Excellent service dan customer satisfaction
- Aso Sentana
- Elex Media Komputindo
- 2006
- 979-20-9629-0
Sinopsis

Inti dari buku ini adalah bahwa mutu pelayanan akan menentukan kepuasan pelanggan yang kemudian kepada kesetiaan pelanggan. Berangkat dari hal tersebutlah kemudian dirumuskan bahwa aset yang paling berharga bagi perusahaan itu adalah pelanggan. Demikian adanya, karena sebenarnya sebuah perusahaan itu tak akan pernah berwujud tanpa adanya pelanggan. Adalah sangat logis kalau kemudian pelayanan itu harus dikelola dengan sebaik-baiknya. Perusahaan yang berhasil mengelola mutu pelayanan hingga terwujudnya kepuasan pelanggan, adalah perusahaan yang akan memenangkan persaiangan dalam suatu industri bersangkutan.

Kata Kunci
- Bisnis
Tersedia di Perpustakaan Kampus:
- Margonda, Yogyakarta
Silahkan Login untuk dapat Melakukan Peminjaman Online

Detail Informasi
Sinopsis Buku

Kode Buku	:	205190
Kode Klasifikasi	:	650
Judul Buku	:	Excellent service dan customer satisfaction
Edisi	:	-
Penulis	:	Aso Sentana
Penerbit	:	Elex Media Komputindo
Bahasa	:	Indonesia
Tahun	:	2006
ISBN	:	979-20-9629-0
Tajuk Subjek	:	Bisnis
Deskripsi	:	xiii, 271 hlm. ; 21 cm
Eksemplar	:	2
Stok	:	2
Petugas	:	Nunung Dwi Aminawati

Inti dari buku ini adalah bahwa mutu pelayanan akan menentukan kepuasan pelanggan yang kemudian kepada kesetiaan pelanggan. Berangkat dari hal tersebutlah kemudian dirumuskan bahwa aset yang paling berharga bagi perusahaan itu adalah pelanggan.
Demikian adanya, karena sebenarnya sebuah perusahaan itu tak akan pernah berwujud tanpa adanya pelanggan. Adalah sangat logis kalau kemudian pelayanan itu harus dikelola dengan sebaik-baiknya.
Perusahaan yang berhasil mengelola mutu pelayanan hingga terwujudnya kepuasan pelanggan, adalah perusahaan yang akan memenangkan persaiangan dalam suatu industri bersangkutan.

Terkait Subjek Buku yang sama

Buku pintar membuat S.O.P : standard operating procedure
- Hartatik, Indah Puji
- Flash Book
- 2014
- 978-602-279-133-1
Sinopsis

... Lihat Selengkapnya
Manajemen bisnis : berbasis hasil penelitian
- Buchari Alma, Haji
- ALFABETA
- 2007
- 978-979-8433-23-8
Sinopsis

... Lihat Selengkapnya
Manajemen bisnis : konsep, teori dan aplikasi
- Sawaldjo Puspopranoto
- PPM
- 2006
- 979-442-195-2
Sinopsis

Buku ini dirancang sebagai buku wajib mata kuliah Dasar-dasar Manajemen dan Pengantar Manajemen. Konsep manajemen dan aplikasinya turut dibahas dalam buku ini: - Konsep (bentuk, lingkungan dan ... Lihat Selengkapnya
Metodologi penelitian bisnis
- Sugiarto
- ANDI
- 2017
- 978-979-29-6114-0
Sinopsis

... Lihat Selengkapnya
Pengantar bisnis : teori dan contoh kasus
- Sudaryono
- ANDI
- 2015
- 978-979-29-5301-5
Sinopsis

... Lihat Selengkapnya

TENTANG PERPUSTAKAAN

Perpustakaan Universitas Bina Sarana Informatika merupakan layanan yang diberikan kepada civitas akademik khususnya mahasiswa untuk memperoleh informasi seperti buku, majalah, jurnal, prosiding, dll.