Komunikasi pelayanan publik : konsep dan aplikasi

• Hardiyansyah
• Gava Media
• 2015
• 978-602-7869-71-4

Komunikasi Pelayanan Publik: Konsep dan Aplikasi karya Hardiyansyah membahas peranan komunikasi dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Buku ini berangkat dari pemikiran bahwa keberhasilan pelayanan publik tidak hanya ditentukan oleh sistem dan prosedur pelayanan, tetapi juga oleh kemampuan organisasi publik dalam membangun komunikasi yang efektif dengan masyarakat. Buku ini menjelaskan hubungan antara komunikasi dan kualitas pelayanan publik, termasuk unsur-unsur komunikasi yang memengaruhi keberhasilan pelayanan, yaitu komunikator, pesan, media, komunikan, dan efek komunikasi. Komunikasi yang baik diperlukan agar informasi mengenai pelayanan dapat disampaikan secara jelas, tepat, mudah dipahami, dan dapat diterima oleh masyarakat. Pembahasan juga menguraikan berbagai persoalan yang dapat muncul ketika komunikasi dalam pelayanan publik tidak berjalan dengan baik. Hambatan komunikasi dapat menyebabkan informasi pelayanan tidak tersampaikan secara optimal dan pada akhirnya dapat memengaruhi kualitas pelayanan yang diterima masyarakat. Menurut deskripsi resmi Bintangpusnas, buku ini terdiri atas 7 bab dan merupakan literatur yang secara khusus membahas komunikasi pelayanan publik. Buku tersebut juga dilengkapi dengan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Dengan demikian, buku ini dapat menjadi referensi untuk memahami bagaimana komunikasi digunakan dalam organisasi pelayanan publik, hubungan pemerintah dengan masyarakat, penyampaian informasi pelayanan, serta peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

• Komunikasi pelayanan publik
• Komunikasi organisasi publik
• Konsep komunikasi

• Pemuda