Analisis tingkat kepuasan penggunaan website bpkp provinsi dki jakarta terhadap kualitas pelayanan dan informasi menggunakan metode webqual 4.0

• Hilman Nurfansyah
• 2023

---

Web telah menjadi alat penting dalam meningkatkan efisiensi dan produktivitas di perusahaan. Namun, jika penggunaan web tidak berfungsi dengan optimal, hal ini dapat berdampak negatif terhadap kepuasan karyawan. Dalam penelitian ini, kami mengidentifikasi permasalahan terkait dengan penggunaan web di BPKP dan merumuskannya sebagai masalah tingkat kepuasan penggunaan aplikasi web. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan karyawan terhadap penggunaan web di BPKP dengan menggunakan metode WebQual 4.0. Metode WebQual 4.0 digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan karyawan berdasarkan tiga dimensi utama, yaitu kegunaan, kualitas informasi, dan kepuasan pengguna. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada karyawan BPKP. Hasil penelitian ini mendapatkan bahwa kualitas informasi tidak berpengaruh terhadap kepuasan karyawan BPKP  dengan nilai t hitung < t tabel = 2.559 < 1.98217 dan kegunaan aplikasi memiliki pengaruh terhadap kepuasan karyawan BPKP dengan nilai t hitung > t tabel = 2.55  > 1.98217 dalam menggunakan aplikasi web perusahaan. Terdapat nilai adjusted R square = 0.712 yang mengindikasikan bahwa sebesar 65,1% hubungan dan pengaruh terhadap variabel independen, sisanya sebesar 34,9% dipengaruhi oleh factor-faktor lain. 

