-
Komunikasi hospitality : teori dan praktik
- Nova Riana
- Deepublish
- 2023
- 978-623-02-6957-8
Sebuah buku yang membahas tentang materi-materi yang dibutuhkan untuk melakukan komunikasi dengan pelanggan, dalam sentuhan hospitality, yaitu bentuk komunikasi layanan yang santun, beretika, dan penuh keramahtamahan. Keterampilan komunikasi hospitality yang baik memungkinkan staf dalam bisnis jasa untuk memahami kebutuhan, preferensi, dan harapan pelanggan dengan lebih baik. Kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik dan efektif dengan pelanggan adalah kunci untuk memberikan pengalaman yang positif dan membangun hubungan jangka panjang. Bidang hospitality telah merambah ke berbagai sektor, bukan hanya pada bisnis jasa, tetapi juga pada perusahaan produk barang. Buku ini secara lengkap menyajikan materi-materi seperti pemahaman dasar Komunikasi Hospitality; pentingnya penguasaan akan komunikasi baik verbal maupun nonverbal; etika, etiket, dan perilaku hospitalitas yang dituntut dari seorang pemberi layanan; tata cara berkomunikasi dengan tamu/pelanggan berkebangsaan asing; pelayanan prima (service excellence); komunikasi layanan pelanggan (customer service); komunikasi pelayanan melalui telepon, termasuk standar sapaan, etiket, hingga ke international spelling; penanganan keluhan (complain handling); digital communication; dan personal selling dalam Komunikasi Hospitality.
- Yogyakarta
Silahkan Login untuk dapat Melakukan Peminjaman Online
Kode Buku | : | 240240 |
Kode Klasifikasi | : | 302.2 |
Judul Buku | : | Komunikasi hospitality : teori dan praktik |
Edisi | : | - |
Penulis | : | Nova Riana |
Penerbit | : | Deepublish |
Bahasa | : | Indonesia |
Tahun | : | 2023 |
ISBN | : | 978-623-02-6957-8 |
Tajuk Subjek | : | Komunikasi,Hospitality |
Deskripsi | : | vi, 130 hlm. : ill. ; 23 cm |
Eksemplar | : | 2 |
Stok | : | 2 |
Petugas | : | Putri Ayu Citra Ardhian |
Buku ini secara lengkap menyajikan materi-materi seperti pemahaman dasar Komunikasi Hospitality; pentingnya penguasaan akan komunikasi baik verbal maupun nonverbal; etika, etiket, dan perilaku hospitalitas yang dituntut dari seorang pemberi layanan; tata cara berkomunikasi dengan tamu/pelanggan berkebangsaan asing; pelayanan prima (service excellence); komunikasi layanan pelanggan (customer service); komunikasi pelayanan melalui telepon, termasuk standar sapaan, etiket, hingga ke international spelling; penanganan keluhan (complain handling); digital communication; dan personal selling dalam Komunikasi Hospitality.
Terkait Subjek Buku yang sama
-
-
-
-
-
Sistem komunikasi Indonesia
- Anwar Arifin
- Simbiosa Rekatama Media
- 2011
- 978-979-3782-76-8
Sistem Komunikasi Indonesia merupakan sebuah kajian ilmiah yang dikembangkan di perguruan tinggi sebagai upaya pengindonesiaan atau pribumisasi ilmu komunikasi dengan menggunakan wawasan ... Lihat Selengkapnya
TENTANG PERPUSTAKAAN
![PERPUSTAKAAN UBSI](https://elibrary.bsi.ac.id/assets/perpustakaan.png)
Perpustakaan Universitas Bina Sarana Informatika merupakan layanan yang diberikan kepada civitas akademik khususnya mahasiswa untuk memperoleh informasi seperti buku, majalah, jurnal, prosiding, dll.
INFORMASI
Alamat : Jl. Kramat Raya No.98, Senen, Jakarta Pusat
Telp : +6285777854809
Email : perpustakaan@bsi.ac.id
IG : @perpustakaan_ubsi
Jam Operasional
Senin - Jumat : 08.00 s/d 20.00 WIB
Isitirahat Siang : 12.00 s/d 13.00 WIB
Istirahat Sore : 18.00 s/d 19.00 WIB
Copyright © 2024 Perpustakaan Universitas Bina Sarana Informatika