yang bermasalah. Selain itu banyak Pengguna merasa yang kecewa akibatnya minat dalam menggunakan aplikasi tersebut berkurang. Metode penelitian yang digunakanadalah metode End user computing satisfaction (EUCS). Hasil dari pengujian validitas menunjukkan semua indikator memiliki nilai r hitung yang lebih tinggi dari r tabel sehingga semua indikator dan data penelitian dinyatakan valid. Pengujian reliabilitas menunjukan hasil bahwa semua dimensi penelitian dinyatakan reliabel dengan nilaiCronbach’s Alpha lebih dari 0,6. Dan dengan perhitungan variabel pada metode EUCS didapatkan hasil presentase pengguna merasa "PUAS" terhadap penggunaan aplikasi BRImo.

• BRImo
• Internet banking
• End User Computing Satisfaction (EUCS)

Adelin, & Silviana, M. (2019). Website Services Quality Analysis of PT. Semen Baturaja  (Persero)Tbk Toward User Satisfaction by Using Webqual 4.0 Method. Journal of Physics:  Conference Series.
Andini, D., & Utamajaya, J. N. (2023). Kajian Ilmiah Informatika dan Komputer Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Aplikasi Brimo Menggunakan Mobile Service Quality dengan Metode CSI. Media Online, 3(4), 330–337. https://djournals.com/klik
Ariandi, M., & Marsolina, D. (2023). Analisis Kepuasan Driver Terhadap Aplikasi Maxim Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS). JURIKOM(Jurnal Riset Komputer), 10(2), 412. https://doi.org/10.30865/jurikom.v10i2.5819
Budiyanto. (2022). Diklat Funfsional Statistik Tingkat Ahli Angkatan 21 Materi Pelengkap Modul Statistik Deskriptif-SPSS Oleh Budiyanto.
Dhiya Ulhaq, F. (2022). ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAYANAN APLIKASI.
Emilia, S., Zainul, M., & Mayvita, P. A. (2022). KEBIJAKANPEMANFAATANAPLIKASIBRIMOUNTUKMENINGKATKANKUALITASPELAYANAN (StudiKasusBRIUnitSungaiLulut).
Fauziah, F., & Karhab, R. S. (2019). Pelatihan Pengolahan Data Menggunakan Aplikasi SPSS Pada Mahasiswa.
Firmansyah, D., & Dede. (2022). Teknik Pengambilan Sampel Umum dalam Metodologi Penelitian: Literature Review. Jurnal Ilmiah Pendidikan Holistik (JIPH), 1(2), 85–114. https://doi.org/10.55927
Huda, baenil, & priyatna, bayu. (2019). Penggunaan Aplikasi  Content Management System (CMS) Untuk  Pengembangan Bisnis Berbasis E-commerce,”  Systematics. 1. 10.35706/sys.v1i2.2076
Ismatullah, N. K., Widodo, A. P., & Nugraheni, S. A. (2022). Model EUCS (End User Computing Satisfaction) untuk Evaluasi Kepuasan Pengguna Terhadap Sistem Informasi Bidang Kesehatan : Literature Review. 5(5), 463. https://doi.org/10.31934/mppki.v2i3
Jayani, D. H. (2019). Berapa pengguna internet di indonesia. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/201 9/09/09/berapa-pengguna-internet-diindonesia
Kasengkang lin, dewi, Moniharapon, S., & Mandagie, Y. (2023). THE EFFECT OF BRI MOBILE PRODUCT QUALITY AND SERVICE QUALITY (BRIMO) ON CUSTOMER SATISFACTION OF BRI TUMPAAN UNITS. In Jurnal EMBA (Vol. 11, Issue 1).
Khatimah Ismatullah, N., Widodo, A. P., & Nugraheni, S. A. (2022). Model EUCS (End User Computing Satisfaction) untuk Evaluasi Kepuasan Pengguna Terhadap Sistem Informasi Bidang Kesehatan : Literature Review. 5(5), 463. https://doi.org/10.31934/mppki.v2i3
Kotler, Piliph., & Keller, K. Lane. (2019). Manajemen Pemasaran. ERLANGGA.
