Online Public Access Catalog
Ditemukan 209 hasil di pencarian Skripsi
-
ANALISIS SENTIMEN TERHADAP KELUHAN FITUR APLIKASI DRIVER SHOPEE OLEH MITRA DRIVER SHOOPEFOOD MENGGUNAKAN SUPPORT VECTOR MACHINE (SVM)
- YUDHA NUGRAHA
- 2025
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dan menganalisis sentimen mitra pengemudi ShopeeFood terhadap fitur-fitur yang tersedia dalam aplikasi Shopee Driver. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner berbasis skala Likert (1–5) kepada 100 responden mitra driver. Data kemudian diolah melalui tahap preprocessing, pembobotan menggunakan Term Frequency–Inverse Document ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 92 kali
-
PERAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENANGANI DINAMIKA PELAYANAN PUBLIK (Studi Kasus di PT Pos Indonesia Cabang Utama Serang)
- AURELLIA PRETTY PRAMESWARI
- 2025
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin kompleksnya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan publik, ditambah dengan kualitas pelayanan di Indonesia masih rendah dan persaingan yang semakin ketat antara perusahaan logistik BUMN dan ekspedisi swasta, serta perkembangan teknologi yang menuntut perusahaan untuk beradaptasi. Dalam konteks ini, customer service memiliki peran strategis sebagai ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 42 kali
-
PENERAPAN METODE NAÏVE BAYES TERHADAP ANALISA SENTIMEN DAN KELUHAN PENGGUNA TERHADAP APLIKASI M-PAJAK DI GOOGLE PLAY STORE
- MUHAMMAD RIDUWAN
- HENDI JUNIAR WASONO
- 2025
Perkembangan teknologi digital telah mendorong hadirnya aplikasi perpajakan berbasis mobile seperti M-Pajak yang memudahkan wajib pajak dalam melaporkan dan membayar pajak secara daring, namun keberhasilan aplikasi ini sangat dipengaruhi oleh kepuasan dan pengalaman pengguna yang tercermin melalui ulasan di Google Play Store. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengumpulkan dan menganalisis ulasan ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 65 kali
-
Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen di Alfamart Rawa Binong Jakarta Timur
- LUCIANA OCTAVIANI
- 2024
Alfamart Rawa Binong Jakarta Timur bergerak dibidang ritel minimarket, masih terdapat banyak keluhan-keluhan pelanggan, terutama terkait dengan kualitas pelayanan yang ada pada Alfamart Rawa Binong cabang Jakarta timur, adanya loyalitas konsumen akan membuat perusahaan terus meningkatkan layanan kualitas dan harga timbul jika konsumen sudah merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan, baik dari ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 78 kali
-
Perancangan aplikasi bagian teknik pemeliharaan gedung berbasis web pada kementerian lingkungan hidup dan kehutanan jakarta
- Muhammad Rivan Fachri
- 2023
Teknik Pemeliharaan dan Operasional merupakan bagian yang bertanggung jawab atas pemeliharaan dan perawatan peralatan gedung di Kementerian Lingkungan Hidup dan Kehutanan Jakarta. Bagian ini terdiri dari beberapa kelompok teknisi, seperti teknik listrik, teknik AC (air conditioner), teknik sipil, teknik plumbing, dan teknik jaringan data. Tugas utama bagian ini adalah merespons dan menyelesaikan ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 444 kali
-
Analisis Sentimen Kepuasan Pelanggan Tokopedia Untuk Identifikasi Kekurangan dan Pengembangan Solusi Menggunakan Naive Bayes
- ASLAM MUHAMMAD BAIHAQI
- 2024
E-commerce di Indonesia berkembang pesat, dengan Tokopedia sebagai platform utama. Penelitian ini menggunakan algoritma Naive Bayes untuk menganalisis sentimen kepuasan pelanggan dari ulasan di Google Play Store. Hasilnya mengidentifikasi masalah pada layanan kurir dan memberikan rekomendasi untuk meningkatkan layanan, sistem pelacakan pengiriman, serta kepuasan dan loyalitas pelanggan ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 107 kali
-
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI CHURN NASABAH BANK MENGGUNAKAN ALGORITMA RANDOM FOREST
- REZA KURNIA RIVALDI
- 2024
Industri perbankan menghadapi tantangan besar dalam mempertahankan danmemperluas basis nasabah di era perkembangan pesat teknologi dan keuangan.Penelitian ini bertujuan untuk memahami faktor-faktor yang mempengaruhi churnnasabah dan mengembangkan model prediksi menggunakan algoritma RandomForest. Data sebanyak 10.000 baris dari Kaggle, mencakup atribut usia, jenis kelamin,jumlah produk yang ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 83 kali
-
ANALISIS SENTIMEN PADA MEDIA SOSIAL X MENGGUNAKAN METODE NAIVE BAYES PADA PENGGUNA APLIKASI MAXIM
- FARHAN FIQRI FADILLAH
- 2025
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sentimen pengguna Maxim di Twitter dengan menggunakan metode Naive Bayes. Banyaknya keluhan pengguna terkait layanan Maxim, seperti termasuk layanan yang berbeda dari setiap pengguna, harga yang terkadang berubah, dan lokasi tidak sesuai pada maps. Data dikumpulkan dari media X (twitter) menggunakan teknik crawling dan diproses melalui tahapan ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 97 kali
-
PENERAPAN METODE PIECES FRAMEWORK SEBAGAI EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI BLIBLI
- ALDON SUGIRO
- 2024
Aldon Sugiro (17190161), Penerapan Metode PIECES framework Sebagai Evaluasi Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Blibli Sejak munculnya pandemi Covid-19, persaingan platform e-commerce semakin sengit, dan akibatnya banyak bisnis e-commerce saat ini menghadapi peluang dan bahaya internal dan eksternal. Aplikasi Blibli sudah menerima banyak keluhan dari pelanggannya menunjukkan bahwa masih banyak ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 125 kali
-
Penerapan Metode PIECES Framework Untuk Menganalisa Kepuasan Pengguna Aplikasi M.Tix
- ICEL FIRMANSYAH
- 2024
Perkembangan teknologi yang sangat pesat berdampak menjadi kemajuan besar dalam berbagai bidang kehidupan secara signifikan salah satunya pada industri perfilman Aplikasi M.Tix merupakan salah satu aplikasi pembelian tiket bioskop online. Berdasarkan ulasan dari Google Play Store hingga bulan Juni 2024, aplikasi M.Tix masih terus menerima beberapa keluhan yang disampaikan dari pengguna ... Lihat Selengkapnya
dilihat : 87 kali