SCB service culture building

• agung solihin
• Aha Publishing_Akar utama
• 2014
• 978-602-1669-15-0

Buku ini membahas pentingnya membangun budaya pelayanan (service culture) dalam organisasi atau perusahaan. Isinya menekankan bahwa pelayanan yang baik bukan sekadar tugas petugas garis depan, melainkan sikap, nilai, dan kebiasaan bersama yang perlu diterapkan secara konsisten oleh seluruh anggota organisasi. Melalui pendekatan praktis, buku ini mengajak pembaca memahami cara menumbuhkan orientasi kepada pelanggan, membangun komunikasi yang positif, meningkatkan kepedulian terhadap kebutuhan pelanggan, serta menjadikan pelayanan prima sebagai bagian dari budaya kerja. Buku ini relevan bagi pemimpin, karyawan, pelaku usaha, maupun organisasi yang ingin memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan.

• Manajemen hubungan pelanggan
• Pelayanan Pelanggan

• Salemba