Psychology of service : sebuah pengantar dalam memberikan pelayanan secara paripurna
- Pendit, I.N.R. dan Tata Sudarta
- Graha Ilmu
- 2004
- 979-3289-31-7
Sinopsis

Perusahaan bergerak di bidang jasa akan menghadapi konsumen dengan aneka ragam perilaku dan keinginannya serta perasaannya. Sentuhan yang mempesona, keramah-tamahan petugas yang mengisi relung hati dan pikirannya akan menjadikan mereka ingin mencoba ulang apa yang telah kita berikan. Pelayanan. Inilah kata yang sangat populer di bidang bisnis jasa, karena selain sebagai faktor pendukung kepuasan pelanggan, juga merupakan urat nadi perusahaan tersebut. Pelanggan tidak akan membedakan mana pelayanan berupa produk dan mana pelayanan yang berupa pelengkap bahkan bumbu dari produk tersebut. Keduanya integral dan langsung dirasakan oleh konsumen.

Kata Kunci
- Psikologi
Tersedia di Perpustakaan Kampus:
- Yogyakarta
Silahkan Login untuk dapat Melakukan Peminjaman Online

Detail Informasi
Sinopsis Buku

Kode Buku	:	205451
Kode Klasifikasi	:	150
Judul Buku	:	Psychology of service : sebuah pengantar dalam memberikan pelayanan secara paripurna
Edisi	:	1
Penulis	:	Pendit, I.N.R. dan Tata Sudarta
Penerbit	:	Graha Ilmu
Bahasa	:	Indonesia
Tahun	:	2004
ISBN	:	979-3289-31-7
Tajuk Subjek	:	Psikologi
Deskripsi	:	xii, 144 hlm. ; 23 cm
Eksemplar	:	6
Stok	:	6
Petugas	:	Putri Ayu Citra Ardhian

Perusahaan bergerak di bidang jasa akan menghadapi konsumen dengan aneka ragam perilaku dan keinginannya serta perasaannya. Sentuhan yang mempesona, keramah-tamahan petugas yang mengisi relung hati dan pikirannya akan menjadikan mereka ingin mencoba ulang apa yang telah kita berikan. Pelayanan. Inilah kata yang sangat populer di bidang bisnis jasa, karena selain sebagai faktor pendukung kepuasan pelanggan, juga merupakan urat nadi perusahaan tersebut. Pelanggan tidak akan membedakan mana pelayanan berupa produk dan mana pelayanan yang berupa pelengkap bahkan bumbu dari produk tersebut. Keduanya integral dan langsung dirasakan oleh konsumen.

Terkait Subjek Buku yang sama

Psikologi kepribadian
- Sumadi Suryabrata
- Rajawali Pers
- 2014
- 979-421-044-7
Sinopsis

Di dalam buku ini, penulis menjelaskan tentang seluk-beluk kepribadian dari sangat dasar.Sehingga cocok digunakan untuk mahasiswa psikologi dalam menempuh matakuliah psikologi kepribadian. Bab ... Lihat Selengkapnya
Psikologi kepribadian
- Sumadi Suryabrata
- Rajawali Pers
- 2011
- 979-421-044-7
Sinopsis

Psikologi kepribadian sebenarnya bukanlah hal yang baru dalam dunia ilmu pengetahuan. Kehadirannya sudah lama diusahakan oleh para ahli. Sebagai cabang psikologi yang bertujuan untuk memahami sesama ... Lihat Selengkapnya
Psikologi Pendidikan
- Ngalim Purwanto, M.
- PT. Remaja Rosdakarya
- 2007
- 979-514-036-1
Sinopsis

Menurut arti kata-katanya maka psikologi sering diterjemahkan menjadi ilmu jiwa. Yakni dari kata psyche yang berarti jiwa, roh, dan logos yang berarti ilmu. Sebenarnya arti tersebut kurang tepat ... Lihat Selengkapnya
Psikologi kepribadian
- Agus Sujanto, Halem Lubis, Taufik Hadi
- Bumi Aksara
- 2001
- 979-526-072-3
Sinopsis

Kepribadian memanglah penting untuk kita ketahui lebih mendalam karena itu sangat lah menyangkut diri kita sendiri, bagaimana kita dapat memaksimalkan potensi diri kita sendiri apabila kita tidak ... Lihat Selengkapnya
Psikologi komunikasi
- Jalaludin Rakhmat
- PT Rosda Karya
- 2012
- 979-514-145-7
Sinopsis

Dengan komunikasi, kualitas hidup kita, hubungan kita dengan sesama manusia dapat ditingkatkan dan diperbaiki. Ditambah dengan pendekatan psikologi, menjadi lebih menarik. Psikologi menukik ke dalam ... Lihat Selengkapnya

TENTANG PERPUSTAKAAN

Perpustakaan Universitas Bina Sarana Informatika merupakan layanan yang diberikan kepada civitas akademik khususnya mahasiswa untuk memperoleh informasi seperti buku, majalah, jurnal, prosiding, dll.