Pengaruh tingkat pelayanan fundraising terhadap loyalitas dan kepuasan donatur di lembaga kesejahteraan sosial (lks) yayasan pundi rakyat

• Muhammad Raihan Al Fadhil
• 2023

---

Pundi Rakyat merupakan Organisasi Sosial yang sangat bergantung pada partisipasi donatur atau pihak yang memberikan sumbangan dana. Akan tetapi terkendala seperti adanya keluhan dari donatur mengenai terlambat menjemput donasi, kurangnya follow up donatur, dan lain sebagainya. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisa pengaruh tingkat pelayanan fundraising terhadap loyalitas dan kepuasan donatur di LKS Yayasan Pundi Rakyat. Penelitian ini menggunakan pendekatan probability sampling dengan metode simple random sampling untuk memilih responden atau donatur. Sampel nantinya menggunakan kuesioner dengan skala Linkert dan jumlah sampelnya dihitung menggunakan rumus slovin yang dimana rumus tersebut menggunakan signifikansi 0,005(5%) sebagai tingkat signifikansinya serta sebagai alat pengumpulan data dan menganalisisnya menggunakan aplikasi bantuan SPSS (Statistical Product And Service Solutions). Teknik Analisis yang digunakan adalah Teknik Analisis Regresi Linear Sederhana yang digunakan untuk menganalisis data yang sudah di kumpulkan. Data penelitian ini diperoleh melalui kuesioner online yang diisi oleh donatur LKS Yayasan Pundi Rakyat. Variabel yang diamati meliputi tingkat pelayanan Fundraising (variabel independen), serta loyalitas dan kepuasan (variabel dependen). Pengumpulan data dilakukan dengan cermat dan validasi serta reliabilitas instrumen pengukuran telah diuji. Hasil Analisis regresi linear sederhana dapat menunjukkan bahwa tingkat pelayanan fundraising memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas dan kepuasan donatur di LKS Yayasan Pundi Rakyat.

• Pelayanan Fundraising
• Kepuasan
• Loyalitas

Alfaruki, D., Mustofa, M. A., Faroji, R., Casilam, & Saifuddin. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Muzakki Dengan Kepuasan Sebagai Intervening Variabel (Studi Kasus Lembaga Zakat Baitul Maal Hidayatullah). Jurnal Ilmiah Manajemen Profetik, 1(1), 14–22.
Amalia, N., & Widiastuti, T. (2019). Pengaruh Akuntabilitas, Transparansi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Muzaki Membayar Zakat (Studi Pada Laz Surabaya). Jurnal Ekonomi Syariah Teori Dan Terapan , 6(9), 1756–1769.
Febriyanti, P., & Devi, S. (2022). Pengaruh Akuntabilitas, Kualitas Pelayanan, Dan Transparansi Laporan Keuangan Terhadap Kepercayaan Donatur Pada Lembaga Bali Children Foundation (BCF). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi, 13(2), 344–356.
Ghofur, A. (2018). Tiga Kunci Fundraising Sukses Membangun Lembaga Nirlaba. PT. GRAMEDIA PUSTAKA UTAMA. https://books.google.co.id/books?id=znBaDwAAQBAJ&lpg=PP1&ots=wESHIC_HE1&dq=jurnal%20tentang%203%20KUNCI%20FUNDRAISING&lr&pg=PP1#v=onepage&q&f=false
Haryoko, U. B., & Dina, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Donatur Pada Yayasan Yatim Indonesia Cabang Graha Raya Bintaro. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(3), 30–42.
Kirom, B. (2021). Mengukur Kinerja Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Service Performance and Custumer Satisfaction Measurement. Penerbit Pustaka Reka Cipta.
Kurniasari, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Bogor. Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 3(1), 129–134.
Muhamad, Addury, M. M., & Sunardi, D. I. (2023). Pengaruh transparansi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas muzakki pada lembaga amil zakat di yogyakarta dengan trust sebagai variabel intervening. IBSE Economic Journal, 2(1), 33–41.
Nuralam, I. P. (2017). Etika Pemasar dan Kepuasan Konsumen dalam Pemasaran Perbankan Syariah. Universitas Brawijaya Press. https://www.google.co.id/books/edition/Etika_Pemasar_dan_Kepuasan_Konsumen_dala/VW-SDwAAQBAJ?hl=en&gbpv=0
Safitri, D., & Nurkhin, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Muzaki Melalui Kepuasan Muzaki dan Kepercayaan Muzaki. Economic Education Analysis Journal, 8(2), 501–515. https://doi.org/DOI: 10.15294/eeaj.v8i2.31479
Saputra, A., Alwie, A. F., & Widayatsari, A. (2020). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Dan Loyalitas Donatur Dompet Dhuafa Riau. Jurnal Dakwah Risalah, 31(1), 70–84. https://doi.org/10.24014/jdr.v31i1.10040
Saputra, D., Rosadi, B., & Sucipto, B. (2023). Pengaruh Tunjangan Kinerja Dan Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Badan Penanggulangan Bencana Daerah Provinsi Jawa Barat. Journal Publicuho, 6(2), 377–389. https://doi.org/10.35817/publicuho.v6i2.129
Satria, N. P., & Ridlwan, A. A. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Donatur Membayar Zis Di Surabaya. Jurnal Ekonomi Islam, 2(3), 64–71.
Sudana, I. M., & Setianto, R. H. (2018). Metode Penelitian Bisnis & Analisis Data dengan SPSS (Tim Perti 1). PT. Gelora Aksara Pratama, Penerbit Erlangga.
Sudiana, N. (2019). Amil Zakat easy Going Pemikiran dan Inisiatif Zakat di Era 4.0 (Y. Maulana, Ed.). IZI Press, Inisiatif Zakat Indonesia (IZI). https://library.rsyarsi.co.id/index.php?p=show_detail&id=52
Syakuro, A. A., & Fikriyah, K. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Kepuasan Donatur Di Lembaga Amil Zakat Muhammadiyah (LAZISMU) Kabupaten Mojokerto. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam, 3(2), 200–209.
Tripalupi, L. E., & Suwena, K. R. (2014). Statistika Dilengkapi dengan Pengenalan Statistik dalam Analisis SPSS. Graha Ilmu.