• kepuasan karyawan
• WEB
• webqual 4.0
• BPKP

Athallah, M. A., & Kraugusteeliana, K. (2022). Analisis Kualitas Website Telkomsel Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis. CogITo     Smart     Journal,     8(1),     171–182. https://doi.org/10.31154/cogito.v8i1.374.171-182 
Erlianti, D., Tinggi, S., Lancang, I. A., Dumai, K., Gunung, J., No, M., Dumai, B. A., Pelayanan, K., & Jaminan, P. E. (2019). Kualitas Pelayanan Publik. 1(1), 9–18. http://ejournal.stia-lk-dumai.ac.id/index.php/japabis 
Hasanah, S. N., Damanhuri, & Juwandi, R. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Dalam Konteks Pembuatan Ktp Elektronik Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Serang Pada Tahun 2021. Jurnal Kewarganegaraan, 6(1), 13. 
Hijeriah, E. M., Suryani, L., & Kurniawati, L. (2022). Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Pada PDAM Tirta Dumai Bersemai Kota Dumai. Jurnal Pendidikan     Dan     Konseling,     4,     6430–6443. 
https://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/jpdk/article/view/6500 
Janna, N. M., & Herianto. (2021). KONSEP UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS. Jurnal Darul Dakwah Wal-Irsyad (DDI), 18210047, 1–12. 
Kusnadi, Y., & Kurnia, F. H. (2019). Pengukuran Kualitas Layanan Website Terhadap 
Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0. Jurnal Teknologi 
Informatika Dan Komputer, 5(2), 6–12. https://doi.org/10.37012/jtik.v5i2.170 
Kusumastuti, A., Mustaamil Khoiron, A., & Ali Achmadi, T. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif (D. Novidiantoko (ed.)). CV BUDI UTAMA. https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=Zw8REAAAQBAJ&oi=fnd&p g=PP &dq=metode+penelitian+kuantitatif&ots=fekIxzJvBp&sig=Ec8yG6MRWghWdeeSbteUlcxkIA&redir_esc=y#v=onepage&q&f=true 
Laetitia, S. I., Alexandrina, E., & Ardianto, S. F. (2021). Pengaruh Kulaitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Tanamera Coffee Pacific Place. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(1), 1699–
1721. https://journal.stiemb.ac.id/index.php/mea/issue/view/19 
Liani, D. A., Fikry, M., & J. Hutajulu, M. (2020). Analisa Metode Webqual 4.0 dan Importance-Performance Analysis (IPA) Pada Kualitas Situs Detik.com. Jurnal Ilmiah Merpati (Menara Penelitian Akademika Teknologi Informasi), April 2020, 
34. https://doi.org/10.24843/jim.2020.v08.i01.p04 
Marliana, R. R. (2019). Partial Least Square-Structural Equation Modeling Pada Hubungan Antara Tingkat Kepuasan Mahasiswa Dan Kualitas Google Classroom Berdasarkan Metode Webqual 4.0. Jurnal Matematika, Statistika Dan Komputasi, 16(2), 174. https://doi.org/10.20956/jmsk.v16i2.7851 
Mustopa, A., Agustiani, S., Wildah, S. K., & Maysaroh, M. (2020). Analisa Kepuasan Pengguna Website Layanan Akademik Kemahasiswaan (LYKAN) UBSI Menggunakan Metode Webqual 4.0. Jurnal Perspektif, 18(1), 75–81. https://doi.org/10.31294/jp.v18i1.7413 
Prihatiningrum, A. A., & Zuraidah, E. (2022). Analisa Kualitas Layanan Aplikasi Mobile Banking pada Nasabah Bjb Cabang Tangerang Menggunakan Metode Servqual. Journal of Information System Research (JOSH), 3(4), 367–373. 
https://doi.org/10.47065/josh.v3i4.1653 
Purwandani, I., & Syamsiah, N. O. (2021). Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus: MyBest E-learning System UBSI. Jurnal Sistem     Dan     Teknologi     Informasi     (Justin),     9(3),     300. https://doi.org/10.26418/justin.v9i3.47129 
Putri, D. M., & Riswandha, M. N. (2019). Sistem Informasi Pengaduan ( Komplain ) Pelayanan Kesehatan Pada Puskesmas Bangil Menggunakan Metode Kuantitatif dan Kualitatif. Jurnal Insand Comtech, 4(2). 
Romadhon, F., & Lathifah. (2022). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Penggunaan Aplikasi Dana Menggunakan Metode SWOT. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi (JTSI), 3(1), 20–26. 
Salamah, I., Lindawati, L., Fadhli, M., & Kusumanto, R. (2020). Evaluasi Pengukuran Website Learning Management System Polsri Dengan Metode Webqual 4.0. Jurnal Digit, 10(1), 1. https://doi.org/10.51920/jd.v10i1.151 
Suasapha, A. H. (2020). Skala Likert Untuk Penelitian Pariwisata; Beberapa Catatan Untuk Menyusunnya Dengan Baik. Jurnal Kepariwisataan, 19(1), 26–37. https://doi.org/10.52352/jpar.v19i1.407 
Surahman, E., Satrio, A., & Sofyan, H. (2020). Kajian Teori Dalam Penelitian. JKTP: Jurnal     Kajian     Teknologi     Pendidikan,     3(1),     49–58. https://doi.org/10.17977/um038v3i12019p049 
Unaradjan, D. D. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif (Kasdin Sihotang (ed.)). 
Universtas Katolik Indonesia Atma jaya. https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=DEugDwAAQBAJ&oi=fnd&p g=PR5&dq=metode+penelitian+kuantitatif&ots=HkEfsKw_ry&sig=hpnSSvvL GpLVqb6PX2omNdOQ87k&redir_esc=y#v=onepage&q=metode penelitian kuantitatif&f=false 
Yuniarti, I. F., Novrikasari, N., & Misnaniarti, M. (2021). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Pelayanan pada Kepuasan Pengguna dan Dampaknya pada Manfaat Bersih (Penelitian terhadap Sistem Informasi Surveilans Penyakit Tidak Menular). Jurnal Epidemiologi Kesehatan Komunitas, 6(1), 161–180. https://doi.org/10.14710/jekk.v6i1.8003