DETAIL BUKU
  • Excellent service dan customer satisfaction

    Excellent service dan customer satisfaction

    • Aso Sentana
    • Elex Media Komputindo
    • 2006
    • 979-20-9629-0
    Sinopsis

    Inti dari buku ini adalah bahwa mutu pelayanan akan menentukan kepuasan pelanggan yang kemudian kepada kesetiaan pelanggan. Berangkat dari hal tersebutlah kemudian dirumuskan bahwa aset yang paling berharga bagi perusahaan itu adalah pelanggan. Demikian adanya, karena sebenarnya sebuah perusahaan itu tak akan pernah berwujud tanpa adanya pelanggan. Adalah sangat logis kalau kemudian pelayanan itu harus dikelola dengan sebaik-baiknya. Perusahaan yang berhasil mengelola mutu pelayanan hingga terwujudnya kepuasan pelanggan, adalah perusahaan yang akan memenangkan persaiangan dalam suatu industri bersangkutan.

    Kata Kunci
    Tersedia di Perpustakaan Kampus:
    • Pemuda, Yogyakarta
    Silahkan Login untuk dapat Melakukan Peminjaman Online
Kode Buku : 205190
Kode Klasifikasi : 650
Judul Buku : Excellent service dan customer satisfaction
Edisi : -
Penulis : Aso Sentana
Penerbit : Elex Media Komputindo
Bahasa : Indonesia
Tahun : 2006
ISBN : 979-20-9629-0
Tajuk Subjek : Bisnis
Deskripsi : xiii, 271 hlm. ; 21 cm
Eksemplar : 2
Stok : 2
Petugas : Nunung Dwi Aminawati
Inti dari buku ini adalah bahwa mutu pelayanan akan menentukan kepuasan pelanggan yang kemudian kepada kesetiaan pelanggan. Berangkat dari hal tersebutlah kemudian dirumuskan bahwa aset yang paling berharga bagi perusahaan itu adalah pelanggan.
Demikian adanya, karena sebenarnya sebuah perusahaan itu tak akan pernah berwujud tanpa adanya pelanggan. Adalah sangat logis kalau kemudian pelayanan itu harus dikelola dengan sebaik-baiknya.
Perusahaan yang berhasil mengelola mutu pelayanan hingga terwujudnya kepuasan pelanggan, adalah perusahaan yang akan memenangkan persaiangan dalam suatu industri bersangkutan.
Terkait Subjek Buku yang sama