Analisis penerapan metode webqual 4.0 terhadap kualitas pengguna website cv. Tria manggala

• Kelvin Zakaria Paulus Letik
• 2023

---

Dalam era digital yang sl edang bl erlangsl ung, l intelrnelt telah ml enjadi salah satl u l sumbl er l utama l informasi dan refl erl ensi bagi masyarakat.l Penelitian ini bertujuan untuk melakukan evaluasi kepuasan pengguna pada Website Tria Manggala, sebuah platform yang menyediakan informasi dan layanan terkait bidang manggala, dengan menggunakan metode WebQual 4.0. Penelitian ini mencakup tiga dimensi utama, yaitu kualitas informasi, kualitas interaktivitas, dan kualitas estetika, serta melibatkan penilaian terhadap layanan pelanggan online. Data akan dikumpulkan dari responden dengan berbagai latar belakang untuk memberikan gambaran yang komprehensif. Analisis data akan dilakukan secara komprehensif untuk mengidentifikasi area kelebihan dan kekurangan, serta memberikan rekomendasi perbaikan yang dapat meningkatkan kualitas pengguna. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan wawasan yang berharga untuk meningkatkan kualitas pengguna, serta memberikan kontribusi terhadap pemahaman umum mengenai evaluasi kualitas pengguna di lingkungan website pelayanan publik. 

• Website Tria Manggala
• Kepuasan Pengguna
• webqual 4.0

Amanda, L., Yanuar, F., & Devianto, D. (2019). Uji Validitas dan Reliabilitas Tingkat Partisipasi Politik Masyarakat Kota Padang. Jurnal Matematika UNAND, 8(1), 179. https://doi.org/10.25077/jmu.8.1.179-188.2019 
Awaludin, M., Mantik, H., & Fadillah, F. (2023). Penerapan Metode Servqual Pada Skala Likert Untuk Mendapatkan Kualitas Pelayanan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Sistem Informasi Universitas Suryadarma, 10(1). https://doi.org/10.35968/jsi.v10i1.990 
Ferdiansyah, M., & Andriasari, S. (2023). Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika dan Komunikasi APLIKASI EMAIL CLIENT MULTI-PLATFORM Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika dan Komunikasi. Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika dan Komunikasi, 4(1), 173–181. 
http://www.journal.amikindonesia.ac.id/index.php/jimik/article/view/152/120% 0Ahttp://journal.amikindonesia.ac.id/index.php/jimik/article/view/152 
Firmansyah, D., & Dede. (2022). Teknik Pengambilan Sampel Umum dalam Metodologi Penelitian: Literature Review. Jurnal Ilmiah Pendidikan Holistik (JIPH), 1(2), 85–114. https://doi.org/10.55927/jiph.v1i2.937 
Hamdi, F. S., & Maita, I. (2022). Pelatihan Pembuatan Website Memanfaatkan Wix 
Untuk Blog Pribadi Pada Siswa SMAN 2 Gunung Talang. CONSEN: Indonesian Journal of Community Services and Engagement, 2(2), 64–69. https://doi.org/10.57152/consen.v2i2.471 
Handika, R., Hasbi, M., & Susyanto, T. (2022). Analisis Kualitas Website E-Learning Universitas dengan Metode WebQual 4.0 dan Importance Performance Analysis. Jurnal Ilmiah SINUS, 20(2), 67. https://doi.org/10.30646/sinus.v20i2.618 
Haryono, E., Slamet, M., & Septian, D. (2023). Statistika SPSS 28. 
Kartika, M., Utomo, A., & Tambotoh, J. J. C. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Pada Website Registrasi Pendakian Taman Nasional Gunung Merbabu dengan Metode Webqual 4.0. Jurnal Riset Komputer), 10(1), 2407–389. https://doi.org/10.30865/jurikom.v10i1.5814 
Makbul, M. (2021). Metode Pengumpulan Data dan Instrumen Penelitian. In Aksaqila Jabfung. https://www.aksaqilajurnal.com/index.php/aj/article/download/187/162 
Mashuri, C., Putra, R. A. Y., & Putri, U. S. (2022). APLIKASI PEMBELAJARAN DARING DENGAN LEARNING MANAGEMENT SYSTEM (STUDI KASUS: EVALUASI USABILITY TESTING DAN WEBQUAL 4.0). PT. Indonesia Emas Group. 
Mustopa, A., Agustiani, S., Wildah, S. K., & Maysaroh, M. (2020). Analisa Kepuasan Pengguna Website Layanan Akademik Kemahasiswaan (LYKAN) UBSI Menggunakan Metode Webqual 4.0. Jurnal Perspektif, 18(1), 75–81. https://doi.org/10.31294/jp.v18i1.7413 
Muttakin, F., Dwi Aprillia, D., & Kumalasari, M. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Website Terhadap Pengguna Akhir Menggunakan Webqual 4.0. Jurnal CoSciTech (Computer Science and Information Technology), 3(3), 300–308. 
https://doi.org/10.37859/coscitech.v3i3.4403 
Nopitasri, R. A., & Rudianto, B. (2023). Analisis Kualitas Website Metode Webqual 4 . 0 Dan Importance Performance Analysis ( Ipa ). 1(September), 35–50. 
Pradiani, T. (2023). STRATEGI PEMASARAN DIGITAL Website dan Relationship. CV Literasi Nusantara Abadi. 
Setiyani, L., Tobi, T., & Effendy, F. (2023). Evaluating the Quality of Infoloker Kab.Karawang Website Using Webqual 4.0 Method. ZONAsi: Jurnal Sistem Informasi, 5(2), 347–357. https://doi.org/10.31849/zn.v5i2.13912 
Sopiah, N., & Diantika. (2023). ANALISIS KUALITAS WEBSITE JIKN DALAM SIMPUL JARINGAN DI DINAS KEARSIPAN PROVINSI SUMATERA SELATAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0. Jurnal Ilmiah Betrik, 14(02), 1–9. 
Susanto, T. V., Yudiana, Y., & Setiyani, L. (2022). Analisis Kualitas Aplikasi Jurnal.Id Menggunakan Metode Webqual 4.0 (Studi Kasus: PT. Wahana Sakti). Jurnal Interkom: Jurnal Publikasi Ilmiah Bidang Teknologi Informasi dan Komunikasi, 16(4), 1–10. https://doi.org/10.35969/interkom.v16i4.170 
Waliya Rahmawanti. (2022). Pengukuran Kualitas Website Jual Beli Online Menggunakan Webqual 4.0. Jurnal Ilmiah Teknik, 1(2), 76–83. https://doi.org/10.56127/juit.v1i2.32