Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen di Alfamart Rawa Binong Jakarta Timur

• LUCIANA OCTAVIANI
• 2024

---

Alfamart Rawa Binong Jakarta Timur bergerak dibidang ritel minimarket, masih terdapat banyak keluhan-keluhan pelanggan, terutama terkait dengan kualitas pelayanan yang ada pada Alfamart Rawa Binong cabang Jakarta timur, adanya loyalitas konsumen akan membuat perusahaan terus meningkatkan layanan kualitas dan harga timbul jika konsumen sudah merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan, baik dari sisi pendistribusian, harga maupun pelayanan dari perusahaan. Tujuan dari penelitian ini, untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas konsumen di Alfamart Rawa Binong Jakarta Timur. Sampel terdiri dari 120 konsumen Alfamart Rawa Binong Jakarta Timur. Penelitian ini menggunakan deskriptif data dengan pendekatan kuantitatif dan menggunakan metode probability sampling dengan teknik random sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang memberikan kesempatan yang sama kepada setiap anggota populasi untuk dijadikan sampel secara acak. Dari hasil pengujian uji koefisien determinasi (R²) menjelaskan bahwa variabel kualitas layanan dan harga berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas konsumen dengan memiliki nilai sebesar 19,6% sisanya dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti. Untuk variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap variabel loyalitas konsumen adalah variabel harga.

 

https://repository.bsi.ac.id/repo/52109/Pengaruh-Kualitas-Layanan-dan-Harga-Terhadap-Loyalitas-Konsumen-di-Alfamart-Rawa-Binong-Jakarta-Timur
File full-text dikunci.