DETAIL BUKU
  • Manajemen pelayanan prima

    Manajemen pelayanan prima

    • Nina Rahmayanty
    • Graha Ilmu
    • 2013
    • 978-979-756-635-7
    Sinopsis

    Perhatian terhadap kepentingan pelanggan dengan cara melihat kebutuhan serta kepuasan atas pelayanan menjadi faktor kunci untuk keberhasilan usaha di tengah iklim persaingan yang semakin ketat. Menyadari pentingnya nilai sebuah layanan prima kepada pelanggan dan meningkatnya tuntutan pelanggan terhadap layanan perusahaan semakin membuat perusahaan harus mengembangkan bisnis pada manajemen hubungan pelanggan yang baik. Dalam dubia bisnis, sikap melayani sangat diperlukan. Untuk perbaikan kinerja front line staff merupakan kriteria individual, dimana secara fungsional berimplikasi pada perbaikan mutu layanan. Konsep melayani tidaklah hanya sebatas konsep bisnis tetapi konsep "best service" .

    Kata Kunci
    Tersedia di Perpustakaan Kampus:
    • Jatiwaringin
    Silahkan Login untuk dapat Melakukan Peminjaman Online
Kode Buku : 212002
Kode Klasifikasi : 658.3
Judul Buku : Manajemen pelayanan prima
Edisi : 1
Penulis : Nina Rahmayanty
Penerbit : Graha Ilmu
Bahasa : Indonesia
Tahun : 2013
ISBN : 978-979-756-635-7
Tajuk Subjek : Manajemen,Pelayanan Prima
Deskripsi : xiii, 242 hlm. : ill. ; 23 cm
Eksemplar : 3
Stok : 3
Petugas : Ria Indriani, S.Hum
Perhatian terhadap kepentingan pelanggan dengan cara melihat kebutuhan serta kepuasan atas pelayanan menjadi faktor kunci untuk keberhasilan usaha di tengah iklim persaingan yang semakin ketat. Menyadari pentingnya nilai sebuah layanan prima kepada pelanggan dan meningkatnya tuntutan pelanggan terhadap layanan perusahaan semakin membuat perusahaan harus mengembangkan bisnis pada manajemen hubungan pelanggan yang baik. Dalam dubia bisnis, sikap melayani sangat diperlukan. Untuk perbaikan kinerja front line staff merupakan kriteria individual, dimana secara fungsional berimplikasi pada perbaikan mutu layanan. Konsep melayani tidaklah hanya sebatas konsep bisnis tetapi konsep "best service" .
Terkait Subjek Buku yang sama