Manajemen pelayanan prima
- Nina Rahmayanty
- Graha Ilmu
- 2013
- 978-979-756-635-7
Sinopsis

Perhatian terhadap kepentingan pelanggan dengan cara melihat kebutuhan serta kepuasan atas pelayanan menjadi faktor kunci untuk keberhasilan usaha di tengah iklim persaingan yang semakin ketat. Menyadari pentingnya nilai sebuah layanan prima kepada pelanggan dan meningkatnya tuntutan pelanggan terhadap layanan perusahaan semakin membuat perusahaan harus mengembangkan bisnis pada manajemen hubungan pelanggan yang baik. Dalam dubia bisnis, sikap melayani sangat diperlukan. Untuk perbaikan kinerja front line staff merupakan kriteria individual, dimana secara fungsional berimplikasi pada perbaikan mutu layanan. Konsep melayani tidaklah hanya sebatas konsep bisnis tetapi konsep "best service" .

Kata Kunci
- Manajemen
- Pelayanan Prima
Tersedia di Perpustakaan Kampus:
- Kalimalang
Silahkan Login untuk dapat Melakukan Peminjaman Online

Detail Informasi
Sinopsis Buku

Kode Buku	:	212002
Kode Klasifikasi	:	658.3
Judul Buku	:	Manajemen pelayanan prima
Edisi	:	1
Penulis	:	Nina Rahmayanty
Penerbit	:	Graha Ilmu
Bahasa	:	Indonesia
Tahun	:	2013
ISBN	:	978-979-756-635-7
Tajuk Subjek	:	Manajemen,Pelayanan Prima
Deskripsi	:	xiii, 242 hlm. : ill. ; 23 cm
Eksemplar	:	3
Stok	:	3
Petugas	:	Ria Indriani, S.Hum

Perhatian terhadap kepentingan pelanggan dengan cara melihat kebutuhan serta kepuasan atas pelayanan menjadi faktor kunci untuk keberhasilan usaha di tengah iklim persaingan yang semakin ketat. Menyadari pentingnya nilai sebuah layanan prima kepada pelanggan dan meningkatnya tuntutan pelanggan terhadap layanan perusahaan semakin membuat perusahaan harus mengembangkan bisnis pada manajemen hubungan pelanggan yang baik. Dalam dubia bisnis, sikap melayani sangat diperlukan. Untuk perbaikan kinerja front line staff merupakan kriteria individual, dimana secara fungsional berimplikasi pada perbaikan mutu layanan. Konsep melayani tidaklah hanya sebatas konsep bisnis tetapi konsep "best service" .

Terkait Subjek Buku yang sama

Manajemen kinerja: falsafah teori dan penerapannya
- Dharma, Surya
- PUSTAKA PELAJAR
- 2010
- 979-3721-75-8
Sinopsis

Buku Manajemen Kinerja ini memberikan pengetahuan tentang manajemen kinerja yang disertai latar belakang falsafah dasarnya, teori dan proses manajemen kinerja termasuk langkah-langkah penerapan yang ... Lihat Selengkapnya
Sistem informasi manajemen
- Rusdiana, H.A dan Moch. Irfan
- PUSTAKA SETIA
- 2014
- 978-979-076-421-7
Sinopsis

... Lihat Selengkapnya
Manajemen personalia dan sumberdaya manusia
- Handoko, Hani
- BPFE Yogyakarta
- 2000
- 979-503-222-4
Sinopsis

... Lihat Selengkapnya
Kepemimpinan
- Wadsworth, Walter J
- Tugu Publisher
- 2008
- 979-3189-18-5
Sinopsis

Karakteristik seorang pemimpin dapat digambarkan sebagai berikut : 1. Mempunyai kemauan untuk memimpin bukan mengelola 2. Memelihara moral yang tinggi diantara pekerjaan mereka 3. Menginspirasi ... Lihat Selengkapnya
Pemimpin dan kepemimpinan : apakah kepemimpinan abnormal itu?
- Kartini Kartono
- Rajawali Pers
- 2014
- 975-421-053-2
Sinopsis

There are no bad soldier, only bad officer. Frasa metaforik Napoleon tersebut memiliki makna "bersaya" bahwa suatu kelompok, organisasi baik swasta maupun pemerintah, keberhasilannya berada pada ... Lihat Selengkapnya

TENTANG PERPUSTAKAAN

Perpustakaan Universitas Bina Sarana Informatika merupakan layanan yang diberikan kepada civitas akademik khususnya mahasiswa untuk memperoleh informasi seperti buku, majalah, jurnal, prosiding, dll.