APLIKASI PELAYANAN PELANGGAN BERBASIS CHATBOT AI PADA CV NIPAH JAYA SENTOSA

• AQIL RAMADHAN
• 2025

---

Penelitian ini membahas perancangan dan implementasi sistem chatbot AI
berbasis WhatsApp untuk meningkatkan pelayanan pelanggan di CV Nipah Jaya
Sentosa. Permasalahan utama yang dihadapi perusahaan ini adalah lambatnya waktu
respons terhadap pertanyaan pelanggan, ketidakakuratan informasi produk, serta
keterbatasan jam operasional yang hanya berlangsung pada jam kerja biasa. Dengan
menggunakan teknologi ChatGPT yang terintegrasi dengan WhatsApp, sistem chatbot
ini bertujuan untuk memberikan respons otomatis secara real-time kepada pelanggan,
meliputi informasi harga, stok produk, dan rekomendasi produk. Metodologi yang
digunakan dalam pengembangan sistem adalah model Waterfall, yang meliputi
analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, dan pengujian. Sistem ini
dikembangkan menggunakan framework CodeIgniter 4, dengan integrasi API OpenAI
untuk pemrosesan bahasa alami dan MySQL sebagai basis data. Hasil pengujian
fungsional menunjukkan bahwa chatbot dapat memberikan respons yang cepat dan
akurat, sehingga membantu mengurangi beban kerja administrator dan meningkatkan
kepuasan pelanggan. Implementasi sistem ini memberikan solusi yang efisien dalam
meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan memperkuat daya saing perusahaan.

• Sistem Informasi
• Chatbot
• Waterfall

https://repository.bsi.ac.id/repo/73955/APLIKASI-PELAYANAN-PELANGGAN-BERBASIS--CHATBOT-AI-PADA-CV-NIPAH-JAYA-SENTOSA
File full-text dikunci.