Implementasi aplikasi layanan pengaduan dan saran berbasis web dengan menggunakan framework ajax pada service & contact center

• Kristine Harefa
• 2023

---

Salah satu faktor terpenting dalam menjaga kepuasan nasabah di era digital saat ini adalah menyediakan layanan pelanggan yang efisien dan cepat. Sebagai salah satu lembaga keuangan terkemuka di Indonesia, Bank BRI memahami pentingnya memberikan layanan pelanggan yang unggul. Oleh karena itu, salah satu inovasi penting untuk meningkatkan standar layanan pelanggan adalah pengenalan aplikasi berbasis web untuk pengaduan dan saran. Tujuan dari proyek ini adalah menggunakan framework AJAX untuk mengimplementasi aplikasi layanan pengaduan dan saran berbasis web di Layanan dan Contact Center BRI. Framework  AJAX dipilih karena kapasitasnya untuk menyediakan interaksi pengguna-server yang dinamis tanpa memerlukan penyegaran halaman penuh. Hasil dari studi ini menunjukkan bahwa implementasi aplikasi layanan pengaduan dan saran berbasis web dengan menggunakan framework AJAX pada Service dan Contact Center BRI dapat meningkatkan efisiensi dan responsivitas dalam menangani pengaduan serta memberikan saran dari pelanggan. Dengan adanya aplikasi ini, diharapkan Bank BRI dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Selain itu, implementasi ini juga membuka peluang untuk pengembangan lebih lanjut dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan di masa mendatang.

• Teknologi
• Ajax
• Aplikasi Berbasis Web

Arief, S. F., & Sugiarti, Y. (2022). Literature Review: Analisis Metode Perancangan Sistem Informasi Akademik Berbasis Web. Jurnal Ilmiah Ilmu Komputer, 8(2), 87–93. https://doi.org/10.35329/jiik.v8i2.229 
Erlinda, S., Andesa, K., & Nasution, T. (2020). Peningkatan Kemampuan Pemrograman AJAX dan jQuery Melalui Pelatihan di SMK Negeri 1 Pagaran Tapah Darussalam. J-Pemas STMIK Amik Riau, 1(2), 1–9. 
Hartiwati, E. N. (2022). Aplikasi Inventori Barang Menggunakan Java Dengan Phpmyadmin. Cross-Border, 5(1), 601–610. 
Ikrimach, I. (2019). Penerapan Ajax Dan Web Service Pada Sistem Tutorial Pemrograman Web. ScientiCO : Computer Science and Informatics Journal, 2(1), 39. https://doi.org/10.22487/j26204118.2019.v2.i1.12297 
Janah, R., & Syafitri, Y. (2019). Membangun Aplikasi Pemesanan Barang Berbasis Web Dengan Menggunakan Framework Ajax Pada Penamart Bandar Lampung. Jurnal JUSINTA, 3(2), 11–15. 
Larassati, M., Latukolan, A., Arwan, A., & Ananta, M. T. (2019). Pengembangan Sistem Pemetaan Otomatis Entity Relationship Diagram Ke Dalam Database | 
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer. 3(4), 4058– 4065. https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/5117 
Marlina, M., Masnur, M., & Muh. Dirga.F. (2021). Aplikasi E-Learning Siswa Smk Berbasis Web. Jurnal Sintaks Logika, 1(1), 8–17. 
https://doi.org/10.31850/jsilog.v1i1.672 
Nicolaus, A., Maulana, H., Baskoro, S., & Rosyani, P. (2022). Percangangan Penjualan Barang Bangunan Berbasis Web Pada Toko Bangunan Enggal Maju. OKTAL : Jurnal Ilmu Komputer Dan Science, 1(07 Juli), 1051–1056. 
Novendri. (2019). Pengertian Web. Lentera Dumai, 10(2), 46–57. 
Prasetya, A. F., Sintia, & Putri, U. L. D. (2022). Perancangan Aplikasi Rental Mobil Menggunakan Diagram UML (Unified Modelling Language). Jurnal Ilmiah Komputer Terapan Dan Informasi, 1(1), 14–18. 
Putra, A. M., Priyadi, Y., & Riskiana, R. R. (2021). Implementasi Metode Similaritas Pada Software Requirements Specification (srs) Pengembangan Startup Haylingo Berdasarkan Use Case Diagram Menggunakan Text Mining. EProceedings of Engineering, 8(5), 10498–10514. 
Sanjaya, W. (2022). Sistem Informasi Surat Tugas Berbasis Ajax Pada Bagian 
Pengadaan Barang / Jasa. Jurnal Teknologi Informasi Dan Komputer, 8(January 2022), 92–98. https://jurnal.undhirabali.ac.id/index.php/jutik/article/view/1588 
Wayan, I., Permadi, W., & Setiawan Prasida, T. A. (2022). Penerapan Teknologi Ajax pada Desain Website Pariwisata Kota Salatiga menggunakan UML dan UCD. Jurnal Bina Komputer, 4(1), 39–50.