Analisis tingkat kepuasan karyawan terhadap website spx pada shopee express first mile hub tambora menggunakan metode webqual 4.0

• Muhammad Ikhsan Yusuf
• 2023

---

Website telah menjadi alat penting dalam meningkatkan efisiensi dan produktivitas di perusahaan. Namun, jika penggunaan aplikasi web tidak berfungsi dengan optimal, hal ini dapat berdampak negatif terhadap kepuasan karyawan. Dalam penelitian ini, kami mengidentifikasi permasalahan terkait dengan penggunaan aplikasi web di PT Shopee Express First Mile Hub Tambora. dan merumuskannya sebagai masalah tingkat kepuasan penggunaan website. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan karyawan terhadap penggunaan aplikasi web di PT Shopee Express First Mile Hub Tambora dengan menggunakan metode WebQual 4.0. Metode WebQual 4.0 digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan karyawan berdasarkan tiga dimensi utama, yaitu kegunaan, kualitas informasi, dan interaksi layanan terhadap kepuasan pengguna. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada karyawan PT Shopee Express First Mile Hub Tambora. Hasil penelitian ini mendapatkan nilai t tabel = 1,978 menunjukkan bahwa kualitas informasi memiliki pengaruh negatif terhadap kepuasan karyawan PT Shopee Express First Mile Hub Tambora dengan nilai t hitung = -3.137 dan dimensi kegunaan = 3.330 dan interaksi layanan = 3.606 memiliki pengaruh terhadap kepuasan karyawan PT Shopee Express First Mile Hub Tambora dengan nilai t hitung > t tabel dalam menggunakan website perusahaan. Terdapat nilai adjusted R square = 0.162 yang mengindikasikan bahwa sebesar 16.2% hubungan dan pengaruh terhadap variabel independen, sisanya sebesar 83.8% dipengaruhi oleh factor-faktor lain diluar penelitian.

• kepuasan karyawan
• Website
• webqual 4.0
• PT Shopee Express First Mile Hub Tambora

Arfian, A., Mustomi, D., Siregar, J., & Yana, A. A. (2021). Tingkat Kepuasan Layanan Custumer Service Berdasarkan Metode Webqual 4.0 Pada Pt Tritana Dengan Pls-Sem. Journal of Information System, Informatics and Computing, 5(1), 89. https://doi.org/10.52362/jisicom.v5i1.453
Athallah, M. A., & Kraugusteeliana, K. (2022). Analisis Kualitas Website Telkomsel Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis. CogITo Smart Journal, 8(1), 171–182. https://doi.org/10.31154/cogito.v8i1.374.171-182
Gibson, M., & Nuraeni, N. (2023). Analisa Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Absensi B-Gate pada PT. Bank Tabungan Negara Menggunakan Metode. 10(4).
Hakim, L., & Pertiwi, T. (2018). ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP WEBSITE STKIP PGRI LUBUKLINGGAU MENGGUNAKAN METODE PIECES. Jurnal Teknologi Informasi Dan Komputer Politeknik Sekayu, IX no. 2, 26–36.
Kusnadi, Y., & Kurnia, F. H. (2019). Pengukuran Kualitas Layanan Website Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0. Jurnal Teknologi Informatika Dan Komputer, 5(2), 6–12. https://doi.org/10.37012/jtik.v5i2.170
Makbul, M. (2021). METODE PENGUMPULAN DATA DAN INSTRUMEN PENELITIAN. PASCASARJANA UIN ALAUDDIN MAKASSAR, 14(1), 1–13.
Marliana, R. R. (2019). Partial Least Square-Structural Equation Modeling Pada Hubungan Antara Tingkat Kepuasan Mahasiswa Dan Kualitas Google Classroom Berdasarkan Metode Webqual 4.0. Jurnal Matematika, Statistika Dan Komputasi, 16(2), 174. https://doi.org/10.20956/jmsk.v16i2.7851
Munandar, A. (2021). KEPUASAN KERJA TENAGA PENDIDIK DI LEMBAGA PENDIDIKAN ISLAM. Jurnal Tawadhu Vol. 5 No. 1, 2021, 14(1), 1–13.
Mustopa, A., Agustiani, S., Wildah, S. K., & Maysaroh, M. (2020). Analisa Kepuasan Pengguna Website Layanan Akademik Kemahasiswaan (LYKAN) UBSI Menggunakan Metode Webqual 4.0. Jurnal Perspektif, 18(1), 75–81. https://doi.org/10.31294/jp.v18i1.7413
Prihatiningrum, A. A., & Zuraidah, E. (2022). Analisa Kualitas Layanan Aplikasi Mobile Banking pada Nasabah Bjb Cabang Tangerang Menggunakan Metode Servqual. Journal of Information System Research (JOSH), 3(4), 367–373. https://doi.org/10.47065/josh.v3i4.1653
Prijadi, R., Sangkertadi, & Tarore, R. C. (2014). PENGARUH PERMUKAAN JALUR PEDESTRIAN TERHADAP KEPUASAN & KENYAMANAN PEJALAN KAKI DI PUSAT KOTA MANADO. 11(1), 43–54.
Ramdhan, M. (2021). Metode Penelitian (A. A. Effendy (ed.); Cetakan Pe). Cipta Media Nusantara.
Robin, S.Kom., S.Ak., M.M,  et al. (2023). Optimalisasi Kinerja Organisasi (Hartini (ed.); Edisi Regu). Media Sains Indonesia.
Sundari, S., & Ariyanto, H. H. (2021). Analisis Faktor Faktor yang Mempengaruhi Keterlibatan Guru dan Karyawan Satuan Pendidikan Kerjasama (SPK) di Kota Batam. CoMBInES-Conference on Management, Business, Innovation, Education and Social Sciences, 1(1), 437–445.
Yuliana, Y., Nurwanti, S., & Nirbita, B. N. (2023). Analisis Kepuasan Mahasiswa terhadap Penggunaan Aplikasi DANA Menggunakan Metode SWOT. Widya Manajemen, 5(2), 84–94. https://doi.org/10.32795/widyamanajemen.v5i2.3682
Akbar, A. (2019). Kepuasan Kerja dan Komitmen Karyawan dalam Perspektif Manajemen Sumber Daya Manusia : Upaya untuk menciptakan keunggulan kompetitif perusahaan (M. Ikhwan Maulana Haeruddin (ed.)). Pustaka Taman Ilmu.
Kiki Baehaki, M. dan F. A. (2020). PENGARUH DISIPLIN KERJA, PELATIHAN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN (Studi Kausal Pada Perusahaan Asuransi PT.A.J Sequislife Jakarta). Jurnal Ilmiah M-Progress, 10(1), 10–22. https://doi.org/10.35968/m-pu.v10i1.364