Analisis kepuasan pengguna terhadap penerapan aplikasi tokopedia dengan metode utaut

• Fadilla Achmad
• 2023

---

Perkembangan teknologi dan penggunanya yang demikian pesat, Salah satunya adalah e-commerce, telah menjadi kebutuhan masyarakat. Perubaha kebiasaan masyarakat yang sangat pesat menyebabkan tumbuhnya bisnis online di Indonesia di masa pandemi. Tokopedia harus melakukan langkah-langkah yang tepat terutama dalam pengelolaan sumber daya manusia, penigkatan kualitas layanan dan perlunya peningkatan kepercayaan dalam hubungan bisnis, agar kepuasan pelanggan Tokopedia dapat meningkat Tujuan dari analisis ini untuk mengidentifikasi faktor- faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna dalam menggunakan aplikasi Tokopedia dengan metode UTAUT. Metode pengumpulan datanya ialah menggunakan metode observasi, wawancara, dan kuesioner. Populasi penelitian ialah seluruh anak muda yang berada di sekitar Jakarta. Analisis data memanfaatkan metode Unified Theory of Acceptance and Usage of Technology (UTAUT) dikembangkan berdasarkan teori yang berkaitan dengan penerimaan pengguna terhadap sistem. Hasil uji regresi linier berganda, menunjukan nilai signifikan yang diberikan yaitu 0,000 < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa secara variabel perubahan Ekspentasi Kinerja, Ekspentasi Usaha, Pengaruh Sosial dan Kondisi Fasilitas positif dan signifikan terhadap variabel behavioral intention.

• Tokopedia
• UTAUT
• Regresi Linier

Addin Aditya, S. K. M. K., Yekti Asmoro Kanthi, S. S. M. A. B., & Siti Aminah, S.
S. S. P. M. P. (2022). METODOLOGI PENELITIAN ILMIAH DALAM DISIPLIN ILMU SISTEM INFORMASI. Penerbit Andi.
https://books.google.co.id/books?id=m7d4EAAAQBAJ
Adelia, A., Rosa Indah, D., Palembang-Prabumulih, J. K., & Selatan, S. (2023). Analisis Faktor-Faktor Penerimaan E-Wallet Menggunakan Metode Unified Theory Of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT 2) (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Sriwijaya Pengguna ShopeePay).
Aditya. (2022). METODOLOGI PENELITIAN ILMIAH DALAM DISIPLIN ILMU SISTEM INFORMASI.
Bayhaqi1, F., Kadek, I., & Nuryana2, D. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna Layanan Aplikasi Bima+ dengan Metode UTAUT.
Dr. Ina Magdalena, M. P. K. C. P. U. M. T. A. (2021). Desain Evaluasi Pembelajaran SD. CV Jejak (Jejak Publisher). https://books.google.co.id/books?id=OvQ4EAAAQBAJ
Drs. Susilo Rahardjo, M. P., & Gudnanto, S. P. (2022). Pemahaman Individu Teknik Nontes. Kencana. https://books.google.co.id/books?id=GhZNDwAAQBAJ
Firdausi, A. S., Kadek, I., & Nuryana, D. (2023). Analisis Penerimaan Teknologi dan Kesuksesan Aplikasi ULA Pada Pelaku UMKM di Surabaya Menggunakan Metode UTAUT dan Delone & Mclean. In JEISBI (Vol. 04).
Fudmanto, A. D. (2022). Pengaruh Iklan Shopee versi Cristiano Ronaldo di Youtube Terhadap Minat Beli Shopee. JIKA, 9(2), 106–114. https://doi.org/10.31294/kom.v9i2.13810
Gainau, M. B. (2021). Pengantar Metode Penelitian. PT Kanisius. https://books.google.co.id/books?id=L40pEAAAQBAJ
Hariyanti, suci. (2021). Statistika Dasar Untuk Penelitian Jilid 1 Dengan Aplikasi SPSS: Pada bidang pendidikan, sosial dan kesehatan. Jawa Barat: Media Sains Indonesia dan Penulis.
Kadek, N., Febriani, D., Widya Utami, N., Gusti, I., Pramesti, A., Putri, D., & Primakara, S. (2023). Analisis Behavioral Intention dan Use Behavior Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) Pada UMKM Dengan Metode UTAUT 2 di Kota Denpasar. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia, 17(1).
Natasya, A., Putri, T., Putri, R., Siahaan, J., Khoirunnisa, A., Bahasa, T., Fakultas, I., Tarbiyah, I., & Keguruan, D. (2022). Filsafat Ilmu dan Pengembangan Metode Ilmiah (Vol. 3, Issue 1).
Prof. Dr. Teddy Chandra, S. E. M. M. P. D. P. M. M. (2023). STATISTIKA
DESKRIPTIF. CV Literasi Nusantara Abadi. https://books.google.co.id/books?id=hbKpEAAAQBAJ
Puspasari. (2022). Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Tingkat Pengetahuan dan Sikap Mahasiswa terhadap Pemilihan Suplemen Kesehatan dalam Menghadapi Covid-19. 13(1).
Putri Kusumawati P, S. S. T. M. K., Ns, Y. R. S. K. M. K., & Andriyanto, S. S. M. P. (2023). METODOLOGI PENELITIAN. Penerbit Lakeisha. https://books.google.co.id/books?id=tca1EAAAQBAJ
Putu, N., Meinarni, S., Dewi, R. P., Gede, W., & Parwita, S. (2022). ANALISIS PERILAKU KONSUMSI PADA MARKETPLACE (SHOPEE & TOKOPEDIA)
MENGGUNAKAN MODEL UTAUT. https://doi.org/10.31598
Rahman, F. (2022). Instrumen Penelitian: Panduan Penelitian di Bidang Pendidikan
- Jejak Pustaka. Jejak Pustaka. https://books.google.co.id/books?id=CSikEAAAQBAJ
Rahmi Ramadhani, S. P. I. M. P., & Nuraini Sri Bina, S. P. M. P. (2021). Statistika Penelitian Pendidikan: Analisis Perhitungan Matematis dan Aplikasi SPSS. Prenada Media. https://books.google.co.id/books?id=0WFHEAAAQBAJ
Riyanto, S., & Hatmawan, A. A. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian Di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan Dan Eksperimen. Deepublish. https://books.google.co.id/books?id=W2vXDwAAQBAJ
Roflin, E., & Liberty, I. A. (2021). POPULASI, SAMPEL, VARIABEL DALAM PENELITIAN KEDOKTERAN. Penerbit NEM.
https://books.google.co.id/books?id=ISYrEAAAQBAJ
Sa’adah, L. (2021). Metode Penelitian Ekonomi dan Bisnis. LPPM Universitas KH.
A. Wahab Hasbullah. https://books.google.co.id/books?id=LIYwEAAAQBAJ
Slamet Riyanto, S. T. M. M., & Andi Rahman Putera, S. K. M. M. S. I. (2022).
Metode Riset Penelitian Kesehatan & Sains. Deepublish. https://books.google.co.id/books?id=LTpwEAAAQBAJ
Sohilait, E. (2020). Metodologi Penelitian Pendidikan Matematika: Penelitian Pengembangan dan desain riset dalam pembelajaran Matematika. Emy Sohilait. https://books.google.co.id/books?id=iqhMEAAAQBAJ
Subando. (2022). Validitas dan Reliabilitas Instrumen Non Tes. Penerbit Lakeisha. https://books.google.co.id/books?id=EidlEAAAQBAJ
Uin, A. R., & Banjarmasin, A. (2018). Analisis Data Kualitatif (Vol. 17, Issue 33).