Analisis perbandingan platform e-commerce untuk memperluas pasar warung dengan customer satisfaction score (csat)

• Pramudya Widyanto
• 2023

---

Perkembangan teknologi dan platform e-commerce telah memberikan dampak signifikan pada bisnis warung di Indonesia. Penelitian ini menganalisis perbandingan tiga platform e-commerce terpopuler, yaitu Shopee, Tokopedia, dan Bukalapak, untuk memperluas pasar warung. Metode deskriptif komparatif digunakan dengan mengambil sampel pemilik warung yang menggunakan platform tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa setiap platform memiliki kelebihan dan kekurangan dalam memperluas pasar warung, seperti biaya, fitur, keamanan, dan dukungan pelanggan. Berdasarkan hasil analisis, penulis merekomendasikan penggunaan platform sesuai dengan kebutuhan dan preferensi masing-masing warung serta melakukan evaluasi berkala untuk memastikan manfaat yang optimal. Customer Satisfaction Score merupakan cara untuk mengukur kepuasan pengguna menggunakan pertanyaan-pertanyaan dasar. Cara ini dilakukan dengan bertanya kepada pengguna tentang tingkat kepuasan berdasarkan pengalaman menggunakan skala. Contoh tingkat kepuasaan dengan skala 1-5, poin 1 untuk “sangat tidak puas” hingga poin 5 “sangat puas”.Dari hasil penelitian ini kebanyakan responden sering berbelanja di Warung Madura maka dari itu ini sebuah kesempatan untuk Warung Madura untuk ekspansi ke e-commerce.

• Teknologi
• E-Commerce
• Tokopedia
• Shopee Indonesia

Sentoso, A., Nurhidayati, M., Riana, S. F., Lo, M., Jovina, J., & Tan, R. (2023). Strategi Penerapan Pemasaran Digital Marketing pada Warung Sembako Bintang. Amkop Management Accounting Review (AMAR), 3(1), 9-23.
Perpati, H. A. (2023). Penggunaan Aplikasi Warung Pintar Sebagai Media Digital dalam Upaya Mendukung UMKM. Jurnal Mutakallimin: Jurnal Ilmu Komunikasi, 6(1).
Thohir, M. D. P., Machmud, R., & Bokingo, A. H. (2023). Efektivitas E-Commerce Pada UMKM Ridho Cemerlang Di Desa Popalo Kabupaten Gorontalo Utara. JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 6(1), 486-490.
Urva, G., Pratiwi, M., & Syarief, A. O. (2022). Optimalisasi Media Sosial Sebagai Penunjang Digital Marketing. ABDINE: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 2(1), 56-61.
Fadillah, M. H. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Di Warung Sate Madura Cak Kodir. Panorama Nusantara, 17(1), 1-15.
Wafiruddaroin, M., & Rezeky, S. M. (2022). Dinamika Sosial Budaya Komunitas Pedagang Kelontong Madura di Kecamatan Pamulang Kota Tangerang Selatan. Muqoddima Jurnal Pemikiran dan Riset Sosiologi, 3(2), 119-130.
Rozi, D. M. (2022). Front-End Builder E-Commerce pada Warung UMKM (Doctoral dissertation, Institut Teknologi Sepuluh Nopember).
Khamdanah, K., & Saputra, A. (2022). PERJANJIAN JUAL BELI MELALUI MEDIA ELEKTRONIK (E-COMMERCE) BERDASARKAN KUH PERDATA DAN UU NOMOR 19 TAHUN 2016 (AKUN BUKALAPAK ‘WARUNG MAK KUNAPAH’). Legal Standing: Jurnal Ilmu Hukum, 6(2), 212-222.
PRINSETYO, I. D. (2023). PENGEMBANGAN MEDIA LITERASI DIGITAL BERBASIS VIDEO INTERAKTIF PADA KOMUNITAS WARUNG KELONTONG DI KELURAHAN ABADIJAYA KOTA DEPOK (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA).
Fakhrizal, R. Z., Agustin, E. D., & Al Farisi, M. J. (2022). Fungsi Digital Marketing Bagi (Usaha mikro kecil menengah) Warung Madura Di Kawasan Ketintang. In Prosiding Seminar Nasional Ilmu Ilmu Sosial (SNIIS) (Vol. 1, pp. 797-784).
Ivan Fanani, & Romlah, S. (2021). Analisis Data Kuantitatif dengan Program IBM SPSS Statistic 20.0. Deepublish. https://books.google.co.id/books?id=P3tmEAAAQBAJ
Andrian, A. (2022). Pengembangan Waroeng-Ku dan Toko Ancha Melalui E-Commerce (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Malang).
Setiobudi, A., Anggraeni, D. A., Teofilus, T., & Sandy, N. M. C. P. A. (2023). ANALISIS KEPERCAYAAN DAN PERSEPSI RISIKO PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE DI E-COMMERCE. JBMI (Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Informatika), 19(3), 160-175.
Suryani, S., & Koranti, K. (2022). Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Keamanan Serta Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Sikap Pengguna E-Commerce. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 27(2), 183-198.
Suryana, T. (2022). Pengenalan E-commerce.
Andewi, W., Sucipto, S., Nanda, A. P., & Rose, F. S. (2022). Sosialisasi Pengenalan dan Pemanfaatan E-Commerce sebagai Media Penjualan Online bagi UMKM di Pekon Adiluwih. NEAR: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(1), 53-58.