Pelaksanaan Service Excellent pada Indomaret Menceng Raya 45 Cabang Tangerang 2

• Iis Aisiyah
• 2021

---

Salah satu usaha untuk menciptakan keunggulan kompetitif adalah dengan mengembangkan pelayanan pelanggan yang baik. Pelayanan prima (service excellent) juga faktor kunci dalam keberhasilan perusahaan. Dalam hal ini pelayanan prima harus dilakukan secara baik dalam keadaan apapun, sebab perusahaan saat ini harus menyediakan jasa yang harus tumbuh dan berkembang agar tetap bisa bertahan melayani masyarakat Indonesia sesuai dengan tujuan jangka pendek dan jangka panjang perusahaan. Setiap perusahaan harus memiliki standar pelayanan yang baik agar mencapai hasil yang memuaskan, sehingga berdampak baik untuk perusahaan. Indomaret adalah jaringan retail waralaba di Indonesia. Indomaret merupakan salah satu anak perusahaan Salim Group. Metode yang digunakan untuk penyusunan Tugas Akhir adalah Wawancara, Observasi, Dokumentasi dengan metode analisanya berupa analisis kualitatif yaitu metode analisis data tanpa menggunakan analisis statistik. Pengertian pelayanan secara prima (Service Excellent) berarti membantu pelanggan memenuhi kebutuhannya dan dilakukan dengan cara terbaik sehingga pelanggan puas dengan pelayanan yang diperoleh dan mereka merasa bahwa pelayanan itu lebih dari yang diharapkan. Dalam Pelaksanaan Service Excellent, Indomaret Menceng Raya 45 menerapkan SOP sesuai yang telah ditetapkan perusahaan, yakni dengan mengucapkan sapaan,”Selamat Datang di Indomaret Selamat Belanja” ketika pelanggan masuk, memberikan keranjang belanja kepada pelanggan yang hendak berbelanja, mengantarkan pelanggan ke rak yang mendisplay barang yang dicari pelanggan, mengucapkan”Terima Kasih Sampai Belanja Kembali” ketika pelanggan sudah melakukan transaksi.

• Pelayanan Prima

Alfons, S. B. M. E. (2019). Analisis terhadap Loyalitas Pelanggan Pada HoAnalisis Pelayanan Prima Ttel Megaria. Analisis Pelayanan Prima Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Hotel Megaria, II(1), 28–39.

Asih, N. S. (2016). Pengaruh Pelayanan Prima ( Service Excellence ) Terhadap Kepuasan Pelanggan Salon Agata Singaraja. Jurnal Program Studi Pendidikan Ekonomi (JPPE).

DR. NURMAH SEMIL, M. S. (2018). Pelayanan Prima Instansi Pemerintah: Kajian Kritis pada Sistem Pelayanan. In Kencana.

Fitria, W., & Rosdiana, Y. (2018). Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnak Ekobis Dewantara, 1(3), 42–47. http://karyailmiah.unisba.ac.id/index.php/akuntansi/article/view/24276

Goa, L. (2018). Pelayanan Pastoral Bagi Sesama Yang Membutuhkan. SAPA Jurnal Kateketik Dan Pastoral, 3, 107–125.

Indriyani, S., & Mardiana, S. (2016). Pengaruh Penanganan Keluhan ( Complaint Handling ) Terhadap Kepercayaan Dan Komitmen Mahasiswa. Journal of Business, 1–13.

Pramono, T., Susanto, D., & Widiarti, E. (2021). PELAKSANAAN PELAYANAN PRIMA DI KANTOR DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KABUPATEN KEDIRI. Jurnal Mediasosian : Jurnal Ilmu Sosial Dan Administrasi Negara, 5(2). https://doi.org/10.30737/mediasosian.v5i2.2069

Pramudyo, A. (2016). Mewujudkan Pelayanan Yang Memuaskan Pada Pelanggan. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Akuntansi, III(1), 32–43. http://jurnal.amaypk.ac.id/index.php/jbma/article/view/36

Rachmawati, E., & Jaelani, R. (2020). PELAKSANAAN SERVICE EXCELLENT DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN MAHASISWA, DI BAGIAN SISTEM INFORMATIKA DAN AKADEMIK. TECHNO-SOCIO EKONOMIKA, 13(2). https://doi.org/10.32897/techno.2020.13.2.458

Rohman, A. (2017). Kepemimpinan pelayanan prima di pedesaan. Jurnal Reformasi, 95–105.

Rosyadi, S., Kurniasih, D., Studi, P., Ilmu, M., Fakultas, A., Sosial, I., Ilmu, D., Jenderal, U., & Purwokerto, S. (n.d.). EFEKTIVITAS PELAYANAN KELUHAN PELANGGAN. 18–32.

Sudaria, Putra, A. S., & Novembrianto, Y. (2021). Sistem Manajemen Pelayanan Pelanggan Menggunakan PHP Dan MySQL ( Studi Kasus pada Toko Surya ). Tekinfo, 22(1), 100–117.

Supriyanto, W., Ilmu, M., Universitas, K., & Soedirman, J. (2019). Strategi Komunikasi Internal PDAM Tirta Satria Mengatasi Keluhan Pelanggan.02(01), 48–53.