), Analisis Prosedur Pelayanan Jasa Pengiriman Pada PT Universal Express

• Dicka Pratiwi
• 2022

---

PT Universal Express adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang penyedia jasa pengiriman barang atau paket. PT Universal Express menjual jasa berupa pengiriman barang yang telah mencangkup hampir seluruh wilayah di Indonesia. Selain melakukan pengiriman barang, PT Universal Express juga menyediakan fasilitas sewa gudang. Pelayanan yang diberikan PT Universal Express kepada konsumennya terbilang cukup baik, dari disediakannya pilihan variatif untuk jenis layanan pengirimannya, juga layanan berupa asuransi, dan packing tambahan bagi barang kiriman yang bernilai tinggi. Metode pengumpulan data dalam penyusunan Tugas Akhir adalah metode observasi, wawancara, dan studi pustaka dengan metode penelitian kualitatif yaitu metode data tanpa menggunakan analisis data statistik. Prosedur pelayanan pengiriman barang PT Universal Express hampir sama dengan prosedur pada perusahaan jasa pengiriman barang yang lain, diawali dari penyerahan barang oleh konsumen, penginputan data pengirim dan penerima barang oleh staf gudang, dan selanjutnya mempersiapkan barang dan di sortir oleh bagian pengiriman, lalu menempelkan stiker untuk identitas & informasi barang, seperti resi, stiker fragile atau stiker prioritas jika dibutuhkan

• Prosedur
• Pelayanan Barang

Atmaja, J. (2018). Jhscdhvc. Jurnal Ecodemica, 2(1), 49–63. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2713

Kasmir. (2017). Customer Services Excellent (Cetakan 1). Rajawali pers. Jakarta.

Nurdiansyah, A., Andriani, R., & Hastuti, D. P. (2019). Prosedur Administrasi Pelayanan Pemakaman Pada TPU Tegal Alur Unit II Islam Jakarta Barat. Widya Cipta - Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 3(1), 149–156. http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/widyacipta

Putri, S. A., & Tamami, N. D. B. (2021). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen dalam Pembelian Frozen Food di UD Mitra Abadi Kecamatan Maduran Kabupaten Lamongan. Agriscience, 2(1), 239–254. https://journal.trunojoyo.ac.id/agriscience/article/view/11346

Ratminto, & E, A. S. W. (2018). Manajemen Pelayanan. Pustaka Belajar. Yogyakarta

Ratminto, & Shabrina, F. (2017). Pelayanan Prima. Gajah Mada University Press. Yogyakarta

Riyanto, A. (2018). Implikasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Cibadak Sukabumi. Jurnal Ecodemica, Vol 2 No 1, 117–124. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/

Syahiti, M. N. I., Sn, H. A. S., Kretaif, F. I., & Telkom, U. (2018). Designing Carrier Facilities for Courier Motorcycles. E-Proceeding of Art & Design, 5(1), 610–621. https://repository.telkomuniversity.ac.id

Tjiptono, F., & Gregorius Chandra. (2016). Service, Quality & Satisfaction edisi 3. Andi. CV Andi Offset. Yogyakarta.

Wahyuni, R. (2019). Prosedur Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Indomaret Tugu Cimanggis. Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, 1(1), 18–27. https://ojs.stiami.ac.id/index.php/ABIWARA/article/view/498

Yulianti, E., Destriana, G. P., & Sukemi, S. (2018). Sistem Informasi Pengiriman Barang Pada PT. Vira Surya Utama Palembang. Jurnal Ilmiah Informatika Global, 9(1), 7–13. http://ejournal.uigm.ac.id/index.php/IG/article/view/438/0