Manajemen pelayanan publik 4.0

• Tegor, dkk
• Deepublish
• 2022
• 978-623-02-3966-3

Pelayanan merupakan kegiatan utama pada orang yang bergerak di bidang jasa, baik itu orang yang bersifat komersial ataupun yang bersifat non komersial. Namun dalam pelaksanaannya terdapat perbedaan di antara pelayanan yang dilakukan oleh orang yang bersifat komersial yang biasanya dikelola oleh pihak swasta dengan pelayanan yang dilaksanakan oleh organisasi non-komersial yang biasanya adalah pemerintah. Kegiatan pelayanan yang bersifat komersial melaksanakan kegiatan dengan berlandaskan mencari keuntungan, sedangkan kegiatan pelayanan yang bersifat non-komersial kegiatannya lebih tertuju pada pemberian layanan kepada masyarakat (layanan publik atau umum) yang sifatnya tidak mencari keuntungan akan tetapi berorientasikan kepada pengabdian. Buku ini terdiri atas delapan bab, cakupan materi yang dibahas meliputi Manajemen Pelayanan Publik, Model Manajemen Pelayanan, Fungsi & Tujuan Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, Standar Pelayanan Publik, Konsep Kepuasan Pelanggan, Harapan Pengguna Jasa, Unsur Kepuasan Pelanggan

• Manajemen Pelayanan

• Karawang