Marginingsih, R. (2020). Kualitas Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BRI (Studi Pada Pengguna BRI Mobile di Kota Depok). Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 7(1). http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/moneter24
Marselina, L., Kaniawulan, I., & Singasatia, Dayan. H. (2022). Analisis Kesuksesan Aplikasi Brimo Dengan Pendekatan Model Delone And Mclean. JINTEKS (Jurnal Informatika Teknologi Dan Sains) ISSN 2686-3359 (Online) Vol. 4 No. 3, Agustus 2022, Hlm. 193 – 198. https://garuda.kemdikbud.go.id/documents/detail/2949134
Marwati, E., & Krisbiantoro, D. (2023). ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA WEB STUDENTS UNIVERSITAS AMIKOM PURWOKERTO MENGGUNAKAN METODE EUCS. In Journal of Information System Management (Vol. 4, Issue 2).
Nurdiansyah, Y., Putri, E., Wulandari, A., Ayu, D., & Wulandari, R. (2020). Analisis Faktor Kepuasan Pengguna Layanan Website SKCK Online Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) (Studi Kasus: Banyuwangi) 1. In Informatics Journal. Banyuwangi(Vol. 5, Issue 2).
Nursiah, & Ferils, M. (2022). Analisis minat menggunakan mobile banking. https://doi.org/10.29264/jakt.v19i1.10711
Pika, P. ayu titha paramita, Darmaastawan, K., Dewiningrat, A. indira, & Latupeirissa, J. jacob paul. (2022). Antesenden Minat  Menggunakan Bri Mobile (Brimo) Pada Nasabah Bri Kantor Cabang Sesetan, Denpasar,.
Rahayu, R. (2023). ANALISIS KEPUASAN NASABAH DALAM  PENGGUNAAN APLIKASI BRI MOBILE (BRImo) DI  PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk  KANTOR CABANG PEMBANTU UNIT  SINDANGHERANG CIAMIS. Http://Repositori.Unsil.Ac.Id/9297/11/9.%20BAB%20I.Pdf.
Saputri, N. A. O., & Alvin. (2020). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna pada Portal Program Studi Sistem Informasi Bina Darma Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction. Journal of Information Systems and Informatics, 2(1). http://journal-isi.org/index.php/isi
SHINAN. (2021). PENGERTIAN MOBILE BANKING.
Sitohang, L., & Agustiawan. (2023). UPAYA MENINGKATKAN PEMAHAMAN DAN KEAMANAN DALAM PENGGUNAAN APLIKASI BRIMO KEPADA NASABAH DI PT BANK RAKYAT INDONESIA (BRI) DI KANTOR KCP AHMAD YANI. https://doi.org/10.XXXXX/XXXXXX
Sugiyono. (2021). metode penelitian kuantitatif, kualitatif R&D (sutopo, Ed.; 2nd ed.). 2021.
Umar. (2019). Study Kelayakan Bisnis (3rd ed.).
Yulisman, & Sabna, E. (2020). APLIKASI REGISTER BELANJA TIDAK LANGSUNG BERBASIS WEB PADA SATUAN KERJA PENGELOLA KEUANGAN DAERAH (SKPKD) KOTA PEKANBARU Email : 1 2. In JIK (Vol. 9, Issue 1). http://jik.htp.ac.id
Zein, S., Yasyifa, L., Ghozi, R., Harahap, E., Badruzzaman, F., & Darmawan, D. (2019). PENGOLAHAN DAN ANALISIS DATA KUANTITATIF MENGGUNAKAN APLIKASI SPSS (Vol. 4, Issue 1).
Zulkarnaen, fauzi M., Fahrorrozi, M., & Ashari, M. (2022). Jurnal Ilmiah IKIP Mataram Sistem Survei Kepuasan Masyarakat pada Pembuatan Kartu Tanda Penduduk. https://ojs.ikipmataram.ac.id/index.php/jiim