Hasil Survei Kepuasan Layanan Perpustakaan UBSI Tahun Akademik 2024-2025
- Oleh Nur Santy, S.Hum
- 06 Mei 2026
- 197
Perpustakaan Universitas Bina Sarana Informatika (UBSI) telah melaksanakan Survei Kepuasan Layanan Perpustakaan Tahun Akademik 2024/2025 sebagai bagian dari upaya evaluasi dan peningkatan kualitas layanan perpustakaan. Survei dilaksanakan pada tanggal 9 sampai 21 Juni 2025 melalui kuesioner online yang ditujukan kepada mahasiswa, dosen, dan tenaga kependidikan di lingkungan UBSI.
Berdasarkan hasil survei yang telah dilakukan, tercatat sebanyak 1.029 responden berpartisipasi dalam pengisian kuesioner, yang terdiri dari mahasiswa, dosen, dan tenaga kependidikan dari berbagai fakultas di lingkungan Universitas Bina Sarana Informatika. Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan perpustakaan UBSI memperoleh nilai rata-rata sebesar 84?ngan kategori sangat puas.
Penilaian responden terhadap layanan dan fasilitas perpustakaan kampus memperoleh skor sebesar 85%. Pengguna menilai bahwa ketersediaan koleksi buku, kemudahan menemukan bahan pustaka, kenyamanan ruang baca, kebersihan ruangan, serta fasilitas komputer dan internet telah memberikan pengalaman layanan yang baik. Selain itu, pelayanan petugas perpustakaan juga memperoleh penilaian positif dengan skor sebesar 83%, terutama pada aspek keramahan, kesopanan, dan kemampuan petugas dalam memberikan informasi kepada pengguna.
Pada layanan digital dan online, perpustakaan memperoleh skor kepuasan sebesar 84%. Responden menilai bahwa ketersediaan informasi melalui website perpustakaan, akses layanan digital, serta respons petugas melalui media online telah berjalan dengan baik dan membantu kebutuhan pengguna dalam mengakses informasi akademik secara digital.
Survei ini juga menunjukkan bahwa koleksi perpustakaan yang paling banyak dimanfaatkan oleh pengguna meliputi jurnal, e-book/e-journal, serta tesis, skripsi, dan tugas akhir. Sementara itu, layanan yang paling sering digunakan oleh pengguna adalah layanan referensi, layanan sirkulasi, dan layanan digital/online. Dari sisi fasilitas, pengguna menyampaikan kebutuhan terhadap area diskusi, koneksi Wi-Fi yang cepat, stop kontak atau charger, serta ruang baca yang nyaman sebagai fasilitas yang perlu terus ditingkatkan.
Melalui hasil survei ini, Perpustakaan UBSI berkomitmen untuk terus melakukan pengembangan layanan dan fasilitas perpustakaan guna mendukung kebutuhan akademik sivitas akademika serta meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.