Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Customer pada Restoran A&W Mall Taman Anggrek Jakarta

• Aji Mahendra
• 2022

---

Salah satu bisnis kuliner yang diminati adalah Restoran cepat saji (Fast Food), yang merupakan tren bisnis baru yang diminati oleh semua kalangan. Maka kepuasan customer adalah kebutuhan mendasar bagi restoran cepat saji (Fast food). Maka setiap customer memang mengharapkan kualitas pelayanan yang baik dapat menumbuhkan dan mempengaruhi keputusan dan kepercayaan customer demi memberi kepuasan customer untuk selalu menjadi pelanggan setia. Kualitas pelayanan dengan kepuasan customer memiliki hubungan yang sangat kuat. Penulis menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan customer Restoran A&W Mall Taman Anggrek Jakarta. Jumlah sampel yang diambil adalah 40 responden dengan metode sampling insidental. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pengujian hipotesis mengunakan SPSS. Uji validitas dengan hasil masing-masing item dengan skor totalnya iyalah Valid, iyalah dikatakan valid jika r-tihung ≥ r-tabel iyalah 0,403. Artinya variabel kualitas pelayanan dapat dipengaruhi kepuasan pelanggan.

• Kualitas pelayanan
• Kepuasan Customer

 

Apriliawati, D. (2020). Diary Study sebagai Metode Pengumpulan Data pada Riset Kuantitatif: Sebuah Literature Review. Journal of Psychological Perspective, 2(2), 79–89. https://doi.org/10.47679/jopp.022.12200007

Asmawiyah. (2018). Pengaruh Motivasi Dan Kedisiplinan Terhadap Kinerja Karyawan Pada Restoran A&W Mall Trans Studio Makassar. 1, 79–84.

Budi Prasetiyo, & Rismawati, Y. (2018). Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT Harjagunatama Lestari. Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi, 21(8), 793–794.

Hancock, P. A., Billings, D. R., Schaefer, K. E., Chen, J. Y. C., De Visser, E. J., & Parasuraman, R. (2011). A meta-analysis of factors affecting trust in human-robot interaction. Human Factors, 53(5), 517–527. https://doi.org/10.1177/0018720811417254

Ilmiah, J., Bisnis, M., Inovasi, D. A. N., & Sam, U. (2021). Analisis indeks kepuasan pelanggan dan tingkat kepentingan untuk peningkatan kinerja koperasi karyawan republika. 8(3), 857–877.

Konli, S. (2014). Pelayanan Kesehatan Masyarakat Di Puskesmas Desa Gunawan Kecamatan Sesayap Kabupaten Tana Tidung. 2(1), 1925–1936.

Krasheninnikov, A. V., Lehtinen, P. O., Foster, A. S., Pyykkö, P., & Nieminen, R. M. (2009). Embedding transition-metal atoms in graphene: Structure, bonding, and magnetism. Physical Review Letters, 102(12). https://doi.org/10.1103/PhysRevLett.102.126807

Peppe, D. J., Royer, D. L., Cariglino, B., Oliver, S. Y., Newman, S., Leight, E., Enikolopov, G., Fernandez-Burgos, M., Herrera, F., Adams, J. M., Correa, E., Currano, E. D., Erickson, J. M., Hinojosa, L. F., Hoganson, J. W., Iglesias, A., Jaramillo, C. A., Johnson, K. R., Jordan, G. J., … Wright, I. J. (2011). Sensitivity of leaf size and shape to climate: Global patterns and paleoclimatic applications. New Phytologist, 190(3), 724–739. https://doi.org/10.1111/j.1469-8137.2010.03615.x

Sumarno, U., . K., & Griya Lestari, S. K. (2016). Analisis Kepuasan Konsumen atas Pelayanan PT. CEADE Digital Print cabang Cikarang. Jurnal Study and Management Research, 13(1), 8. https://doi.org/10.55916/smart.v13i1.42

Syamsuryadin, S., & Wahyuniati, C. F. S. (2017). Tingkat Pengetahuan Pelatih Bola Voli Tentang Program Latihan Mental Di Kabupaten Sleman Yogyakarta. Jorpres (Jurnal Olahraga Prestasi), 13(1), 53–59. https://doi.org/10.21831/jorpres.v13i1.12884

Yosani, C. (2006). Teknik Analisis Kuantitatif. Makalah Teknik Analisis II, 1–7. http://staffnew.uny.ac.id/upload/132232818/pendidikan/Analisis+Kuantitatif.pdf

Zeithaml, J., Pižl, V., & Sklenička, P. (2009). Earthworm assemblages in an ecotone between forest and arable field and their relations with soil properties. Pesquisa Agropecuária Brasileira, 44(8), 922–926. https://doi.org/10.1590/s0100-204x2009000800018