Analisis Tingkat Pelayanan Konsumen dan Kinerja Pada AHASS FEDORA MOTOR , Tangerang

• Yuliana Hasibuan
• 2022

---

AHASS FEDORA MOTOR MOTOR adalah salah satu bengkel resmi Honda di Tangerang yang memberikan pelayanan “ after sales sevices “ bagi pemilik sepeda motor Honda. Di dalam menjalankan tugasnya, pelayanan dan kinerja karyawan sangat berperan penting sehingga tujuan perusahaan dapat terlaksana dengan sebaik mungkin. Pentingnya pelayanan dan kinerja karyawan yang ada di dalam perusahaan, maka perlu adanya evaluasi dan penilaian terhadap kinerja yang dilakukan sebagai tolak ukur yang dapat digunakan perusahaan untuk memperbaiki dan meningkatkan kinerja karyawan yang ada di AHASS FEDORA MOTOR  Tangerang.

Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode deskriptif kualitatif yaitu dengan menggambarkan atau menganalisis data. Tehnik pengumpulan data dalam penyusunan Tugas Akhir adalah dengan melakukan observasi, wawancara, dan dokumentasi.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang Untuk menciptakan kepuasan pelanggan suatu perusahaan harus dapat memenuhi kebutuhan-kebutuhan konsumen yang dianggap paling penting Hasil penelitian menunjukkan analisis tingkat pelayanan konsumen dan kinerja pada AHASS FEDORA MOTOR berjalan baik dengan capaian yang baik juga.

• Kinerja
• Konsumen
• Pelayanan

Ayu, W. (2021). Analisis Pelayanan Pembuatan E-KTP di Kabupaten Klaten. Informasi Dan Komunikasi.

 

Dr. Vladimir, V. F. (2019). Kepuasan Pelanggan,Loyalitas Pelanggan,Product liability.

 

Hamid, A. (2018). Penerapan kualitas pelayanan guna memenuhi kepuasan pelanggan unisia transport.

 

Joseph, G. (2019). Motivasi, Persepsi, Kualitas Layanan dan Promosi Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda di Manado.

 

Nuviana. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Di Uptd. Puskesmas Lempake.

 

Putri1, G. (2022). LITERATURE VIEW PENGORGANISASIAN: SDM, TUJUAN ORGANISASI DAN STRUKTUR ORGANISASI. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 3(3), 286–299.

 

Sinambela. (2019). Reformasi Pelayanan Publik: Teori,Kebijakan,dan Implementasi,

 

Suryanto, E. (2018). Peningkatan Kualitas Pelayanan Kepada Pelanggan Cv. Duta Bayu Mobil Menggunakan Metode Servqual Dan Kano. Repository.Untag-Sby.Ac.Id, 5–16. Retrieved from file:///C:/Users/user/OneDrive/Dokumen/mpa/BAB 2.pdf

 

 

Wibowati, J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Muarakati Baru Satu -Palembang. Jurnal Manajemen, 8(2), 15–31. https://doi.org/10.36546/jm.v8i2.348

 

Zamrodah, Y. (2017). Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen, 15(2), 1–23.